База знаний

Чтобы начать работу с Ridewolf, перейдите в панель управления и зарегистрируйтесь с рабочей электронной почтой. Вам нужно будет установить надёжный пароль и подтвердить адрес электронной почты. После подтверждения вы сможете заполнить профиль оператора, указав имя, должность и отдел.

После создания аккаунта вы будете привязаны к рабочему пространству вашей компании. Если вы первый сотрудник вашей организации, вы автоматически станете владельцем аккаунта с полным административным доступом. В противном случае существующий администратор должен назначить вам роль с соответствующими разрешениями.

Профиль оператора поддерживает систему двойной роли — вы можете переключаться между режимом оператора и режимом клиента, чтобы тестировать пользовательский опыт непосредственно из панели управления.

Настройка флота начинается в разделе «Настройки транспорта» панели управления. Здесь вы создаёте модели транспорта, определяющие тип вашего транспорта — электросамокаты, велосипеды или любой другой вид. Каждая модель включает название, фотографию и параметры конфигурации, которые будут применяться ко всему транспорту этого типа.

После создания моделей перейдите в раздел «Транспорт» и начните добавлять отдельные единицы. Вы можете присвоить каждому транспортному средству метку, выбрать модель, добавить теги для удобной группировки и привязать трекер. Система поддерживает массовые операции, позволяя эффективно управлять большими флотами с помощью пакетных действий и генерации QR-кодов.

Перед запуском обязательно настройте тарифные планы и рабочие зоны. Тарифы определяют стоимость поездок для пользователей, а зоны задают территорию работы транспорта, ограничения скорости и зоны парковки.

Чтобы добавить новый транспорт, перейдите на страницу «Транспорт» в разделе «Операции» и нажмите «Создать». Укажите метку транспортного средства — идентификатор, который будет виден вашей команде и пользователям, затем выберите ранее настроенную модель. Вы также можете добавить теги для категоризации по расположению, партии или любой другой удобной группировке.

Каждый транспорт необходимо привязать к трекеру для мониторинга в реальном времени. Выберите нужный трекер из списка зарегистрированных устройств, и система автоматически начнёт получать данные о местоположении и статусе. Новый транспорт создаётся в неактивном статусе и должен быть переведён в статус «доступен» прежде чем пользователи смогут его увидеть.

Для крупных развёртываний используйте инструмент пакетной генерации QR-кодов. Каждый QR-код позволяет пользователям быстро находить и разблокировать конкретный транспорт через приложение.

Главный экран панели управления — это ваш командный центр, показывающий состояние всех операций в реальном времени. В верхней части расположены карточки с ключевыми показателями: активные поездки, доступный транспорт, выручка за день и статус заявок в поддержку. Ниже — почасовые столбчатые графики, показывающие динамику поездок и дохода в течение дня.

Панель управления собирает данные из нескольких источников для единого обзора. Вы видите состояние обслуживания, активность по ребалансировке, сводку платежей и метрики поддержки в одном месте. Каждый раздел ведёт на свою детальную страницу для углублённого анализа.

Обзор также включает аналитику парковочных подтверждений, показывая количество поданных и проверенных фото парковки. Это помогает контролировать соблюдение правил и следить за тем, что пользователи паркуются в отведённых зонах.

Приложение Ridewolf для пользователей доступно на Android и iOS. Оно включает полноценную интерактивную карту с отображением всего доступного транспорта поблизости и обновлением в реальном времени. Пользователи могут фильтровать транспорт по типу и видеть важную информацию — уровень заряда и стоимость — до начала поездки.

Начать поездку можно двумя способами: отсканировать QR-код на транспорте или ввести код вручную. Приложение поддерживает бронирование с настраиваемым бесплатным окном ожидания, давая пользователю время дойти до транспорта до начала тарификации. Во время поездки отображается таймер, пройденное расстояние и текущая стоимость.

В приложении есть встроенный кошелёк для управления способами оплаты и балансом. Поддерживаются оплата картой через Stripe, локальные способы оплаты, Apple Pay и Google Pay. Пользователи могут включить автопополнение, чтобы баланс не заканчивался во время поездки.

Ridewolf обеспечивает непрерывное отслеживание каждой единицы вашего флота в реальном времени. Каждый транспорт с установленным трекером регулярно отправляет GPS-данные, которые отображаются на карте панели управления. Вы видите точное местоположение, направление, скорость и уровень заряда каждого транспортного средства.

Система отслеживания использует умную кластеризацию на карте: при уменьшении масштаба транспорт группируется в кластеры с индикаторами количества. При увеличении — видны отдельные единицы. Нажмите на любой маркер, чтобы увидеть детальный статус, включая состояние замка, подключение и информацию о текущем пользователе при активной поездке.

Данные о положении транспорта также используются для автоматического контроля зон. При въезде в запрещённую зону система может автоматически приостановить поездку, заблокировать транспорт и снизить скорость. При выходе из зоны нормальный режим восстанавливается автоматически.

Зоны — это географические области, которые вы рисуете на карте для управления работой транспорта. В разделе «Настройки» / «Зоны» можно создавать новые зоны, рисуя полигоны прямо на интерактивной карте. Каждая зона имеет тип, название, цвет отображения и опциональные ограничения по количеству транспорта.

Ridewolf поддерживает несколько типов зон. Запретные зоны автоматически приостанавливают поездки и блокируют транспорт при входе в область. Зоны пониженной скорости задают ограничения, и система автоматически выбирает самый строгий лимит при нахождении транспорта в нескольких зонах одновременно. Также можно создавать информационные зоны для рекомендаций по парковке или зон обслуживания.

Зоны можно импортировать и экспортировать для удобного управления несколькими городами или регионами. Массовые действия позволяют обновлять или деактивировать зоны, а теги помогают в организации. Все изменения зон вступают в силу по всей платформе мгновенно.

Каждый транспорт в вашем флоте имеет статус, отражающий его текущее состояние. Основные статусы: доступен, в использовании, разряжен, на зарядке, требует проверки, на обслуживании, забронирован, в транспортировке и на хранении. Понимание этих статусов помогает поддерживать бесперебойную работу флота.

Некоторые переходы между статусами происходят автоматически. Когда заряд батареи падает до нуля, транспорт переходит в статус «разряжен». При восстановлении заряда он возвращается в «доступен». Статус «в использовании» устанавливается автоматически при начале поездки и снимается при завершении. Статусы «требует проверки», «на обслуживании» и «украден» устанавливаются вашей командой вручную.

Страница списка транспорта предоставляет табличное представление с фильтрами и сортировкой по каждому статусу, позволяя быстро находить транспорт, требующий внимания. Массовые действия дают возможность обновлять статус нескольких единиц одновременно.

Ребалансировка — это процесс перераспределения транспорта по рабочей территории для обеспечения доступности там, где он нужен пользователям. Панель управления включает специальный раздел ребалансировки с инструментами для выявления мёртвых зон — областей с высоким спросом, но низкой доступностью.

Вы можете планировать и отслеживать выезды на ребалансировку, назначая полевых сотрудников для перемещения транспорта из зон с низким спросом. Модуль замены батарей работает параллельно с ребалансировкой, позволяя вашей команде менять батареи на разряженном транспорте в ходе того же выезда. Задачи приоритизируются по уровню заряда и расположению.

Аналитика ребалансировки показывает эффективность каждого выезда, помогая оптимизировать маршруты и расписание. Система отслеживает выполненные и пропущенные задачи, обеспечивая прозрачность работы команды.

Ridewolf поддерживает несколько платёжных провайдеров для ваших пользователей. Основной провайдер — Stripe, обрабатывающий международные платежи картами, Apple Pay и Google Pay. Для операторов в Молдове платформа также поддерживает банковские карты MAIB и мгновенные QR-платежи MIA.

Пользователи добавляют способ оплаты через кошелёк в приложении. Для Stripe они безопасно вводят данные карты или используют Apple Pay и Google Pay. Для MAIB пользователь перенаправляется на защищённую страницу банка. Платежи MIA работают через QR-код, который пользователь сканирует банковским приложением.

Платформа поддерживает сохранение карт, чтобы пользователям не нужно было вводить данные при каждом пополнении. Можно установить основной способ оплаты и управлять картами из экрана кошелька. Как оператор, вы можете просматривать данные о способах оплаты в профиле каждого клиента.

Ценообразование поездок в Ridewolf основано на настраиваемых тарифных планах, которые вы создаёте в панели управления. Каждый тариф определяет ключевые компоненты цены: плата за старт поездки при разблокировке транспорта, поминутная ставка за активное время, плата за расстояние в километрах и ставка за паузу.

Платформа поддерживает три режима тарификации. Поминутная оплата непрерывно списывает средства на основе времени и расстояния. Почасовая и посуточная оплата позволяют предоплатить блок времени, а при низком балансе система автоматически переключает пользователя на поминутную тарификацию.

Вы также можете настроить прогрессивные скидки за длительные поездки. Например, десять процентов после тридцати минут, пятнадцать процентов после часа и двадцать процентов после двух часов. Тарифы можно привязать к определённым группам транспорта с помощью тегов.

Ridewolf использует систему предоплаченного кошелька, где пользователи пополняют баланс перед поездками или во время них. Экран кошелька в приложении показывает текущий баланс и предлагает готовые суммы для пополнения. Пользователь выбирает способ оплаты и подтверждает пополнение.

Функция автопополнения доступна для пользователей Stripe. При включении система автоматически списывает средства с сохранённой карты, когда баланс падает ниже порога во время поездки. Это предотвращает приостановку поездок из-за недостатка средств.

Из панели управления вы можете просматривать баланс и историю платежей любого пользователя. Операторы с соответствующими разрешениями могут вручную зачислить средства на счёт или назначить штраф за нарушения, такие как неправильная парковка. Все операции с кошельком фиксируются в истории платежей.

Раздел «Платежи» в панели управления даёт полный обзор всех финансовых операций. Вы видите пополнения, списания за поездки, ручные зачисления и штрафы в едином списке. Каждая транзакция содержит сумму, способ оплаты, провайдера, статус и время.

Раздел аналитики включает отдельную страницу по платежам с графиками объёма платежей, разбивкой по типам и распределением по провайдерам. Это помогает понять тренды выручки и определить, какие способы оплаты предпочитают пользователи.

Для оперативного мониторинга панель управления также показывает представление ожидающих подтверждений, отображая платежи в процессе обработки. Это обеспечивает контроль за состоянием платёжной системы и помогает быстро выявлять проблемы.

Панель управления Ridewolf предоставляет всестороннюю аналитику по каждому аспекту операций. Основной раздел аналитики включает отдельные страницы для платежей, транспорта, событий, парковочных подтверждений, обслуживания, поддержки и ребалансировки. Каждая страница содержит графики, таблицы и ключевые показатели.

Главный экран даёт быстрый ежедневный обзор с почасовыми графиками поездок и выручки. Аналитика транспорта показывает распределение флота, разбивку по уровню заряда и показатели использования. Аналитика поддержки отслеживает объёмы заявок, время решения и рейтинги удовлетворённости.

Все страницы аналитики поддерживают фильтрацию по дате для анализа за любой период. Рекомендации по доходам предлагают конкретные действия для увеличения прибыли на основе исторических данных и показателей флота.

Страница «Поиск транспорта» в разделе аналитики предоставляет картографический вид флота с мощными фильтрами. Вы можете искать транспорт по статусу, уровню заряда, зоне или тегам, и результаты отображаются на карте. Такой визуальный подход упрощает выявление закономерностей в распределении транспорта.

Анализ мёртвых зон в разделе ребалансировки выделяет на карте области, где спрос пользователей превышает доступность транспорта. Они отображаются цветными областями, помогая операционной команде определить приоритетные направления для развёртывания. Карта обновляется на основе данных о поездках и текущих позиций.

Журнал последних событий фиксирует все значимые действия на платформе — от смены статуса транспорта до завершения поездок. Этот поток событий даёт пульс операций в реальном времени и помогает выявлять проблемы по мере их возникновения.

Отслеживание выручки в Ridewolf охватывает несколько страниц аналитики. Страница аналитики платежей показывает общий доход с разбивкой по типам и способам оплаты. Вы можете фильтровать по дате для сравнения показателей за разные периоды.

Аналитика транспорта предоставляет показатели использования, напрямую влияющие на доход. Вы видите, какие единицы генерируют больше всего поездок, какие модели имеют наибольшее время работы, и где проблемы с батареей выводят транспорт из строя. Эти данные помогают принимать обоснованные решения о расширении флота.

Страница рекомендаций по доходам использует исторические данные для предложения конкретных действий по увеличению прибыли. Рекомендации могут включать корректировку цен в зонах высокого спроса, оптимизацию графиков ребалансировки или расширение флота в недостаточно обслуживаемых районах.

Каждый транспорт подключается к платформе Ridewolf через трекер, установленный на нём. Ridewolf поддерживает трекеры от нескольких производителей, включая устройства OMNI и Segway. Когда трекер включается и устанавливает соединение, он начинает регулярно передавать данные: GPS-позицию, уровень заряда, скорость и состояние замка.

Для регистрации нового трекера перейдите в раздел «Настройки» и откройте страницу устройств. Новые устройства определяются автоматически при первом подключении к платформе. Каждое устройство идентифицируется уникальным номером и привязывается к вашей компании. Затем вы связываете устройство с конкретным транспортом.

Система одновременно управляет более чем тысячей подключённых устройств, каждое из которых поддерживает постоянное соединение для мгновенной коммуникации. Это обеспечивает отслеживание в реальном времени и немедленное выполнение команд блокировки и разблокировки.

Из панели управления вы можете отправлять команды любому подключённому транспорту. Панель быстрых команд на странице каждого транспорта даёт мгновенный доступ к основным операциям: заблокировать, разблокировать, подать звуковой сигнал для поиска, включить или выключить фару и запросить текущую позицию.

Более продвинутые команды включают настройку режимов скорости, управление двигателем, блокировку батареи и перезагрузку трекера. Режимы скорости позволяют задать три уровня максимальной скорости, которые применяются в зависимости от зоны нахождения транспорта — например, медленный режим в пешеходных зонах и полная скорость на выделенных полосах.

Все команды выполняются через безопасный многоэтапный процесс верификации. Платформа запрашивает одноразовый ключ у устройства перед отправкой критичных команд. Это гарантирует, что только авторизованные команды из вашей панели управления выполняются на транспорте.

Управление батареями критически важно для работы флота, и Ridewolf обеспечивает полную видимость уровня заряда каждого транспорта. Список транспорта отображает процент заряда в виде колонки с сортировкой и фильтрами, позволяя легко находить транспорт, требующий зарядки. Данные обновляются с каждой передачей от трекера.

Когда заряд батареи достигает нуля, транспорт автоматически переходит в статус «разряжен» и становится невидимым для пользователей в приложении. После зарядки и получения положительного уровня заряда транспорт автоматически возвращается в статус «доступен». Этот автоматический цикл предотвращает аренду разряженного транспорта.

Модуль замены батарей предоставляет очередь задач для вашей полевой команды. Задачи автоматически приоритизируются по уровню заряда и расположению, и команда может просматривать их на карте для планирования оптимальных маршрутов. Выполненные замены отслеживаются в системе для отчётности.

В разделе «Настройки» / «Пользователи» вы можете добавлять новых участников команды, создавая аккаунты операторов. Каждый оператор имеет профиль с именем, должностью, отделом и контактной информацией. Вы можете отслеживать их активность, просматривать историю сессий и добавлять внутренние комментарии.

Роли определяют, к чему каждый участник команды имеет доступ. Ridewolf включает гибкую систему разрешений, где вы создаёте пользовательские роли с определёнными правами доступа. Например, можно создать роль «Агент поддержки» с доступом только к заявкам и чатам, или роль «Менеджер флота» с полным доступом к транспорту и зонам, но без прав на платежи.

Каждая роль имеет подробную матрицу разрешений для каждого раздела панели управления. Вы можете независимо настраивать права на чтение, создание, редактирование и удаление для каждого модуля. Одна роль может быть установлена по умолчанию для новых операторов, упрощая процесс подключения сотрудников.

Ridewolf держит вашу команду в курсе через систему оповещений и уведомлений, настраиваемую в разделе «Настройки». Вы можете задать оповещения для важных событий, таких как отключение транспорта, предупреждения о низком заряде или необычные паттерны поездок. Уведомления отображаются в панели управления и могут отправляться по электронной почте и SMS.

Платформа использует канал уведомлений в реальном времени, доставляющий обновления мгновенно. При подключении или отключении трекера панель управления сразу показывает уведомление. Сообщения от пользователей в чате также приходят как уведомления в реальном времени для операторов поддержки.

Для коммуникации с пользователями платформа отправляет электронные письма и SMS по событиям: верификация аккаунта, подтверждение платежа, чеки за поездки. Вы можете управлять шаблонами уведомлений и настраивать, какие события запускают рассылку.

Ridewolf поддерживает несколько языков для панели управления и приложения пользователя. Платформа предлагает интерфейс на английском, русском и румынском языках. Операторы могут сменить язык панели управления в любое время — с экрана входа или в настройках профиля.

Панель управления включает встроенный тёмный режим, который переключается в настройках. Тёмный режим адаптирует все элементы интерфейса для комфортной работы при слабом освещении. Карта также предлагает несколько стилей — светлый, тёмный и спутниковый, переключаемые независимо.

Для фирменного стиля раздел «Моя компания» в настройках позволяет настроить оформление платформы с вашими корпоративными цветами. Палитра цветов позволяет задать основной фирменный цвет, который применяется в приложении и некоторых элементах панели управления. Вы также можете загружать документы компании и настраивать общие параметры.