Kunskapsbas

För att börja använda Ridewolf, besök dashboarden och registrera dig med din företags-e-post. Du ombeds ange ett säkert lösenord och verifiera din e-postadress. När det är verifierat kan du slutföra din operatörsprofil genom att fylla i ditt namn, befattning och avdelning.

Efter att du har skapat ditt konto tilldelas du till din företags-arbetsyta. Om du är den första från din organisation blir du automatiskt kontoägare med full administrativ åtkomst. Annars behöver en befintlig administratör tilldela dig en roll med lämpliga behörigheter.

Din operatörsprofil stöder ett dubbelt persona-system, vilket innebär att du kan växla mellan din operatörsvy och en kundvy för att testa rider-upplevelsen direkt från dashboarden.

Att konfigurera din flotta börjar i avsnittet Fordonssinställningar i dashboarden. Här skapar du fordonsmodeller som definierar typen av transport du bedriver, vare sig det är elektriska scootrar, cyklar eller någon annan fordonstyp. Varje modell inkluderar ett namn, foto och konfigurationsparametrar som gäller för alla fordon av den typen.

När dina fordonsmodeller är skapade, navigera till avsnittet Fordon och börja lägga till enskilda fordon. Du kan tilldela varje fordon en etikett, välja dess modell, bifoga taggar för enkel gruppering och länka det till en spårenhet. Systemet stöder massoperationer, så du kan hantera stora flottor effektivt med batchåtgärder och QR-kodsgenerering.

Innan du går live, se till att konfigurera dina taxaplaner och driftzoner. Taxor bestämmer hur riders debiteras, medan zoner definierar var dina fordon kan verka, var hastighetsgränser gäller och var parkering är begränsad.

För att lägga till ett nytt fordon, gå till sidan Fordon i avsnittet Drift och klicka Skapa. Fyll i fordonsetiketten, som är identifieraren ditt team och riders kommer se, välj sedan den fordonsmodell du konfigurerade tidigare. Du kan också tilldela taggar för att kategorisera fordon efter plats, batch eller valfri anpassad gruppering som passar din verksamhet.

Varje fordon behöver länkas till en spårenhet för realtidsövervakning. Välj lämplig spårare från din lista med registrerade enheter, och systemet börjar automatiskt ta emot plats- och statusdata. Fordon startar i ett inaktivt tillstånd och måste ställas till tillgängliga innan riders kan se dem.

För stora driftsättningar, använd QR Batch-verktyget för att generera QR-koder för flera fordon på en gång. Varje QR-kod låter riders snabbt hitta och låsa upp ett specifikt fordon via rider-appen.

Dashboardstartsidan är ditt kommandocenter och ger en realtidsögonblicksbild av hela din verksamhet. Längst upp hittar du KPI-kort som visar nyckeltal som aktiva resor, tillgängliga fordon, intäkter för dagen och supportärende-status. Under det visualiserar timvisa stapeldiagram rese- och intäktstrender under dagen.

Dashboarden hämtar data från flera källor för att ge dig en konsoliderad vy. Du kan se underhållsstatus, ombalanserings-aktivitet, betalningssammanfattningar och supportmätetal på ett och samma ställe. Varje avsnitt länkas direkt till sin detaljsida, så du kan fördjupa dig i vilket område som behöver uppmärksamhet.

Översikten inkluderar även parkeringsbevis-analys som visar hur många parkeringsverifieringar som har skickats in och granskats. Detta hjälper dig att övervaka efterlevnad och säkerställa att riders parkerar ansvarsfullt i dina utsedda zoner.

Ridewolf rider-appen är tillgänglig på både Android och iOS. Den har en fullständig interaktiv karta som visar alla tillgängliga fordon nära ridern, med realtids-platsuppdateringar. Riders kan filtrera fordon efter typ och se viktig information som batterinivå och prissättning innan de startar en resa.

Riders kan starta en resa på två sätt: genom att skanna en QR-kod på fordonet, eller genom att ange fordonskoden manuellt. Appen stöder reservationer med ett konfigurerbart gratis tidsfönster, vilket ger riders tid att nå fordonet innan debiteringar börjar. Under en resa ser riders en live-timer, tillryggalagd sträcka och löpande kostnad.

Appen inkluderar en inbyggd plånbok där riders hanterar sina betalningsmetoder och saldo. Den stöder kortbetalningar via Stripe, lokala betalningsalternativ, Apple Pay och Google Pay. Riders kan aktivera automatisk påfyllning för att säkerställa att deras saldo aldrig sjunker under en resa.

Ridewolf tillhandahåller kontinuerlig realtidsspårning för varje fordon i din flotta. Varje fordon utrustat med en spårare skickar regelbundna GPS-uppdateringar som visas på din dashboardkarta. Du kan se den exakta platsen, riktningen, hastigheten och batterinivån för varje fordon på ett ögonblick.

Spårningssystemet använder smart klustring på kartan, så när du zoomar ut över en stor flotta grupperas fordon i kluster med räkningsindikatorer. Zooma in för att se enskilda fordon och klicka på valfri fordonsmarkör för att visa dess detaljerade status inklusive låsstatus, anslutningsstatus och aktuell riderinformation om en resa är aktiv.

Fordonspositioner används också för automatiserad zonenforce. När ett fordon enters en begränsad förbjuden zon kan systemet automatiskt pausa resan, låsa fordonet och minska dess hastighet. När fordonet lämnar zonen återupptas normal drift automatiskt.

Zoner är geografiska områden som du ritar på kartan för att kontrollera var och hur dina fordon verkar. I avsnittet Inställningar under Zoner kan du skapa nya zoner genom att rita polygoner direkt på den interaktiva kartan. Varje zon har en typ, ett namn, en visningsfärg och valfria fordonsgränser.

Ridewolf stöder flera zontyper. Förbjudna zoner pausar automatiskt resor och låser fordon som enters området. Låghastighetszoner verkställer reducerade hastighetsgränser, och systemet väljer automatiskt den strängaste gränsen när ett fordon är i flera zoner samtidigt. Du kan också skapa informationszoner för parkeringsrekommendationer eller serviceområden.

Zoner kan importeras och exporteras för enkel hantering i flera städer eller regioner. Du kan använda massåtgärder för att uppdatera eller inaktivera zoner och tilldela taggar för bättre organisation. Alla zonändringar träder i kraft i hela plattformen i realtid.

Varje fordon i din flotta har en status som återspeglar dess nuvarande tillstånd. De huvudsakliga statusarna inkluderar tillgänglig, i användning, urladdad, laddning, behöver undersökning, underhåll, reserverad, i transport och lagring. Att förstå dessa statusar hjälper dig att hålla din flotta igång smidigt.

Samma statusändringar sker automatiskt. När ett fordons batteri sjunker till noll övergår det till urladdad status. När batteriet återhämtar sig återgår det till tillgänglig. Fordon i användning markeras automatiskt när en rider startar en resa och återgår till tillgänglig när resan avslutas. Statusar som behöver undersökning, underhåll och stulen måste ställas in manuellt av ditt team.

Fordonslistan tillhandahåller en omfattande tabellvy med filter och sortering för varje status, vilket låter dig snabbt hitta fordon som behöver uppmärksamhet. Du kan utföra massåtgärder för att uppdatera statusen på flera fordon på en gång, vilket gör flotteövergripande ändringar snabba och effektiva.

Ombalansering är processen att omfördela fordon i ditt driftsområde för att säkerställa tillgänglighet där riders behöver dem. Dashboarden tillhandahåller ett dedikerat ombalanseringsavsnitt med verktyg för att identifiera döda zoner, områden där efterfrågan är hög men fordonets tillgänglighet är låg.

Du kan planera och spåra ombalanseringskörningar, tilldela fältpersonal att hämta fordon från lågefterfrågade områden och placera ut dem där de behövs. Batteribytemodule fungerar tillsammans med ombalansering, vilket låter ditt team byta batterier på laddningssvaga fordon under samma fältkörning. Uppgifter prioriteras efter batterinivå och plats.

Ombalanseringsanalys visar dig effektiviteten av varje körning, vilket hjälper dig att optimera rutter och scheman över tid. Systemet spårar slutförda och hoppade uppgifter, vilket ger dig synlighet i teamprestanda och operativ effektivitet.

Ridewolf stöder flera betalningsleverantörer som du kan konfigurera för dina riders. Den primära leverantören är Stripe, som hanterar internationella kortbetalningar, Apple Pay och Google Pay. För operatörer i Moldavien stöder plattformen också MAIB-bankkort och MIA-direktbetalningar via QR.

Riders lägger till sin betalningsmetod via app-plånboken. För Stripe anger de säkert sina kortuppgifter eller använder Apple Pay och Google Pay. För MAIB dirigeras riders till bankens säkra sida. MIA-betalningar fungerar via en QR-kod som riders skannar med sin bankapp.

Plattformen stöder sparade kort så att riders inte behöver ange uppgifter igen för varje påfyllning. Riders kan ange en standardbetalningsmetod och hantera sina kort från plånboksskärmen. Som operatör kan du se betalningsmetoduppgifter i varje kunds profil från dashboarden.

Reseprissättning i Ridewolf baseras på konfigurerbara taxaplaner som du skapar i dashboarden. Varje taxa definierar de viktigaste priskomponenterna: en resestartsavgift som debiteras när ridern låser upp fordonet, en minutstakt för aktiv körtid, en kilometerbaserad distansavgift och en paustakt för när ridern tillfälligt stannar.

Plattformen stöder tre faktureringslägen. Minutdebitering debiterar riders kontinuerligt baserat på tid och distans. Timvis och daglig debitering låter riders betala i förväg för ett tidsblock, och om deras saldo sjunker byter systemet automatiskt till minutdebitering för resten av resan.

Du kan också konfigurera progressiva rabattnivåer som belönar längre resor. Du kan till exempel erbjuda tio procents rabatt efter trettio minuter, femton procent efter en timme och tjugo procent efter två timmar. Taxor kan taggas och tilldelas specifika fordonsgrupper, så att olika fordonstyper kan ha olika prissättning.

Ridewolf använder ett förbetalat plånbokssystem där riders laddar pengar innan eller under sina resor. Plånboksskärmen i rider-appen visar det aktuella saldot och erbjuder förinställda påfyllningsbelopp. Riders väljer sin föredragna betalningsmetod och bekräftar påfyllningen för att lägga till pengar omedelbart.

Funktionen för automatisk påfyllning är tillgänglig för riders som använder Stripe. När den är aktiverad debiterar systemet automatiskt riderns sparade kort när deras saldo sjunker under ett tröskelvärde under en resa. Detta förhindrar att resor pausas på grund av otillräckliga medel och förbättrar rider-upplevelsen.

Från operatörsdashboarden kan du se valfri riders saldo och betalningshistorik. Operatörer med lämpliga behörigheter kan manuellt kreditera en riders konto, till exempel som en goodwill-gest, eller tillämpa böter för överträdelser som felaktig parkering. Alla plånbokstransaktioner loggas och är synliga i betalningshistoriken.

Avsnittet Betalningar i dashboarden ger dig en fullständig vy av alla finansiella transaktioner i din plattform. Du kan se påfyllningar, resedebiteringar, manuella krediteringar och böter i en enda lista. Varje transaktion visar beloppet, betalningsmetoden, leverantören, statusen och tidsstämpeln.

Analysavsnittet inkluderar en dedikerad sida för betalningsanalys med diagram som visar betalningsvolymer över tid, uppdelningar per betalningstyp och leverantörsdistribution. Detta hjälper dig att förstå intäktstrender och identifiera vilka betalningsmetoder dina riders föredrar.

För operativ övervakning tillhandahåller dashboarden också en vy för väntande webhooks som visar betalningsbekräftelser som väntar på behandling. Detta ger ditt team synlighet i hälsan hos betalningsbehandlingen och hjälper till att snabbt identifiera eventuella problem med specifika leverantörer.

Ridewolf-instrumentpanelen erbjuder omfattande analyser av alla aspekter av din verksamhet. Huvudavsnittet för analyser innehåller särskilda sidor för betalningar, fordon, händelser, parkeringsbevis, underhåll, support och omfördelning. Varje sida innehåller diagram, tabeller och nyckeltal som är relevanta för det aktuella området.

Startpanelen ger dig en snabb daglig översikt med diagram över körningar och intäkter per timme. Fordonsanalyserna visar fordonsflottans fördelning, batterinivåer och utnyttjandegrad. Supportanalyserna spårar antalet ärenden, handläggningstider och kundnöjdhetsbetyg.

Alla analyssidor har filter för datumintervall, så att du kan analysera prestanda över valfri tidsperiod. Intäktsrekommendationerna ger praktiska förslag på hur du kan förbättra dina intäkter baserat på historiska mönster och data om fordonsflottans prestanda.

Sidan ”Fordonssökning” i avsnittet ”Analys” ger dig en kartbaserad översikt över din fordonsflotta med kraftfulla filter. Du kan söka efter fordon efter status, batterinivå, zon eller taggar och se resultaten markerade på kartan. Detta visuella tillvägagångssätt gör det enkelt att upptäcka mönster i fordonens fördelning.

Analysen av ”döda zoner” i avsnittet ”Omfördelning” markerar områden på kartan där efterfrågan från passagerare överstiger tillgången på fordon. Dessa visas som färgade områden, vilket hjälper ditt driftsteam att prioritera var fordonen ska placeras härnäst. Kartan uppdateras baserat på historiska resedata och aktuella flottpositioner.

Loggen ”Senaste händelser” registrerar alla viktiga aktiviteter på din plattform, från förändringar i fordonsstatus till avslutade resor. Även om det inte är en traditionell värmekarta ger denna händelseström dig en realtidsbild av din verksamhet och hjälper dig att identifiera problem när de uppstår.

Intäktsuppföljningen i Ridewolf sträcker sig över flera analyssidor. Sidan ”Betalningsanalys” visar den totala intäkten över tid, uppdelad efter betalningstyp och betalningssätt. Du kan filtrera efter datumintervall för att jämföra resultatet mellan olika perioder och upptäcka trender i passagerarnas utgifter.

Fordonsanalysen tillhandahåller utnyttjandestatistik som direkt påverkar intäkterna. Du kan se vilka fordon som genererar flest resor, vilka modeller som har högst drifttid och var batteriproblem gör att fordonen går offline. Dessa data hjälper dig att fatta välgrundade beslut om utökning eller omfördelning av fordonsflottan.

Sidan Intäktsrekommendationer använder historiska data för att föreslå specifika åtgärder som kan öka dina intäkter. Dessa förslag kan omfatta justering av prissättningen i områden med hög efterfrågan, optimering av omfördelningsscheman eller utökning av fordonsflottan i underförsörjda områden.

Varje fordon i din vagnpark ansluts till plattformen Ridewolf via en spårningsenhet som är installerad i fordonet. Ridewolf stöder spårningsenheter från flera tillverkare, däribland enheter från OMNI och Segway. När en spårningsenhet slås på och upprättar en anslutning börjar den skicka regelbundna datauppdateringar, inklusive GPS-position, batterinivå, hastighet och låsstatus.

För att registrera en ny spårningsenhet går du till avsnittet Inställningar och öppnar sidan Enheter. Nya enheter upptäcks automatiskt när de ansluts till plattformen för första gången. Varje enhet identifieras med ett unikt nummer och tilldelas ditt företag. Du kopplar sedan enheten till ett specifikt fordon i din vagnpark.

Systemet hanterar över tusen anslutna enheter samtidigt, och varje enhet upprätthåller en ständig anslutning för omedelbar kommunikation. Denna ständigt aktiva anslutning möjliggör spårning i realtid och omedelbar respons på kommandon som låsning och upplåsning.

Från instrumentpanelen kan du skicka kommandon till alla anslutna fordon i din vagnpark. Panelen ”Snabba kommandon” på varje fordons informationssida ger dig omedelbar tillgång till de vanligaste funktionerna: låsa, låsa upp, aktivera larmet för att hitta fordonet, tända eller släcka strålkastarna samt begära aktuell position.

Mer avancerade kommandon omfattar justering av hastighetslägen, styrning av motorn, hantering av batterilåset och omstart av spåraren. Hastighetslägen låter dig ställa in tre nivåer av maximal hastighet som kan tillämpas beroende på vilken zon fordonet befinner sig i, till exempel ett långsammare läge i gångtrafikområden och full hastighet på särskilda körfält.

Alla kommandon utförs säkert genom en verifieringsprocess i flera steg. Plattformen begär en engångsnyckel från enheten innan känsliga kommandon som låsning och upplåsning skickas. Detta säkerställer att endast auktoriserade kommandon från din instrumentpanel utförs på fordonet.

Batterihantering är avgörande för flottans drift, och Ridewolf ger dig fullständig översikt över varje fordons laddningsnivå. I fordonslistan visas batterinivån i procent i en kolumn som du kan sortera och filtrera, vilket gör det enkelt att hitta fordon som behöver laddas. Batteristatusen uppdateras vid varje dataöverföring från spåraren.

När ett fordons batteri når noll övergår det automatiskt till statusen ”urladdat” och blir osynligt för användarna i appen. När batteriet har laddats och visar en positiv nivå återgår fordonet automatiskt till tillgängligt läge. Denna automatiska cykel förhindrar att användare hyr fordon med urladdat batteri.

Modulen Battery Swap tillhandahåller en uppgiftskö för ditt fältteam så att de kan hantera batteribyten effektivt. Uppgifterna prioriteras automatiskt efter laddningsnivå och plats, och ditt team kan se dem på en karta för att planera de mest effektiva rutterna. Genomförda byten spåras i systemet för prestationsrapportering.

I avsnittet Inställningar under Användare kan du lägga till nya teammedlemmar genom att skapa operatörskonton. Varje operatör har en profil med namn, befattning, avdelning och kontaktuppgifter. Du kan följa deras aktivitet, visa deras sessionshistorik och lägga till interna kommentarer i deras profil.

Roller avgör vad varje teammedlem har åtkomst till och kan göra på plattformen. Ridewolf har ett flexibelt behörighetssystem där du kan skapa anpassade roller med specifika åtkomsträttigheter. Du kan till exempel skapa en roll som supportagent med åtkomst endast till ärenden och konversationer, eller en roll som flottchef med full åtkomst till fordon och zoner men utan betalningsbehörighet.

Varje roll har en detaljerad behörighetsmatris som täcker alla delar av instrumentpanelen. Du kan ställa in behörigheter för att läsa, skapa, redigera och ta bort oberoende för varje modul. En roll kan ställas in som standard för nya operatörer, vilket effektiviserar introduktionsprocessen för ditt team.

Ridewolf håller ditt team informerat genom ett system för varningar och aviseringar som du kan ställa in under Inställningar. Du kan ställa in varningar för viktiga händelser, till exempel när fordon går offline, vid varningar om lågt batteri eller vid ovanliga körmönster. Aviseringarna visas på instrumentpanelen och kan skickas via e-post och SMS.

Plattformen använder en realtidskanal för aviseringar i instrumentpanelen som levererar uppdateringar direkt. När en spårad enhet ansluts eller kopplas bort visar instrumentpanelen omedelbart en avisering så att ditt team kan reagera. Chattmeddelanden från förare visas också som realtidsaviseringar för supportoperatörer.

För kommunikation riktad till förare skickar plattformen e-post- och SMS-aviseringar för händelser som kontoverifiering, betalningsbekräftelser och körkvitton. Du kan hantera aviseringmallar och konfigurera vilka händelser som utlöser kommunikation till föraren.

Ridewolf stöder flera språk både för operatörens kontrollpanel och för förarappen. Plattformen erbjuder för närvarande gränssnitt på engelska, ryska och rumänska. Operatörer kan när som helst byta språk på kontrollpanelen från inloggningsskärmen eller i sina profilinställningar.

Kontrollpanelen har ett inbyggt mörkt läge som du kan aktivera eller inaktivera i inställningarna. Det mörka läget anpassar alla gränssnittselement för bekväm visning i miljöer med svagt ljus. Kartan erbjuder också flera visningslägen, inklusive ljus, mörk och satellitvy, som du kan växla mellan separat.

För din varumärkesidentitet kan du i avsnittet Mitt företag under Inställningar anpassa plattformens utseende med ditt företags färger. Med ett färgväljarverktyg kan du ställa in din primära varumärkesfärg, som tillämpas i förarappen och vissa element på instrumentpanelen. Du kan också ladda upp företagsdokument och konfigurera allmänna plattformsinställningar.