Bază de cunoștințe

Pentru a începe să utilizați Ridewolf, accesați panoul de control și înregistrați-vă cu adresa de email profesională. Vi se va cere să setați o parolă sigură și să verificați adresa de email. După verificare, puteți completa profilul de operator cu numele, poziția și departamentul dumneavoastră.

După crearea contului, veți fi asignat la spațiul de lucru al companiei. Dacă sunteți prima persoană din organizație, veți deveni automat proprietarul contului cu acces administrativ complet. În caz contrar, un administrator existent va trebui să vă asigneze un rol cu permisiunile corespunzătoare.

Profilul de operator suportă un sistem de rol dublu — puteți comuta între modul de operator și modul de client pentru a testa experiența utilizatorului direct din panoul de control.

Configurarea flotei începe în secțiunea Setări Vehicule din panoul de control. Aici creați modele de vehicule care definesc tipul de transport pe care îl operați — trotinete electrice, biciclete sau orice alt tip. Fiecare model include un nume, o fotografie și parametri de configurare care se vor aplica tuturor vehiculelor de acel tip.

După crearea modelelor, navigați la secțiunea Vehicule și începeți să adăugați unități individuale. Puteți asigna fiecărui vehicul o etichetă, selecta modelul, adăuga tag-uri pentru grupare ușoară și lega un dispozitiv de urmărire. Sistemul suportă operațiuni în masă, permițând gestionarea eficientă a flotelor mari prin acțiuni în lot și generare de coduri QR.

Înainte de lansare, asigurați-vă că ați configurat planurile tarifare și zonele de operare. Tarifele determină cum sunt taxați utilizatorii, iar zonele definesc unde pot opera vehiculele, unde se aplică limitări de viteză și unde parcarea este restricționată.

Pentru a adăuga un vehicul nou, accesați pagina Vehicule din secțiunea Operațiuni și apăsați Creează. Completați eticheta vehiculului — identificatorul pe care echipa și utilizatorii îl vor vedea, apoi selectați modelul configurat anterior. Puteți de asemenea adăuga tag-uri pentru categorisire după locație, lot sau orice altă grupare utilă.

Fiecare vehicul trebuie legat de un dispozitiv de urmărire pentru monitorizare în timp real. Selectați dispozitivul din lista de dispozitive înregistrate, iar sistemul va începe automat să primească date de locație și stare. Vehiculele noi sunt create în stare inactivă și trebuie setate ca disponibile înainte ca utilizatorii să le poată vedea.

Pentru implementări la scară largă, utilizați instrumentul de generare QR în lot. Fiecare cod QR permite utilizatorilor să găsească și să deblocheze rapid un vehicul specific prin aplicație.

Ecranul principal al panoului de control este centrul dumneavoastră de comandă, oferind o imagine în timp real a întregii operațiuni. În partea de sus, cardurile KPI arată indicatori cheie precum călătorii active, vehicule disponibile, venitul zilei și starea tichetelor de suport. Mai jos, graficele pe ore vizualizează tendințele călătoriilor și veniturilor pe parcursul zilei.

Panoul de control adună date din mai multe surse pentru o imagine consolidată. Puteți vedea starea întreținerii, activitatea de rebalansare, rezumatele plăților și indicatorii de suport — totul într-un singur loc. Fiecare secțiune face legătura directă cu pagina sa detaliată.

Prezentarea generală include și analitica dovezilor de parcare, arătând câte verificări de parcare au fost trimise și revizuite. Aceasta vă ajută să monitorizați conformitatea și să vă asigurați că utilizatorii parchează responsabil în zonele desemnate.

Aplicația Ridewolf pentru utilizatori este disponibilă pe Android și iOS. Dispune de o hartă interactivă completă ce arată toate vehiculele disponibile în apropiere, cu actualizări de locație în timp real. Utilizatorii pot filtra vehiculele după tip și vedea detalii importante precum nivelul bateriei și prețul înainte de a începe o călătorie.

Utilizatorii pot începe o călătorie în două moduri: scanând codul QR de pe vehicul sau introducând codul manual. Aplicația suportă rezervări cu o fereastră gratuită configurabilă, oferind timp pentru a ajunge la vehicul înainte de începerea taxării. În timpul călătoriei, se afișează un cronometru, distanța parcursă și costul curent.

Aplicația include un portofel integrat pentru gestionarea metodelor de plată și a soldului. Suportă plăți cu cardul prin Stripe, opțiuni locale de plată, Apple Pay și Google Pay. Utilizatorii pot activa alimentarea automată pentru a se asigura că soldul nu se epuizează în timpul călătoriei.

Ridewolf oferă urmărire continuă în timp real pentru fiecare vehicul din flotă. Fiecare vehicul echipat cu un dispozitiv de urmărire trimite actualizări GPS regulate care apar pe harta panoului de control. Puteți vedea locația exactă, direcția, viteza și nivelul bateriei fiecărui vehicul.

Sistemul de urmărire utilizează clusterizare inteligentă pe hartă: la micșorare, vehiculele sunt grupate în clustere cu indicatori de număr. La mărire, vehiculele individuale devin vizibile. Apăsați pe orice marker pentru a vedea starea detaliată, inclusiv starea încuietorii, conectivitatea și informațiile despre utilizatorul curent dacă o călătorie este activă.

Pozițiile vehiculelor sunt utilizate și pentru controlul automat al zonelor. Când un vehicul intră într-o zonă interzisă, sistemul poate suspenda automat călătoria, bloca vehiculul și reduce viteza. La ieșirea din zonă, operarea normală se reia automat.

Zonele sunt arii geografice pe care le desenați pe hartă pentru a controla unde și cum operează vehiculele. În secțiunea Setări / Zone, puteți crea zone noi desenând poligoane direct pe harta interactivă. Fiecare zonă are un tip, un nume, o culoare de afișare și limite opționale de vehicule.

Ridewolf suportă mai multe tipuri de zone. Zonele interzise suspendă automat călătoriile și blochează vehiculele care intră în arie. Zonele de viteză redusă impun limite de viteză, iar sistemul selectează automat limita cea mai strictă când un vehicul se află în mai multe zone simultan. Puteți crea și zone informaționale pentru recomandări de parcare sau zone de service.

Zonele pot fi importate și exportate pentru gestionarea ușoară a mai multor orașe sau regiuni. Acțiunile în masă permit actualizarea sau dezactivarea zonelor, iar tag-urile ajută la organizare. Toate modificările de zone intră în vigoare pe întreaga platformă în timp real.

Fiecare vehicul din flotă are o stare care reflectă condiția sa curentă. Stările principale includ: disponibil, în utilizare, descărcat, la încărcare, necesită investigare, în întreținere, rezervat, în transport și în depozitare. Înțelegerea acestor stări vă ajută să mențineți flota în funcțiune optimă.

Unele schimbări de stare au loc automat. Când bateria unui vehicul ajunge la zero, acesta trece în starea descărcat. Când bateria revine, vehiculul devine disponibil. Starea în utilizare se setează automat la începutul călătoriei și se elimină la finalizare. Stările necesită investigare, în întreținere și furat trebuie setate manual de echipă.

Pagina listei de vehicule oferă un tabel complet cu filtre și sortare pentru fiecare stare, permițând găsirea rapidă a vehiculelor care necesită atenție. Acțiunile în masă permit actualizarea stării mai multor vehicule simultan.

Rebalansarea este procesul de redistribuire a vehiculelor în zona de operare pentru a asigura disponibilitatea acolo unde utilizatorii au nevoie. Panoul de control oferă o secțiune dedicată cu instrumente pentru identificarea zonelor moarte — arii cu cerere mare dar disponibilitate scăzută.

Puteți planifica și urmări deplasările de rebalansare, asignând personal de teren pentru a ridica vehicule din zonele cu cerere scăzută și a le deplasa acolo unde sunt necesare. Modulul de schimbare baterii funcționează alături de rebalansare, permițând echipei să schimbe bateriile în cadrul aceluiași traseu. Sarcinile sunt prioritizate după nivelul bateriei și locație.

Analitica rebalansării arată eficiența fiecărui traseu, ajutând la optimizarea rutelor și programelor în timp. Sistemul urmărește sarcinile finalizate și omise, oferind vizibilitate asupra performanței echipei și eficienței operaționale.

Ridewolf suportă mai mulți furnizori de plăți pentru utilizatorii dumneavoastră. Furnizorul principal este Stripe, care gestionează plăți internaționale cu cardul, Apple Pay și Google Pay. Pentru operatorii din Moldova, platforma suportă și carduri bancare MAIB și plăți instantanee MIA prin cod QR.

Utilizatorii adaugă metoda de plată prin portofelul din aplicație. Pentru Stripe, introduc în siguranță detaliile cardului sau folosesc Apple Pay și Google Pay. Pentru MAIB, utilizatorul este redirecționat către pagina securizată a băncii. Plățile MIA funcționează printr-un cod QR pe care utilizatorul îl scanează cu aplicația bancară.

Platforma suportă salvarea cardurilor, astfel încât utilizatorii nu trebuie să reintroducă detaliile la fiecare alimentare. Pot seta o metodă de plată implicită și gestionează cardurile din ecranul portofelului. Ca operator, puteți vizualiza detaliile metodelor de plată în profilul fiecărui client.

Prețul călătoriilor în Ridewolf se bazează pe planuri tarifare configurabile pe care le creați în panoul de control. Fiecare tarif definește componentele cheie ale prețului: taxa de start la deblocarea vehiculului, tariful pe minut pentru timpul activ de călătorie, taxa pe kilometru și tariful de pauză.

Platforma suportă trei moduri de taxare. Taxarea pe minut percepe continuu în funcție de timp și distanță. Taxarea pe oră și pe zi permite preplata unui bloc de timp, iar dacă soldul scade, sistemul comută automat la taxare pe minut pentru restul călătoriei.

Puteți configura și reduceri progresive care recompensează călătoriile mai lungi. De exemplu, zece procente reducere după treizeci de minute, cincisprezece procente după o oră și douăzeci de procente după două ore. Tarifele pot fi legate de grupuri specifice de vehicule prin tag-uri.

Ridewolf folosește un sistem de portofel preîncărcat în care utilizatorii încarcă fonduri înainte sau în timpul călătoriilor. Ecranul portofelului din aplicație arată soldul curent și oferă sume prestabilite pentru alimentare. Utilizatorul alege metoda de plată și confirmă alimentarea.

Funcția de alimentare automată este disponibilă pentru utilizatorii Stripe. Când este activată, sistemul debitează automat cardul salvat când soldul scade sub un prag în timpul călătoriei. Aceasta previne suspendarea călătoriilor din cauza fondurilor insuficiente.

Din panoul de control, puteți vizualiza soldul și istoricul plăților oricărui utilizator. Operatorii cu permisiuni corespunzătoare pot credita manual contul sau aplica amenzi pentru încălcări precum parcarea necorespunzătoare. Toate tranzacțiile sunt înregistrate în istoricul plăților.

Secțiunea Plăți din panoul de control oferă o imagine completă a tuturor tranzacțiilor financiare. Puteți vedea alimentări, taxe de călătorie, creditări manuale și amenzi într-o listă unică. Fiecare tranzacție arată suma, metoda de plată, furnizorul, starea și ora.

Secțiunea de analiză include o pagină dedicată plăților cu grafice ale volumului de plăți, defalcări pe tipuri și distribuție pe furnizori. Aceasta vă ajută să înțelegeți tendințele veniturilor și să identificați metodele de plată preferate de utilizatori.

Pentru monitorizare operațională, panoul de control oferă și o vizualizare a confirmărilor în așteptare, arătând plățile în curs de procesare. Aceasta oferă vizibilitate asupra stării de sănătate a procesării plăților și ajută la identificarea rapidă a problemelor.

Panoul de control Ridewolf oferă analitică completă pentru fiecare aspect al operațiunilor. Secțiunea principală de analiză include pagini dedicate pentru plăți, vehicule, evenimente, dovezi de parcare, întreținere, suport și rebalansare. Fiecare pagină oferă grafice, tabele și indicatori cheie de performanță.

Ecranul principal oferă un rezumat zilnic rapid cu grafice pe ore ale călătoriilor și veniturilor. Analitica vehiculelor arată distribuția flotei, nivelurile bateriei și ratele de utilizare. Analitica suportului urmărește volumele de tichete, timpii de rezolvare și evaluările de satisfacție.

Toate paginile de analiză suportă filtrare pe date pentru analiză pe orice perioadă. Recomandările de venituri oferă sugestii concrete pentru creșterea câștigurilor bazate pe datele istorice și performanța flotei.

Pagina Căutare Vehicule din secțiunea de analiză oferă o vizualizare pe hartă a flotei cu filtre puternice. Puteți căuta vehicule după stare, nivel baterie, zonă sau tag-uri, iar rezultatele sunt afișate pe hartă. Această abordare vizuală facilitează identificarea tiparelor în distribuția vehiculelor.

Analiza zonelor moarte din secțiunea de rebalansare evidențiază pe hartă ariile unde cererea utilizatorilor depășește disponibilitatea. Acestea sunt afișate ca regiuni colorate, ajutând echipa operațională să prioritizeze unde să plaseze vehicule. Harta se actualizează pe baza datelor de călătorii și pozițiilor curente.

Jurnalul evenimentelor recente capturează toate activitățile semnificative de pe platformă — de la schimbările de stare ale vehiculelor până la finalizarea călătoriilor. Acest flux de evenimente oferă un puls în timp real al operațiunilor și ajută la identificarea problemelor pe măsură ce apar.

Urmărirea veniturilor în Ridewolf se întinde pe mai multe pagini de analiză. Pagina de analiză a plăților arată venitul total cu defalcări pe tip și metodă de plată. Puteți filtra pe date pentru a compara performanța pe perioade și a identifica tendințe.

Analitica vehiculelor oferă indicatori de utilizare care impactează direct venitul. Puteți vedea care vehicule generează cele mai multe călătorii, care modele au cel mai mare timp de funcționare și unde problemele de baterie scot vehiculele din uz. Aceste date vă ajută să luați decizii informate despre extinderea flotei.

Pagina de recomandări de venituri utilizează date istorice pentru a sugera acțiuni specifice de creștere a câștigurilor. Sugestiile pot include ajustarea prețurilor în zone cu cerere mare, optimizarea programelor de rebalansare sau extinderea flotei în zone insuficient acoperite.

Fiecare vehicul se conectează la platforma Ridewolf printr-un dispozitiv de urmărire instalat pe vehicul. Ridewolf suportă dispozitive de la mai mulți producători, inclusiv OMNI și Segway. Când un dispozitiv pornește și stabilește conexiunea, începe să trimită date regulate: poziția GPS, nivelul bateriei, viteza și starea încuietorii.

Pentru a înregistra un dispozitiv nou, accesați secțiunea Setări și deschideți pagina dispozitivelor. Dispozitivele noi sunt detectate automat la prima conectare. Fiecare dispozitiv este identificat printr-un număr unic și este asignat companiei dumneavoastră. Apoi legați dispozitivul de un vehicul specific.

Sistemul gestionează simultan peste o mie de dispozitive conectate, fiecare menținând o conexiune permanentă pentru comunicare instantanee. Această conexiune continuă permite urmărirea în timp real și răspunsul imediat la comenzi de blocare și deblocare.

Din panoul de control, puteți trimite comenzi oricărui vehicul conectat. Panoul de comenzi rapide de pe pagina fiecărui vehicul oferă acces instant la operațiunile cele mai comune: blocare, deblocare, activare alarmă sonoră pentru localizare, pornire sau oprire far și solicitare poziție curentă.

Comenzile avansate includ ajustarea modurilor de viteză, controlul motorului, blocarea bateriei și repornirea dispozitivului de urmărire. Modurile de viteză permit setarea a trei niveluri de viteză maximă aplicate în funcție de zonă — de exemplu, mod lent în zonele pietonale și viteză completă pe benzile dedicate.

Toate comenzile sunt executate printr-un proces securizat de verificare în mai mulți pași. Platforma solicită o cheie unică de la dispozitiv înainte de a trimite comenzi sensibile. Aceasta garantează că doar comenzile autorizate din panoul de control sunt executate pe vehicul.

Gestionarea bateriilor este critică pentru operațiunile flotei, iar Ridewolf oferă vizibilitate completă asupra nivelului de încărcare al fiecărui vehicul. Lista de vehicule afișează procentul bateriei ca o coloană cu sortare și filtre, facilitând găsirea vehiculelor care necesită încărcare. Datele se actualizează cu fiecare transmisie a dispozitivului.

Când bateria unui vehicul ajunge la zero, acesta trece automat în starea descărcat și devine invizibil pentru utilizatori în aplicație. După reîncărcare și raportarea unui nivel pozitiv, vehiculul revine automat la starea disponibil. Acest ciclu automat previne închirierea vehiculelor descărcate.

Modulul de schimbare baterii oferă o coadă de sarcini pentru echipa de teren. Sarcinile sunt prioritizate automat după nivelul bateriei și locație, iar echipa le poate vizualiza pe hartă pentru planificarea rutelor optime. Schimbările finalizate sunt urmărite în sistem pentru raportare.

În secțiunea Setări / Utilizatori, puteți adăuga noi membri ai echipei creând conturi de operator. Fiecare operator are un profil cu numele, poziția, departamentul și informațiile de contact. Puteți urmări activitatea lor, vizualiza istoricul sesiunilor și adăuga comentarii interne.

Rolurile definesc ce poate accesa și face fiecare membru al echipei pe platformă. Ridewolf include un sistem flexibil de permisiuni unde creați roluri personalizate cu drepturi specifice de acces. De exemplu, puteți crea un rol Agent Suport cu acces doar la tichete și conversații, sau un rol Manager Flotă cu acces complet la vehicule și zone dar fără permisiuni de plăți.

Fiecare rol are o matrice detaliată de permisiuni pentru fiecare secțiune a panoului de control. Puteți seta independent drepturile de citire, creare, editare și ștergere pentru fiecare modul. Un rol poate fi setat ca implicit pentru operatorii noi, simplificând procesul de integrare a echipei.

Ridewolf vă ține echipa informată printr-un sistem de alerte și notificări configurabil în Setări. Puteți configura alerte pentru evenimente importante precum deconectarea vehiculelor, avertismente de baterie scăzută sau tipare neobișnuite de călătorii. Notificările apar în panoul de control și pot fi trimise prin email și SMS.

Platforma folosește un canal de notificări în timp real care livrează actualizări instantaneu. Când un dispozitiv se conectează sau deconectează, panoul de control arată imediat o notificare. Mesajele din chat de la utilizatori apar de asemenea ca notificări în timp real pentru operatorii de suport.

Pentru comunicarea cu utilizatorii, platforma trimite email-uri și SMS-uri pentru evenimente precum verificarea contului, confirmările de plată și chitanțele călătoriilor. Puteți gestiona șabloanele de notificări și configura ce evenimente declanșează comunicările.

Ridewolf suportă mai multe limbi atât pentru panoul de control cât și pentru aplicația utilizatorului. Platforma oferă interfață în engleză, rusă și română. Operatorii pot schimba limba panoului de control oricând — din ecranul de autentificare sau din setările profilului.

Panoul de control include un mod întunecat integrat care se comută din preferințe. Modul întunecat ajustează toate elementele de interfață pentru vizualizare confortabilă în medii cu lumină slabă. Harta oferă de asemenea mai multe stiluri — luminos, întunecat și satelit — comutabile independent.

Pentru identitatea de brand, secțiunea Compania Mea din Setări permite personalizarea aspectului platformei cu culorile companiei. Un selector de culori permite setarea culorii principale de brand, care se aplică în aplicație și în anumite elemente ale panoului de control. Puteți de asemenea încărca documente ale companiei și configura setările generale.