База знань

Щоб почати користуватися Ridewolf, перейдіть на головну сторінку та зареєструйтеся, вказавши свою робочу електронну адресу. Вам буде запропоновано встановити надійний пароль та підтвердити свою електронну адресу. Після підтвердження ви зможете заповнити профіль оператора, вказавши своє ім’я, посаду та відділ.

Після створення облікового запису вас буде приєднано до робочого простору вашої компанії. Якщо ви перша особа з вашої організації, ви автоматично станете власником облікового запису з повним адміністративним доступом. В іншому випадку існуючий адміністратор повинен буде призначити вам роль з відповідними правами.

Ваш профіль оператора підтримує систему подвійної ролі, тобто ви можете перемикатися між режимом оператора та режимом клієнта, щоб перевірити досвід пасажира безпосередньо з панелі управління.

Налаштування вашого автопарку починається в розділі «Налаштування транспортних засобів» на панелі управління. Тут ви створюєте моделі транспортних засобів, які визначають тип транспорту, яким ви керуєте, — чи то електроскутери, велосипеди, чи будь-який інший тип транспортного засобу. Кожна модель містить назву, фотографію та параметри конфігурації, які застосовуватимуться до всіх транспортних засобів цього типу.

Після створення моделей транспортних засобів перейдіть до розділу «Транспортні засоби» і почніть додавати окремі транспортні засоби. Ви можете присвоїти кожному транспортному засобу мітку, вибрати його модель, додати теги для зручного групування та пов'язати його з трекером. Система підтримує масові операції, тому ви можете ефективно керувати великими автопарками за допомогою пакетних дій та генерації QR-кодів.

Перед запуском переконайтеся, що ви налаштували тарифні плани та зони роботи. Тарифи визначають, як стягується плата з пасажирів, а зони визначають, де можуть працювати ваші транспортні засоби, де діють обмеження швидкості та де заборонено паркування.

Щоб додати новий транспортний засіб, перейдіть на сторінку «Транспортні засоби» у розділі «Операції» та натисніть «Створити». Введіть назву транспортного засобу — це ідентифікатор, який бачитимуть ваша команда та пасажири, — а потім виберіть модель транспортного засобу, яку ви налаштували раніше. Ви також можете призначити теги для класифікації транспортних засобів за місцем розташування, партією або будь-якою іншою групою, що відповідає вашим операціям.

Кожен транспортний засіб потрібно пов’язати з трекером для моніторингу в режимі реального часу. Виберіть відповідний трекер зі списку зареєстрованих пристроїв, і система автоматично почне отримувати дані про місцезнаходження та стан. Транспортні засоби спочатку перебувають у неактивному стані, і їх потрібно встановити як доступні, перш ніж пасажири зможуть їх бачити.

Для великих розгортань використовуйте інструмент «Партія QR-кодів», щоб одночасно створити QR-коди для декількох транспортних засобів. Кожен QR-код дозволяє пасажирам швидко знайти та розблокувати конкретний транспортний засіб через додаток для пасажирів.

Головний екран панелі управління — це ваш командний центр, який надає оперативний огляд усієї діяльності. У верхній частині екрана розташовані картки «KPI», що відображають ключові показники, такі як кількість активних поїздок, кількість доступних транспортних засобів, дохід за день та стан запитів до служби підтримки. Нижче за допомогою погодинних гістограм візуалізуються тенденції щодо поїздок та доходів протягом дня.

Панель управління збирає дані з різних джерел, щоб надати вам узагальнений огляд. Ви можете бачити стан технічного обслуговування, діяльність з перерозподілу, зведення платежів та показники підтримки в одному місці. Кожен розділ має пряме посилання на свою детальну сторінку, тож ви можете детально переглянути будь-яку сферу, яка потребує уваги.

Огляд також включає аналітику підтверджень паркування, яка показує, скільки підтверджень паркування було подано та перевірено. Це допомагає вам контролювати дотримання правил та гарантувати, що пасажири паркуються відповідально у визначених вами зонах.

Додаток для користувачів «Ridewolf» доступний як на сайті Android, так і на iOS. Він містить повну інтерактивну карту, на якій відображаються всі доступні транспортні засоби поблизу користувача з оновленням їхнього місцезнаходження в режимі реального часу. Користувачі можуть фільтрувати транспортні засоби за типом і переглядати важливу інформацію, таку як рівень заряду акумулятора та вартість, перед початком поїздки.

Користувачі можуть розпочати поїздку двома способами: відсканувавши QR-код на транспортному засобі або ввівши код транспортного засобу вручну. Додаток підтримує бронювання з настроюваним безкоштовним періодом, що дає користувачам час дістатися до транспортного засобу до початку нарахування плати. Під час поїздки користувачі бачать таймер у реальному часі, пройдений шлях та вартість поїздки.

Додаток містить вбудований гаманець, де користувачі можуть керувати своїми способами оплати та балансом. Він підтримує оплату картками через Stripe, місцеві способи оплати, Apple Pay та Google Pay. Користувачі можуть увімкнути автоматичне поповнення, щоб їхній баланс ніколи не закінчувався під час поїздки.

Ridewolf забезпечує безперервне відстеження в режимі реального часу кожного транспортного засобу у вашому автопарку. Кожен транспортний засіб, оснащений трекером, регулярно надсилає GPS-дані, які відображаються на карті вашої інформаційної панелі. Ви можете одразу побачити точне місцезнаходження, напрямок руху, швидкість та рівень заряду акумулятора кожного транспортного засобу.

Система відстеження використовує інтелектуальне групування на карті, тому при зменшенні масштабу для перегляду великого автопарку транспортні засоби об’єднуються у групи з індикаторами кількості. Збільште масштаб, щоб побачити окремі транспортні засоби, і натисніть на будь-який маркер транспортного засобу, щоб переглянути його детальний стан, включаючи стан блокування, стан підключення та поточну інформацію про пасажира, якщо поїздка активна.

Координати транспортних засобів також використовуються для автоматичного контролю дотримання зон. Коли транспортний засіб в'їжджає в заборонену зону, система може автоматично призупинити поїздку, заблокувати транспортний засіб та зменшити його швидкість. Коли транспортний засіб виїжджає із зони, нормальна робота відновлюється автоматично.

Зони — це географічні області, які ви накреслюєте на карті, щоб контролювати, де і як працюють ваші автомобілі. У розділі «Налаштування» в пункті «Зони» ви можете створювати нові зони, малюючи багатокутники безпосередньо на інтерактивній карті. Кожна зона має тип, назву, колір відображення та опціональні обмеження для автомобілів.

Ridewolf підтримує кілька типів зон. Зони заборони автоматично призупиняють поїздки та блокують автомобілі, що потрапляють у цю область. Зони з обмеженою швидкістю забезпечують дотримання знижених обмежень швидкості, і система автоматично вибирає найсуворіше обмеження, коли транспортний засіб перебуває одночасно в декількох зонах. Ви також можете створювати інформаційні зони для рекомендацій щодо паркування або зон обслуговування.

Зони можна імпортувати та експортувати для зручного управління в різних містах або регіонах. Ви можете використовувати масові дії для оновлення або деактивації зон, а також призначати теги для кращої організації. Усі зміни зон набувають чинності на всій платформі в режимі реального часу.

Кожен транспортний засіб у вашому автопарку має статус, що відображає його поточний стан. Основні статуси включають: «доступний», «у використанні», «розряджений», «заряджається», «потребує перевірки», «на технічному обслуговуванні», «зарезервований», «у транспортуванні» та «на зберіганні». Розуміння цих статусів допоможе вам забезпечити безперебійну роботу автопарку.

Деякі зміни статусу відбуваються автоматично. Коли заряд акумулятора транспортного засобу падає до нуля, він переходить у статус «розряджений». Коли заряд відновлюється, він повертається до статусу «доступний». Транспортні засоби, що використовуються, автоматично позначаються, коли пасажир починає поїздку, і повертаються до статусу «доступний» після її закінчення. Статуси, такі як «потребує перевірки», «обслуговування» та «викрадений», повинні встановлюватися вашою командою вручну.

Сторінка списку транспортних засобів надає вичерпний табличний огляд із фільтрами та сортуванням за кожним статусом, що дозволяє швидко знайти транспортні засоби, які потребують уваги. Ви можете виконувати масові дії для оновлення статусу декількох транспортних засобів одночасно, що робить зміни в усьому автопарку швидкими та ефективними.

Ребалансування — це процес перерозподілу транспортних засобів по всій зоні обслуговування з метою забезпечення їхньої доступності там, де вони потрібні пасажирам. На інформаційній панелі передбачено спеціальний розділ «Ребалансування», що містить інструменти для виявлення «мертвих зон» — ділянок, де попит високий, але доступність транспортних засобів низька.

Ви можете планувати та відстежувати рейси з ребалансування, доручаючи співробітникам на місцях забирати транспортні засоби з районів з низьким попитом і доставляти їх туди, де вони потрібні. Модуль заміни акумуляторів працює разом із перерозподілом, дозволяючи вашій команді замінювати акумулятори на транспортних засобах із низьким рівнем заряду під час того самого виїзду. Завдання сортуються за пріоритетом залежно від рівня заряду акумулятора та місцезнаходження.

Аналітика перерозподілу показує ефективність кожного виїзду, допомагаючи вам оптимізувати маршрути та графіки з часом. Система відстежує виконані та пропущені завдання, надаючи вам уявлення про результати роботи команди та операційну ефективність.

Ridewolf підтримує декілька платіжних систем, які ви можете налаштувати для своїх пасажирів. Основним постачальником послуг є Stripe, який обробляє міжнародні карткові платежі, Apple Pay та Google Pay. Для операторів у Молдові платформа також підтримує банківські картки MAIB та миттєві QR-платежі MIA.

Пасажири додають спосіб оплати через гаманець у додатку. Для Stripe вони безпечно вводять дані своєї картки або використовують Apple Pay та Google Pay. Для MAIB пасажири перенаправляються на захищену сторінку банку. Платежі MIA здійснюються за допомогою QR-коду, який пасажири сканують за допомогою свого банківського додатка.

Платформа підтримує збереження карток, тому пасажирам не потрібно повторно вводити дані при кожному поповненні рахунку. Пасажири можуть встановити спосіб оплати за замовчуванням та керувати своїми картками на екрані гаманця. Як оператор, ви можете переглянути деталі способу оплати в профілі кожного клієнта на панелі управління.

Вартість поїздок у сервісі «Ridewolf» розраховується на основі настроюваних тарифних планів, які ви створюєте в панелі управління. Кожен тариф визначає основні складові ціни: стартовий збір, що стягується, коли користувач розблоковує транспортний засіб; хвилинну ставку за час активної їзди; плату за кілометраж; а також ставку за паузу, коли користувач тимчасово зупиняється.

Платформа підтримує три режими розрахунку. При розрахунку за хвилину з користувачів стягується плата на постійній основі, виходячи з часу та відстані. Розрахунок за годину та за день дозволяє користувачам здійснювати попередню оплату за певний проміжок часу, і якщо їхній баланс закінчується, система автоматично переводить їх на розрахунок за хвилину на час, що залишився до кінця поїздки.

Ви також можете налаштувати прогресивні рівні знижок, які винагороджують довші поїздки. Наприклад, ви можете запропонувати десятивідсоткову знижку після тридцяти хвилин, п'ятнадцятивідсоткову — після однієї години та двадцятивідсоткову — після двох годин. Тарифи можна позначати тегами та призначати конкретним групам транспортних засобів, щоб різні типи транспортних засобів мали різні ціни.

Ridewolf використовує систему передплаченого гаманця, в якому пасажири поповнюють рахунок до або під час поїздки. На екрані гаманця в додатку для пасажирів відображається поточний баланс та пропонуються стандартні суми поповнення. Пасажири обирають бажаний спосіб оплати та підтверджують поповнення, щоб миттєво додати кошти.

Функція автоматичного поповнення доступна для пасажирів, які користуються сервісом «Stripe». Якщо ця функція увімкнена, система автоматично списує кошти з збереженої картки пасажира, коли його баланс під час поїздки опускається нижче встановленого порогу. Це запобігає призупиненню поїздок через недостатність коштів та покращує досвід пасажирів.

На панелі управління оператора ви можете переглянути баланс та історію платежів будь-якого пасажира. Оператори з відповідними правами можуть вручну поповнити рахунок пасажира, наприклад, як жест доброї волі, або накласти штрафи за порушення, такі як неправильна парковка. Усі транзакції гаманця реєструються та відображаються в історії платежів.

Розділ «Платежі» на інформаційній панелі надає повний огляд усіх фінансових операцій на вашій платформі. У єдиному списку ви можете переглянути поповнення рахунків, вартість поїздок, ручні зарахування коштів та штрафи. Для кожної операції вказано суму, спосіб оплати, постачальника, статус та час здійснення.

Розділ «Аналітика» містить спеціальну сторінку «Аналітика платежів» з діаграмами, що відображають обсяг платежів у динаміці, розподіл за типами платежів та розподіл постачальників. Це допомагає зрозуміти тенденції доходів та визначити, яким способам оплати віддають перевагу ваші пасажири.

Для оперативного моніторингу панель управління також надає перегляд «Очікувані веб-хуки», що показує підтвердження платежів, які очікують на обробку. Це надає вашій команді уявлення про стан обробки платежів та допомагає швидко виявляти будь-які проблеми з конкретними постачальниками.

Панель управління «Ridewolf» надає вичерпну аналітику щодо всіх аспектів вашої діяльності. Основний розділ аналітики містить окремі сторінки, присвячені платежам, транспортним засобам, подіям, підтвердженням паркування, технічному обслуговуванню, підтримці та перерозподілу ресурсів. На кожній сторінці представлені діаграми, таблиці та ключові показники ефективності, що стосуються даної сфери.

Головна панель управління надає швидкий щоденний огляд із графіками поїздок та доходів за годиною. Аналітика транспортних засобів показує розподіл автопарку, розподіл за рівнем заряду акумуляторів та коефіцієнти використання. Аналітика підтримки відстежує обсяги звернень, час вирішення проблем та рейтинги задоволеності клієнтів.

Усі сторінки аналітики підтримують фільтрування за діапазоном дат, тож ви можете аналізувати ефективність за будь-який період часу. Рекомендації щодо доходів надають практичні поради щодо покращення ваших доходів на основі історичних тенденцій та даних про ефективність автопарку.

Сторінка «Пошук транспортних засобів» у розділі «Аналітика» надає вам можливість переглянути ваш автопарк на карті з використанням потужних фільтрів. Ви можете шукати транспортні засоби за статусом, рівнем заряду акумулятора, зоною або тегами та бачити результати, позначені на карті. Такий візуальний підхід дозволяє легко виявляти закономірності у розподілі транспортних засобів.

Аналіз «мертвих зон» у розділі «Перерозподіл» виділяє на карті райони, де попит пасажирів перевищує кількість доступних транспортних засобів. Вони відображаються у вигляді кольорових областей, що допомагає вашій операційній команді визначити пріоритети щодо наступного розміщення транспортних засобів. Карта оновлюється на основі історичних даних про поїздки та поточного розташування автопарку.

Журнал «Останні події» фіксує всі значущі події на вашій платформі, від змін статусу транспортних засобів до завершення поїздок. Хоча це не традиційна теплова карта, цей потік подій надає вам інформацію про ваші операції в режимі реального часу та допомагає виявляти проблеми в міру їх виникнення.

Відстеження доходів у «Ridewolf» здійснюється на кількох аналітичних сторінках. На сторінці «Аналітика платежів» відображається загальний дохід за певний період із розбивкою за типом та способом оплати. Ви можете застосувати фільтр за діапазоном дат, щоб порівняти результати за різні періоди та виявити тенденції у витратах пасажирів.

Аналітика транспортних засобів надає показники використання, які безпосередньо впливають на дохід. Ви можете побачити, які транспортні засоби генерують найбільшу кількість поїздок, які моделі мають найвищий час безвідмовної роботи та де проблеми з акумулятором призводять до виходу транспортних засобів з ладу. Ці дані допомагають приймати обґрунтовані рішення щодо розширення або перерозподілу автопарку.

На сторінці «Рекомендації щодо доходів» на основі історичних даних пропонуються конкретні дії, які можуть збільшити ваші доходи. Ці пропозиції можуть включати коригування цін у районах з високим попитом, оптимізацію графіків перерозподілу або розширення автопарку в районах з недостатнім покриттям.

Кожен транспортний засіб у вашому автопарку підключається до платформи Ridewolf за допомогою трекера, встановленого на транспортному засобі. Ridewolf підтримує трекери різних виробників, зокрема пристрої OMNI та Segway. Коли трекер увімкнеться та встановить з’єднання, він почне регулярно надсилати оновлені дані, зокрема GPS-координати, рівень заряду акумулятора, швидкість та стан блокування.

Щоб зареєструвати новий трекер, перейдіть до розділу «Налаштування» та відкрийте сторінку «Пристрої». Нові пристрої автоматично виявляються під час першого підключення до платформи. Кожен пристрій ідентифікується за унікальним номером і прив’язується до вашої компанії. Потім ви пов’язуєте пристрій із конкретним транспортним засобом у вашому автопарку.

Система одночасно керує понад тисячею підключених пристроїв, кожен із яких підтримує постійне з’єднання для миттєвого зв’язку. Це постійне з’єднання забезпечує відстеження в режимі реального часу та миттєву реакцію на команди, такі як блокування та розблокування.

З панелі управління ви можете надсилати команди на будь-який підключений автомобіль у вашому автопарку. Панель «Швидкі команди» на сторінці детальної інформації про кожен автомобіль надає миттєвий доступ до найпоширеніших операцій: блокування, розблокування, увімкнення сигналу тривоги для пошуку автомобіля, увімкнення або вимкнення фар, а також запит поточного місцезнаходження.

До більш розширених команд належать налаштування режимів швидкості, керування двигуном, управління блокуванням акумулятора та перезавантаження трекера. Режими швидкості дозволяють встановити три рівні максимальної швидкості, які можна застосовувати залежно від зони, в якій знаходиться транспортний засіб, наприклад, повільніший режим у пішохідних зонах та повна швидкість на виділених смугах руху.

Усі команди виконуються безпечно завдяки багатоетапному процесу верифікації. Перед надсиланням конфіденційних команд, таких як блокування та розблокування, платформа запитує одноразовий ключ у пристрою. Це гарантує, що на транспортному засобі виконуються лише авторизовані команди з вашої панелі управління.

Управління акумуляторами має вирішальне значення для роботи автопарку, а сервіс «Ridewolf» забезпечує повний огляд рівня заряду кожного транспортного засобу. У списку транспортних засобів відсоток заряду акумулятора відображається у вигляді стовпчика, який можна сортувати та фільтрувати, що спрощує пошук транспортних засобів, які потребують заряджання. Стан акумулятора оновлюється під час кожної передачі даних з трекера.

Коли заряд акумулятора транспортного засобу досягає нуля, його стан автоматично змінюється на «розряджений», і він стає невидимим для користувачів у додатку. Як тільки акумулятор зарядиться і покаже позитивний рівень заряду, транспортний засіб автоматично повернеться до статусу «доступний». Цей автоматизований цикл запобігає оренді пасажирами транспортних засобів із розрядженими акумуляторами.

Модуль «Заміна акумулятора» надає чергу завдань для вашої виїзної команди, щоб ефективно керувати заміною акумуляторів. Завдання автоматично сортуються за пріоритетом за рівнем заряду та місцем розташування, і ваша команда може переглядати їх на карті, щоб планувати найефективніші маршрути. Завершені заміни відстежуються в системі для складання звітів про ефективність роботи.

У розділі «Налаштування» в меню «Користувачі» ви можете додавати нових членів команди, створюючи облікові записи операторів. Кожен оператор має профіль, що містить його ім’я, посаду, відділ та контактну інформацію. Ви можете відстежувати їхню активність, переглядати історію сеансів та додавати внутрішні коментарі до їхніх профілів.

Ролі визначають, до чого кожен член команди має доступ і що він може робити на платформі. «Ridewolf» має гнучку систему дозволів, де ви можете створювати власні ролі з конкретними правами доступу. Наприклад, ви можете створити роль «Агент підтримки» з доступом лише до квитків та розмов або роль «Менеджер автопарку» з повним доступом до транспортних засобів та зон, але без прав на здійснення платежів.

Кожна роль має детальну матрицю дозволів, що охоплює кожен розділ інформаційної панелі. Ви можете налаштовувати дозволи на перегляд, створення, редагування та видалення окремо для кожного модуля. Одну роль можна встановити як стандартну для нових операторів, що спростить процес адаптації вашої команди.

Ridewolf інформує вашу команду за допомогою системи сповіщень та повідомлень, яку можна налаштувати в розділі «Налаштування». Ви можете налаштувати сповіщення про важливі події, такі як втрата зв’язку з транспортними засобами, попередження про низький заряд акумулятора або нетипові маршрути поїздок. Повідомлення з’являються на інформаційній панелі та можуть надсилатися електронною поштою та SMS.

Платформа використовує канал сповіщень у режимі реального часу на панелі управління, який миттєво доставляє оновлення. Коли відстежуване пристрій підключається або відключається, на панелі управління одразу з’являється сповіщення, щоб ваша команда могла відреагувати. Повідомлення в чаті від пасажирів також з’являються як сповіщення в режимі реального часу для операторів служби підтримки.

Для комунікації з пасажирами платформа надсилає сповіщення електронною поштою та SMS про такі події, як підтвердження облікового запису, підтвердження оплати та квитанції про поїздку. Ви можете керувати шаблонами сповіщень та налаштовувати, які події викликають повідомлення для пасажирів.

Ridewolf підтримує кілька мов як для панелі управління оператора, так і для додатка для кур'єрів. Наразі платформа пропонує інтерфейси англійською, російською та румунською мовами. Оператори можуть у будь-який час змінити мову панелі управління на екрані входу або в налаштуваннях профілю.

Панель управління має вбудований темний режим, який можна увімкнути або вимкнути в налаштуваннях. Темний режим адаптує всі елементи інтерфейсу для зручного перегляду в умовах недостатнього освітлення. Карта також пропонує кілька стилів, зокрема світлий, темний та супутниковий режими, між якими можна перемикатися окремо.

Для ідентифікації вашого бренду розділ «Моя компанія» в налаштуваннях дозволяє налаштувати зовнішній вигляд платформи відповідно до кольорів вашої компанії. Інструмент вибору кольорів дозволяє встановити основний колір бренду, який застосовується в додатку для пасажирів та деяких елементах панелі управління. Ви також можете завантажувати документи компанії та налаштовувати загальні параметри платформи.