Base de conhecimento

Para começar a usar o Ridewolf, aceda ao painel e registe-se com o seu e-mail empresarial. Terá de definir uma palavra-passe segura e verificar o endereço de e-mail. Após a verificação, complete o perfil de operador indicando nome, cargo e departamento.

Após criar a conta, ficará associado ao espaço de trabalho da sua empresa. Se for a primeira pessoa da sua organização, torna-se automaticamente proprietário da conta com acesso administrativo completo. Caso contrário, um administrador existente atribui-lhe uma função com as permissões adequadas.

O seu perfil suporta um sistema de dupla persona: pode alternar entre a vista de operador e a vista de cliente para testar a experiência do utilizador diretamente a partir do painel, sem necessidade de criar uma segunda conta.

A configuração da frota começa na secção Definições de Veículos do painel. Aqui cria modelos de veículo que definem o tipo de transporte que opera: trotinetes elétricas, bicicletas ou outros tipos. Cada modelo inclui nome, fotografia e parâmetros de configuração que se aplicarão a todos os veículos desse tipo.

Depois de criados os modelos, vá à secção Veículos e comece a adicionar unidades individuais. Atribua a cada veículo uma etiqueta, selecione o modelo, aplique tags para agrupamento e ligue-o a um dispositivo tracker. O sistema suporta operações em lote: faça a gestão de grandes frotas com ações batch e geração de QR codes.

Antes de entrar em produção, configure os planos tarifários e as zonas operacionais. As tarifas determinam como os utilizadores são cobrados; as zonas definem onde os veículos podem operar, onde se aplicam limites de velocidade e onde o estacionamento está restringido.

Para adicionar um novo veículo, vá à página Veículos na secção Operações e clique em Criar. Preencha a etiqueta do veículo —o identificador que a sua equipa e os utilizadores irão ver— e selecione o modelo configurado anteriormente. Pode também atribuir tags para categorizar veículos por localização, lote ou qualquer agrupamento que se ajuste à sua operação.

Cada veículo tem de ser ligado a um dispositivo tracker para monitorização em tempo real. Selecione o tracker correspondente da lista de dispositivos registados; o sistema começará a receber dados de localização e estado automaticamente. Os veículos começam no estado inativo e devem passar para disponível antes de serem visíveis para os utilizadores.

Para grandes lançamentos, use a ferramenta QR Batch para gerar QR codes para vários veículos em simultâneo. Cada código permite ao utilizador localizar e desbloquear esse veículo específico a partir da app.

O ecrã inicial do painel é o seu centro de controlo: uma fotografia em tempo real de toda a operação. No topo encontra cartões KPI com métricas-chave —viagens ativas, veículos disponíveis, receita do dia e estado dos tickets de apoio—. Por baixo, gráficos de barras horários visualizam as tendências de viagens e receita ao longo do dia.

O painel agrega dados de várias fontes para uma vista consolidada. Vê estado de manutenção, atividade de rebalanceamento, resumo de pagamentos e métricas de apoio num único lugar. Cada secção remete diretamente para a respetiva página de detalhe, permitindo aprofundar qualquer área que requeira atenção.

A visão geral inclui também a análise dos comprovativos de estacionamento: quantas verificações foram submetidas e revistas. Isto ajuda a monitorizar a conformidade e a garantir que os utilizadores estacionam corretamente nas zonas designadas.

A app do utilizador Ridewolf está disponível para Android e iOS. Apresenta um mapa interativo completo com todos os veículos disponíveis nas proximidades e atualizações de localização em tempo real. Os utilizadores podem filtrar por tipo de veículo e ver detalhes importantes como nível de bateria e preço antes de iniciar uma viagem.

Uma viagem pode ser iniciada de duas formas: lendo o QR code do veículo ou introduzindo o código manualmente. A app suporta reservas com uma janela gratuita configurável, dando ao utilizador tempo para chegar ao veículo antes do início da cobrança. Durante a viagem, o utilizador vê um cronómetro ao vivo, a distância percorrida e o custo em tempo real.

A app inclui uma carteira integrada onde o utilizador faz a gestão dos métodos de pagamento e do saldo. Suporta pagamentos com cartão via Stripe, opções de pagamento locais, Apple Pay e Google Pay. Ativando a recarga automática, o saldo nunca fica abaixo do necessário durante uma viagem.

O Ridewolf oferece localização contínua em tempo real para cada veículo da sua frota. Cada tracker envia atualizações GPS regulares que aparecem no mapa do painel. De relance, vê a localização exata, a direção, a velocidade e o nível de bateria de cada veículo.

O sistema de localização utiliza clustering inteligente no mapa: ao afastar o zoom sobre uma frota grande, os veículos são agrupados em clusters com indicadores de quantidade. Ao aproximar, vê veículos individuais e, ao clicar em qualquer marcador, abre-se o estado detalhado —bloqueio, conectividade e, se houver uma viagem ativa, dados do utilizador—.

As posições alimentam também a aplicação automática das zonas. Se um veículo entrar numa zona proibida, o sistema pode pausar a viagem, bloquear o veículo e reduzir-lhe a velocidade automaticamente. Quando o veículo sai da zona, a operação normal retoma de forma automática.

As zonas são áreas geográficas que desenha no mapa para controlar onde e como os seus veículos operam. Na secção Definições, dentro de Zonas, cria novas zonas desenhando polígonos diretamente no mapa interativo. Cada zona tem um tipo, um nome, uma cor de visualização e, opcionalmente, limites de veículos.

O Ridewolf suporta vários tipos de zona. As zonas proibidas pausam automaticamente as viagens e bloqueiam os veículos que entram. As zonas de baixa velocidade impõem limites mais reduzidos; quando um veículo está em várias zonas em simultâneo, o sistema seleciona automaticamente o limite mais restritivo. Pode ainda criar zonas informativas para recomendações de estacionamento ou áreas de serviço.

As zonas podem ser importadas e exportadas para facilitar a gestão em várias cidades ou regiões. Com ações em massa, atualiza ou desativa zonas e atribui tags para uma melhor organização. Todas as alterações de zonas têm efeito em toda a plataforma em tempo real.

Cada veículo da sua frota tem um estado que reflete a sua condição atual. Os principais são: disponível, em uso, descarregado, a carregar, requer verificação, manutenção, reservado, em transporte e armazém. Compreender estes estados ajuda a manter a sua frota a operar sem sobressaltos.

Algumas alterações de estado acontecem automaticamente. Quando a bateria cai a zero, o veículo passa a descarregado; após carregar, regressa a disponível. Os veículos em uso são marcados automaticamente quando uma viagem inicia e voltam a disponível quando termina. Estados como requer verificação, manutenção ou roubado têm de ser definidos manualmente pela sua equipa.

A lista de Veículos oferece uma tabela completa com filtros e ordenação por qualquer estado, permitindo localizar rapidamente veículos que precisam de atenção. As ações em massa atualizam o estado de vários veículos ao mesmo tempo, agilizando alterações à escala da frota.

O rebalanceamento é o processo de redistribuir veículos pela área operacional para garantir disponibilidade onde os utilizadores deles necessitam. O painel disponibiliza uma secção Rebalance dedicada com ferramentas para identificar dead zones —áreas com procura alta e baixa disponibilidade de veículos—.

Planeia e acompanha as rondas de rebalanceamento, atribuindo aos colaboradores no terreno a recolha de veículos em zonas de baixa procura e o seu posicionamento onde são necessários. O módulo de troca de bateria trabalha em paralelo: a sua equipa troca baterias de veículos com pouca carga durante a mesma ronda. As tarefas são priorizadas por nível de carga e localização.

A análise de rebalanceamento mostra a eficácia de cada ronda e ajuda a otimizar rotas e horários ao longo do tempo. O sistema regista tarefas concluídas e ignoradas, dando-lhe visibilidade sobre o desempenho da equipa e a eficiência operacional.

O Ridewolf suporta vários fornecedores de pagamento que pode configurar para os seus utilizadores. O fornecedor principal é o Stripe, que processa pagamentos com cartões internacionais, Apple Pay e Google Pay. Para operadores na Moldávia, a plataforma suporta também cartões bancários MAIB e pagamentos QR instantâneos MIA.

Os utilizadores adicionam o método de pagamento na carteira da app. Com Stripe, introduzem os dados do cartão de forma segura ou usam Apple Pay e Google Pay. Com MAIB, são redirecionados para a página segura do banco. Os pagamentos MIA funcionam através de um QR code que o utilizador lê com a app bancária.

A plataforma suporta cartões guardados, para que o utilizador não precise de reintroduzir dados em cada recarga. Pode definir um método de pagamento predefinido e gerir os cartões diretamente na carteira. Como operador, vê os detalhes dos métodos de pagamento no perfil de cada cliente a partir do painel.

A tarifação das viagens no Ridewolf baseia-se em planos tarifários configuráveis criados a partir do painel. Cada tarifa define os componentes-chave: uma taxa de início no momento do desbloqueio, um preço ao minuto durante o tempo ativo, um custo ao quilómetro e uma tarifa de pausa quando o utilizador para temporariamente.

A plataforma suporta três modos de faturação. A faturação ao minuto cobra continuamente com base em tempo e distância. A faturação à hora e ao dia permite ao utilizador pré-pagar um bloco de tempo; se o saldo se esgotar, o sistema passa automaticamente para faturação ao minuto durante o resto da viagem.

Pode também configurar níveis de desconto progressivos que recompensam viagens longas. Por exemplo, 10 % de desconto após 30 minutos, 15 % após uma hora, 20 % após duas horas. As tarifas podem ser etiquetadas e atribuídas a grupos de veículos específicos, permitindo que diferentes tipos tenham preços distintos.

O Ridewolf utiliza um sistema de carteira pré-paga em que o utilizador carrega fundos antes ou durante a viagem. O ecrã da carteira na app do utilizador mostra o saldo atual e oferece valores de recarga predefinidos. O utilizador escolhe o método de pagamento preferido e confirma a recarga; os fundos ficam disponíveis de imediato.

A funcionalidade de recarga automática está disponível para utilizadores Stripe. Quando ativa, o sistema cobra automaticamente o cartão guardado quando o saldo desce abaixo de um limite durante uma viagem. Isto evita pausas por fundos insuficientes e melhora a experiência do utilizador.

A partir do painel do operador, pode consultar o saldo e o histórico de pagamentos de qualquer utilizador. Operadores com as permissões adequadas podem creditar manualmente a conta —por exemplo, como gesto de boa vontade— ou aplicar coimas por infrações como estacionamento incorreto. Todas as transações da carteira são registadas e ficam visíveis no histórico de pagamentos.

A secção Pagamentos no painel oferece uma visão completa de todas as transações financeiras da sua plataforma. Vê recargas, cobranças de viagem, créditos manuais e coimas numa única lista. Cada transação apresenta valor, método de pagamento, fornecedor, estado e timestamp.

A secção Análises inclui uma página dedicada Análise de Pagamentos com gráficos do volume de pagamentos ao longo do tempo, repartição por tipo de pagamento e distribuição por fornecedor. Isto ajuda a perceber tendências de receita e a identificar quais os métodos de pagamento que os seus utilizadores preferem.

Para monitorização operacional, o painel disponibiliza uma vista de Webhooks Pendentes que mostra confirmações de pagamento ainda por processar. Isto dá à sua equipa visibilidade sobre a saúde do processamento de pagamentos e ajuda a identificar rapidamente eventuais problemas com fornecedores específicos.

O painel Ridewolf oferece análise abrangente sobre todos os aspetos da sua operação. A secção principal de análise inclui páginas dedicadas a pagamentos, veículos, eventos, comprovativos de estacionamento, manutenção, apoio e rebalanceamento. Cada página apresenta gráficos, tabelas e indicadores-chave de desempenho relevantes para essa área.

O painel inicial dá uma visão diária rápida com gráficos por hora de viagens e receita. A análise de veículos mostra distribuição da frota, repartição de níveis de bateria e taxas de utilização. A análise de apoio acompanha volumes de tickets, tempos de resolução e classificações de satisfação dos clientes.

Todas as páginas analíticas suportam filtro por intervalo de datas, permitindo analisar o desempenho em qualquer período. As recomendações de receita oferecem sugestões acionáveis para aumentar os ganhos com base em padrões históricos e desempenho da frota.

A página Pesquisa de Veículos na secção Análise oferece uma vista da sua frota baseada em mapa com filtros poderosos. Pode procurar veículos por estado, nível de bateria, zona ou tags e ver os resultados representados no mapa. Esta abordagem visual facilita a identificação de padrões na distribuição dos veículos.

A análise de dead zones na secção Rebalance destaca áreas do mapa onde a procura excede a disponibilidade de veículos. Aparecem como regiões coloridas e ajudam a equipa de operações a priorizar onde colocar veículos em seguida. O mapa atualiza-se com base em dados históricos de viagens e posições atuais da frota.

O registo de Eventos Recentes captura todas as atividades significativas da plataforma, desde mudanças de estado de veículos até conclusões de viagem. Embora não seja um mapa de calor tradicional, este fluxo de eventos dá-lhe um pulso em tempo real da operação e ajuda a identificar problemas no momento em que ocorrem.

O acompanhamento de receita no Ridewolf abrange várias páginas analíticas. A página Análise de Pagamentos mostra a receita total ao longo do tempo, com repartição por tipo e método de pagamento. Filtra por intervalo de datas para comparar desempenho entre períodos e detetar tendências de gasto dos utilizadores.

A análise de veículos fornece métricas de utilização que impactam diretamente a receita. Vê quais os veículos que geram mais viagens, quais os modelos com maior disponibilidade e onde problemas de bateria estão a causar quedas. Estes dados apoiam decisões informadas sobre expansão ou reatribuição da frota.

A página Recomendações de Receita usa dados históricos para sugerir ações concretas que podem aumentar os seus ganhos. As sugestões podem incluir ajustar preços em áreas de alta procura, otimizar horários de rebalanceamento ou expandir a frota para zonas pouco cobertas.

Cada veículo da sua frota liga-se à plataforma Ridewolf através de um dispositivo tracker instalado no veículo. O Ridewolf suporta trackers de vários fabricantes, incluindo dispositivos OMNI e Segway. Quando um tracker liga e estabelece conexão, começa a enviar atualizações regulares com posição GPS, nível de bateria, velocidade e estado de bloqueio.

Para registar um novo tracker, aceda à secção Definições e abra a página de dispositivos. Os novos dispositivos são detetados automaticamente assim que se ligam pela primeira vez à plataforma. Cada dispositivo é identificado por um número único e fica atribuído à sua empresa. Em seguida, associa o dispositivo a um veículo específico da sua frota.

O sistema gere mais de mil dispositivos ligados em simultâneo, mantendo cada um uma ligação persistente para comunicação instantânea. Esta ligação always-on permite localização em tempo real e resposta imediata a comandos como bloqueio e desbloqueio.

A partir do painel pode enviar comandos a qualquer veículo ligado da sua frota. O painel Comandos Rápidos na página de detalhe de cada veículo dá acesso instantâneo às operações mais comuns: bloquear, desbloquear, fazer soar o alarme para ajudar a localizar o veículo, ligar ou desligar os faróis e pedir a posição atual.

Os comandos avançados incluem ajustar modos de velocidade, controlar o motor, gerir o bloqueio da bateria e reiniciar o tracker. Os modos de velocidade permitem definir três níveis de velocidade máxima aplicáveis consoante a zona em que o veículo se encontra —por exemplo, um modo mais lento em áreas pedonais e velocidade total em vias dedicadas—.

Todos os comandos são executados de forma segura através de um processo de verificação multi-passo. A plataforma pede ao dispositivo uma chave de uso único antes de enviar comandos sensíveis como bloqueio e desbloqueio. Isto garante que apenas comandos autorizados a partir do seu painel são executados no veículo.

A gestão de bateria é crítica para a operação da frota e o Ridewolf dá-lhe visibilidade completa sobre o nível de carga de cada veículo. A lista de veículos mostra a percentagem de bateria como coluna ordenável e filtrável, facilitando a localização de veículos que precisam de carga. O estado da bateria atualiza-se a cada transmissão de dados do tracker.

Quando a bateria de um veículo chega a zero, este passa automaticamente ao estado descarregado e fica invisível para os utilizadores na app. Após ser carregada e reportar um nível positivo, o veículo regressa automaticamente ao estado disponível. Este ciclo automatizado evita que os utilizadores aluguem veículos sem carga.

O módulo de Troca de Bateria fornece à sua equipa de campo uma fila de tarefas para fazer a gestão das trocas de bateria de forma eficiente. As tarefas são priorizadas automaticamente por nível de carga e localização; a equipa visualiza-as no mapa para planear as rotas mais eficientes. As trocas concluídas são registadas no sistema para relatórios de desempenho.

Na secção Definições, dentro de Utilizadores, adiciona novos membros da equipa criando contas de operador. Cada operador tem um perfil com nome, cargo, departamento e dados de contacto. Pode acompanhar a sua atividade, ver o histórico de sessões e adicionar comentários internos ao perfil.

As funções definem o que cada membro da equipa pode aceder e fazer na plataforma. O Ridewolf inclui um sistema de permissões flexível em que cria funções personalizadas com direitos de acesso específicos. Por exemplo, pode criar uma função Agente de Apoio com acesso apenas a tickets e conversas, ou uma função Gestor de Frota com acesso completo a veículos e zonas mas sem permissões sobre pagamentos.

Cada função tem uma matriz de permissões detalhada que cobre cada secção do painel. Define permissões de leitura, criação, edição e eliminação de forma independente para cada módulo. Uma função pode ser definida como predefinida para novos operadores, agilizando o processo de onboarding da sua equipa.

O Ridewolf mantém a sua equipa informada através de um sistema de alertas e notificações que configura em Definições. Pode definir alertas para eventos importantes —veículos a ficarem offline, avisos de bateria fraca ou padrões de viagem invulgares—. As notificações aparecem no painel e podem ser enviadas por e-mail e SMS.

A plataforma utiliza um canal de notificações em tempo real no painel que entrega atualizações de imediato. Quando um dispositivo monitorizado se liga ou desliga, o painel mostra logo uma notificação para a sua equipa poder responder. As mensagens de chat dos utilizadores também aparecem como notificações em tempo real para os operadores de apoio.

Para comunicações dirigidas aos utilizadores, a plataforma envia notificações por e-mail e SMS para eventos como verificação de conta, confirmações de pagamento e recibos de viagem. Faz a gestão dos modelos de notificação e configura quais os eventos que despoletam comunicações com utilizadores.

O Ridewolf suporta vários idiomas tanto no painel do operador como na app do utilizador. Atualmente, a plataforma oferece interfaces em inglês, russo e romeno. Os operadores podem alterar o idioma do painel a qualquer momento a partir do ecrã de início de sessão ou das definições de perfil.

O painel inclui um modo escuro integrado que ativa nas suas preferências. O modo escuro adapta todos os elementos da interface para uma visualização confortável em ambientes com pouca luz. O mapa também oferece vários estilos —claro, escuro e satélite— que pode trocar de forma independente.

Para a sua identidade de marca, a secção A Minha Empresa, em Definições, permite personalizar o aspeto da plataforma com as cores da empresa. Uma ferramenta de seletor de cor permite definir a cor principal da marca, que é aplicada na app do utilizador e em certos elementos do painel. Pode também carregar documentos da empresa e configurar definições gerais da plataforma.