Kennisbank

Om Ridewolf te gaan gebruiken, bezoek het dashboard en meld u aan met uw zakelijke e-mail. U wordt gevraagd een veilig wachtwoord in te stellen en uw e-mailadres te bevestigen. Na bevestiging kunt u uw operatorprofiel voltooien door uw naam, functie en afdeling in te vullen.

Na het aanmaken van uw account wordt u aan uw bedrijfswerkomgeving toegewezen. Als u de eerste persoon van uw organisatie bent, wordt u automatisch de accounteigenaar met volledige administratieve toegang. Anders moet een bestaande beheerder u een rol toewijzen met de juiste machtigingen.

Uw operatorprofiel ondersteunt een dubbel persona-systeem, wat betekent dat u kunt wisselen tussen uw operatorweergave en een klantenweergave om de rijderservaring direct vanuit het dashboard te testen.

Het opzetten van uw vloot begint in het gedeelte Voertuiginstellingen van het dashboard. Hier maakt u voertuigmodellen aan die het type transport definiëren dat u exploiteert, of dat nu elektrische scooters, fietsen of een ander voertuigtype is. Elk model bevat een naam, foto en configuratieparameters die van toepassing zijn op alle voertuigen van dat type.

Zodra uw voertuigmodellen zijn aangemaakt, navigeert u naar het gedeelte Voertuigen en begint u individuele voertuigen toe te voegen. U kunt elk voertuig een label geven, het model selecteren, tags toevoegen voor eenvoudige groepering en het koppelen aan een trackapparaat. Het systeem ondersteunt bulkbewerkingen, zodat u grote vloten efficiënt kunt beheren met batchacties en QR-codegeneratie.

Voor u live gaat, zorg ervoor dat u uw tariefplannen en operationele zones configureert. Tarieven bepalen hoe rijders worden gefactureerd, terwijl zones definiëren waar uw voertuigen mogen opereren, waar snelheidslimieten gelden en waar parkeren beperkt is.

Om een nieuw voertuig toe te voegen, ga naar de pagina Voertuigen in het gedeelte Operaties en klik op Aanmaken. Vul het voertuiglabel in, de identificator die uw team en rijders zullen zien, en selecteer vervolgens het eerder geconfigureerde voertuigmodel. U kunt ook tags toewijzen om voertuigen te categoriseren op locatie, batch of een aangepaste groepering die bij uw operaties past.

Elk voertuig moet worden gekoppeld aan een trackapparaat voor realtime bewaking. Selecteer de juiste tracker uit uw lijst met geregistreerde apparaten en het systeem begint automatisch locatie- en statusgegevens te ontvangen. Voertuigen starten in een inactieve staat en moeten worden ingesteld op beschikbaar voordat rijders ze kunnen zien.

Voor grote uitrollingen gebruikt u de QR-batchtool om QR-codes voor meerdere voertuigen tegelijk te genereren. Elke QR-code stelt rijders in staat snel een specifiek voertuig te vinden en te ontgrendelen via de rijders-app.

Het Dashboard-startscherm is uw commandocentrum en biedt een realtime momentopname van uw volledige operatie. Bovenaan vindt u KPI-kaarten met belangrijke statistieken zoals actieve ritten, beschikbare voertuigen, omzet van de dag en status van ondersteuningstickets. Daaronder visualiseren uurlijkse staafdiagrammen rit- en omzettrends gedurende de dag.

Het dashboard haalt gegevens op uit meerdere bronnen om u een geconsolideerde weergave te geven. U kunt onderhoudsstatus, herbalanceringsactiviteit, betalingsoverzichten en ondersteuningsstatistieken allemaal op één plek bekijken. Elk gedeelte koppelt direct naar zijn gedetailleerde pagina, zodat u in elk gebied kunt inzoomen dat aandacht nodig heeft.

Het overzicht bevat ook parkeerbewijsanalyse, die toont hoeveel parkeerverificaties zijn ingediend en beoordeeld. Dit helpt u naleving te bewaken en ervoor te zorgen dat rijders verantwoord parkeren in uw aangewezen zones.

De Ridewolf rijders-app is beschikbaar op zowel Android als iOS. Het bevat een volledige interactieve kaart met alle beschikbare voertuigen in de buurt van de rijder, met realtime locatie-updates. Rijders kunnen voertuigen filteren op type en belangrijke details bekijken zoals batterijniveau en prijzen voordat ze een rit starten.

Rijders kunnen op twee manieren een rit starten: door een QR-code op het voertuig te scannen, of door de voertuigcode handmatig in te voeren. De app ondersteunt reserveringen met een configureerbaar gratis venster, waardoor rijders tijd hebben om het voertuig te bereiken voordat kosten beginnen. Tijdens een rit zien rijders een live timer, afgelegde afstand en lopende kosten.

De app bevat een ingebouwde wallet waar rijders hun betaalmethoden en saldo beheren. Het ondersteunt kaartbetalingen via Stripe, lokale betaalmogelijkheden, Apple Pay en Google Pay. Rijders kunnen automatisch bijvullen inschakelen om ervoor te zorgen dat hun saldo nooit laag wordt tijdens een rit.

Ridewolf biedt continue realtime tracking voor elk voertuig in uw vloot. Elk voertuig uitgerust met een tracker stuurt regelmatige GPS-updates die op uw dashboardkaart verschijnen. U kunt de exacte locatie, rijrichting, snelheid en batterijniveau van elk voertuig in één oogopslag zien.

Het trackingsysteem gebruikt slimme clustering op de kaart, zodat wanneer u uitzoomt over een grote vloot, voertuigen worden gegroepeerd in clusters met aantaltellers. Zoom in om individuele voertuigen te zien en klik op een voertuigmarkering om de gedetailleerde status te bekijken, inclusief vergrendelstatus, verbindingsstatus en huidige rijdersinformatie als een rit actief is.

Voertuigposities worden ook gebruikt voor geautomatiseerde zone-handhaving. Wanneer een voertuig een beperkte verboden zone binnenkomt, kan het systeem de rit automatisch pauzeren, het voertuig vergrendelen en de snelheid verminderen. Wanneer het voertuig de zone verlaat, wordt de normale werking automatisch hervat.

Zones zijn geografische gebieden die u op de kaart tekent om te bepalen waar en hoe uw voertuigen opereren. In het gedeelte Instellingen onder Zones kunt u nieuwe zones aanmaken door polygonen rechtstreeks op de interactieve kaart te tekenen. Elke zone heeft een type, een naam, een weergavekleur en optionele voertuiglimieten.

Ridewolf ondersteunt verschillende zonetypes. Verboden zones pauzeren ritten automatisch en vergrendelen voertuigen die het gebied betreden. Lage-snelheidszones handhaven verminderde snelheidslimieten en het systeem selecteert automatisch de strengste limiet wanneer een voertuig tegelijk in meerdere zones is. U kunt ook informatieve zones maken voor parkeeraanbevelingen of servicegebieden.

Zones kunnen worden geïmporteerd en geëxporteerd voor eenvoudig beheer over meerdere steden of regio's. U kunt bulkacties gebruiken om zones bij te werken of te deactiveren, en tags toewijzen voor betere organisatie. Alle zonewijzigingen worden in realtime van kracht op het platform.

Elk voertuig in uw vloot heeft een status die de huidige conditie weergeeft. De belangrijkste statussen zijn: beschikbaar, in gebruik, ontladen, opladen, onderzoek nodig, onderhoud, gereserveerd, in transport en opslag. Het begrijpen van deze statussen helpt u uw vloot soepel te laten draaien.

Sommige statuswijzigingen gebeuren automatisch. Wanneer de batterij van een voertuig naar nul daalt, gaat het naar de ontladen status. Wanneer de batterij herstelt, keert het terug naar beschikbaar. Voertuigen in gebruik worden automatisch gemarkeerd wanneer een rijder een rit start en keren terug naar beschikbaar wanneer de rit eindigt. Statussen zoals onderzoek nodig, onderhoud en gestolen moeten handmatig door uw team worden ingesteld.

De voertuigenlijstpagina biedt een uitgebreide tabelweergave met filters en sortering voor elke status, zodat u snel voertuigen kunt vinden die aandacht nodig hebben. U kunt bulkacties uitvoeren om de status van meerdere voertuigen tegelijk bij te werken, waardoor vlootbrede wijzigingen snel en efficiënt verlopen.

Herbalancering is het proces van het herverdelen van voertuigen over uw operatiegebied om beschikbaarheid te waarborgen waar rijders ze nodig hebben. Het dashboard biedt een dedicated Herbalanceer-gedeelte met tools voor het identificeren van dode zones, gebieden waar de vraag hoog is maar de beschikbaarheid van voertuigen laag.

U kunt herbalanceringsruns plannen en bijhouden, veldpersoneel toewijzen om voertuigen op te halen uit gebieden met lage vraag en ze te plaatsen waar ze nodig zijn. De batterijwisselmodule werkt samen met herbalancering, waardoor uw team batterijen kan wisselen op voertuigen met lage lading tijdens dezelfde veldrun. Taken worden geprioriteerd op batterijniveau en locatie.

Herbalanceringsanalyse toont u de effectiviteit van elke run, waardoor u routes en schema's in de loop van de tijd kunt optimaliseren. Het systeem houdt voltooide en overgeslagen taken bij, waardoor u inzicht heeft in teamprestaties en operationele efficiëntie.

Ridewolf ondersteunt meerdere betalingsproviders die u voor uw rijders kunt configureren. De primaire provider is Stripe, die internationale kaartbetalingen, Apple Pay en Google Pay afhandelt. Voor operators in Moldavie ondersteunt het platform ook MAIB-bankkaarten en MIA-directe QR-betalingen.

Rijders voegen hun betaalmethode toe via de app-wallet. Voor Stripe voeren ze veilig hun kaartgegevens in of gebruiken ze Apple Pay en Google Pay. Voor MAIB worden rijders doorgestuurd naar de beveiligde pagina van de bank. MIA-betalingen werken via een QR-code die rijders scannen met hun bank-app.

Het platform ondersteunt opgeslagen kaarten zodat rijders voor elke bijvulling geen gegevens opnieuw hoeven in te voeren. Rijders kunnen een standaard betaalmethode instellen en hun kaarten beheren vanuit het walletscherm. Als operator kunt u betaalmethodedetails bekijken in het profiel van elke klant vanuit het dashboard.

Ritprijsstelling in Ridewolf is gebaseerd op configureerbare tariefplannen die u in het dashboard aanmaakt. Elk tarief definieert de belangrijkste prijscomponenten: een ritstarttarief dat wordt berekend wanneer de rijder het voertuig ontgrendelt, een per-minuuttarief voor actieve rijtijd, een per-kilometer afstandstoeslag en een pauzetarief voor wanneer de rijder tijdelijk stopt.

Het platform ondersteunt drie factureringsmodi. Per-minuut facturering berekent rijders continu op basis van tijd en afstand. Per-uur en per-dag facturering laat rijders vooruitbetalen voor een tijdsblok, en als hun saldo laag wordt, schakelt het systeem ze automatisch over naar per-minuut facturering voor de rest van de rit.

U kunt ook progressieve kortingsniveaus configureren die langere ritten belonen. U kunt bijvoorbeeld tien procent korting aanbieden na dertig minuten, vijftien procent na een uur en twintig procent na twee uur. Tarieven kunnen worden getagd en toegewezen aan specifieke voertuiggroepen, zodat verschillende voertuigtypes verschillende prijzen kunnen hebben.

Ridewolf gebruikt een prepaid walletsysteem waarbij rijders tegoed laden voor of tijdens hun ritten. Het walletscherm in de rijders-app toont het huidige saldo en biedt vooraf ingestelde bijvulbedragen. Rijders kiezen hun voorkeursbetaalmethode en bevestigen de bijvulling om direct tegoed toe te voegen.

De automatische bijvulfunctie is beschikbaar voor rijders die Stripe gebruiken. Wanneer ingeschakeld, berekent het systeem automatisch de opgeslagen kaart van de rijder wanneer hun saldo tijdens een rit onder een drempel daalt. Dit voorkomt dat ritten worden gepauzeerd vanwege onvoldoende saldo en verbetert de rijderservaring.

Vanuit het operatorsdashboard kunt u het saldo en de betalingsgeschiedenis van elke rijder bekijken. Operators met de juiste machtigingen kunnen handmatig tegoed toevoegen aan een rijdersaccount, bijvoorbeeld als vriendelijkheidsgebaar, of boetes opleggen voor overtredingen zoals onjuist parkeren. Alle wallettransacties worden gelogd en zijn zichtbaar in de betalingsgeschiedenis.

Het gedeelte Betalingen in het dashboard geeft u een volledig overzicht van alle financiële transacties op uw platform. U kunt bijvullingen, ritafschrijvingen, handmatige credits en boetes in één lijst bekijken. Elke transactie toont het bedrag, de betaalmethode, provider, status en tijdstempel.

Het gedeelte Analyse bevat een dedicated Betalingsanalyse-pagina met grafieken die betalingsvolume in de loop van de tijd tonen, uitsplitsingen per betalingstype en providerdistributie. Dit helpt u omzettrends te begrijpen en te identificeren welke betaalmethoden uw rijders het liefst gebruiken.

Voor operationele bewaking biedt het dashboard ook een weergave Openstaande webhooks die betalingsbevestigingen toont die wachten op verwerking. Dit geeft uw team inzicht in de gezondheid van betalingsverwerking en helpt snel problemen met specifieke providers te identificeren.

Het Ridewolf-dashboard biedt uitgebreide analyse over elk aspect van uw operaties. Het hoofd-analysegedeelte bevat dedicated pagina's voor betalingen, voertuigen, gebeurtenissen, parkeerbewijzen, onderhoud, ondersteuning en herbalancering. Elke pagina biedt grafieken, tabellen en relevante key performance indicators.

Het startdashboard geeft u een snel dagelijks overzicht met uurlijkse rit- en omzetgrafieken. Voertuiganalyse toont vlootdistributie, batterijniveauverdeling en benuttingspercentages. Ondersteuningsanalyse volgt ticketvolumes, resolutietijden en klanttevredenheidsbeoordelingen.

Alle analysepagina's ondersteunen datumbereikfiltering, zodat u prestaties over elke tijdsperiode kunt analyseren. Omzetaanbevelingen bieden uitvoerbare suggesties om uw inkomsten te verbeteren op basis van historische patronen en vlootprestatiegegevens.

De pagina Voertuigzoekfunctie in het gedeelte Analyse geeft u een kaartgebaseerde weergave van uw vloot met krachtige filters. U kunt zoeken naar voertuigen op status, batterijniveau, zone of tags en de resultaten op de kaart bekijken. Deze visuele benadering maakt het gemakkelijk patronen in voertuigdistributie te herkennen.

Dode-zones-analyse in het gedeelte Herbalanceer markeert gebieden op de kaart waar de rijdersvraag de beschikbaarheid van voertuigen overstijgt. Deze worden weergegeven als gekleurde regio's, waardoor uw operatieteam prioriteit kan geven aan waar voertuigen als volgende moeten worden ingezet. De kaart wordt bijgewerkt op basis van historische ritgegevens en huidige vlootposities.

Het logboek Recente gebeurtenissen legt alle significante activiteiten op uw platform vast, van voertuigstatuswijzigingen tot ritsluiting. Hoewel het geen traditionele heatmap is, geeft deze gebeurtenisstroom u een realtime pols van uw operaties en helpt het problemen te identificeren wanneer ze zich voordoen.

Omzettracking in Ridewolf omvat meerdere analysepagina's. De Betalingsanalyse-pagina toont de totale omzet in de loop van de tijd met uitsplitsingen per betalingstype en -methode. U kunt filteren op datumbereik om prestaties over perioden te vergelijken en trends in rijdersuitgaven te herkennen.

Voertuiganalyse biedt benuttingsstatistieken die direct van invloed zijn op de omzet. U kunt zien welke voertuigen de meeste ritten genereren, welke modellen de hoogste uptime hebben en waar batterijproblemen voertuigen offline doen gaan. Deze gegevens helpen u weloverwogen beslissingen te nemen over vlootuitbreiding of -herindeling.

De pagina Omzetaanbevelingen gebruikt historische gegevens om specifieke acties voor te stellen die uw inkomsten kunnen verhogen. Deze suggesties kunnen onder andere het aanpassen van prijzen in gebieden met hoge vraag omvatten, het optimaliseren van herbalanceringsschema's of het uitbreiden van uw vloot in onderbedeelde zones.

Elk voertuig in uw vloot verbindt zich met het Ridewolf-platform via een trackapparaat dat op het voertuig is geïnstalleerd. Ridewolf ondersteunt trackers van meerdere fabrikanten, waaronder OMNI- en Segway-apparaten. Wanneer een tracker opstart en een verbinding tot stand brengt, begint het regelmatig gegevensupdates te versturen, waaronder GPS-positie, batterijniveau, snelheid en vergrendelstatus.

Om een nieuwe tracker te registreren, ga naar het gedeelte Instellingen en open de apparatenpagina. Nieuwe apparaten worden automatisch gedetecteerd wanneer ze voor het eerst verbinding maken met het platform. Elk apparaat wordt geïdentificeerd door een uniek nummer en wordt toegewezen aan uw bedrijf. Vervolgens koppelt u het apparaat aan een specifiek voertuig in uw vloot.

Het systeem beheert meer dan duizend gelijktijdig verbonden apparaten, waarbij elk apparaat een permanente verbinding onderhoudt voor directe communicatie. Deze altijd-aan verbinding maakt realtime tracking en onmiddellijke reactie op opdrachten zoals vergrendelen en ontgrendelen mogelijk.

Vanuit het dashboard kunt u opdrachten sturen naar elk verbonden voertuig in uw vloot. Het Snelle opdrachten-paneel op de detailpagina van elk voertuig geeft u directe toegang tot de meest gebruikelijke bewerkingen: vergrendelen, ontgrendelen, het alarm laten klinken om een voertuig te helpen lokaliseren, de koplamp aan of uit zetten en de huidige positie opvragen.

Meer geavanceerde opdrachten omvatten het aanpassen van snelheidsmodi, het besturen van de motor, het beheren van de batterijvergrendeling en het herstarten van de tracker. Snelheidsmodi laten u drie niveaus van maximumsnelheid instellen die kunnen worden toegepast op basis van de zone waar het voertuig zich bevindt, bijvoorbeeld een lagere modus in voetgangersgebieden en volledige snelheid op speciale rijbanen.

Alle opdrachten worden veilig uitgevoerd via een meerstaps verificatieproces. Het platform vraagt een eenmalige sleutel van het apparaat voordat gevoelige opdrachten zoals vergrendelen en ontgrendelen worden verzonden. Dit zorgt ervoor dat alleen geautoriseerde opdrachten vanuit uw dashboard op het voertuig worden uitgevoerd.

Batterijbeheer is essentieel voor vlootoperaties en Ridewolf geeft u volledig inzicht in het laadniveau van elk voertuig. De voertuigenlijst toont het batterijpercentage als kolom die u kunt sorteren en filteren, waardoor het gemakkelijk is voertuigen te vinden die opladen nodig hebben. De batterijstatus wordt bijgewerkt bij elke gegevenstransmissie van de tracker.

Wanneer de batterij van een voertuig nul bereikt, verandert het automatisch naar de ontladen status en wordt onzichtbaar voor rijders in de app. Zodra de batterij is opgeladen en een positief niveau rapporteert, keert het voertuig automatisch terug naar beschikbaar status. Deze geautomatiseerde cyclus voorkomt dat rijders voertuigen met lege batterij huren.

De batterijwisselmodule biedt een taakwachtrij voor uw veldteam om batterijvervangingen efficiënt te beheren. Taken worden automatisch geprioriteerd op laadniveau en locatie en uw team kan ze op een kaart bekijken om de meest efficiënte routes te plannen. Voltooide wissels worden in het systeem bijgehouden voor prestatieverslaglegging.

In het gedeelte Instellingen onder Gebruikers kunt u nieuwe teamleden toevoegen door operatoraccounts aan te maken. Elke operator heeft een profiel met hun naam, functie, afdeling en contactinformatie. U kunt hun activiteit bijhouden, hun sessiegeschiedenis bekijken en interne opmerkingen aan hun profiel toevoegen.

Rollen bepalen wat elk teamlid op het platform kan benaderen en doen. Ridewolf bevat een flexibel machtigingssysteem waarbij u aangepaste rollen maakt met specifieke toegangsrechten. U kunt bijvoorbeeld een Ondersteuningsagent-rol aanmaken met alleen toegang tot tickets en gesprekken, of een Vlootmanager-rol met volledige toegang tot voertuigen en zones maar geen betalingsmachtigingen.

Elke rol heeft een gedetailleerde machtigingsmatrix die elk gedeelte van het dashboard dekt. U kunt lees-, maak-, bewerk- en verwijdermachtigingen onafhankelijk instellen voor elke module. Één rol kan worden ingesteld als standaard voor nieuwe operators, waardoor het onboardingsproces voor uw team gestroomlijnd wordt.

Ridewolf houdt uw team op de hoogte via een waarschuwings- en meldingssysteem dat u in Instellingen kunt configureren. U kunt waarschuwingen instellen voor belangrijke gebeurtenissen zoals voertuigen die offline gaan, batterijwaarschuwingen of ongewone ritpatronen. Meldingen verschijnen in het dashboard en kunnen worden verzonden via e-mail en SMS.

Het platform gebruikt een realtime meldingskanaal in het dashboard dat updates direct aflevert. Wanneer een gevolgd apparaat verbinding maakt of verbreekt, toont het dashboard direct een melding zodat uw team kan reageren. Chatberichten van rijders verschijnen ook als realtime meldingen voor ondersteuningsoperators.

Voor rijderscommunicatie stuurt het platform e-mail- en SMS-meldingen voor gebeurtenissen zoals accountverificatie, betalingsbevestigingen en ritbonnen. U kunt meldingssjablonen beheren en configureren welke gebeurtenissen rijderscommunicatie activeren.

Ridewolf ondersteunt meerdere talen voor zowel het operatorsdashboard als de rijders-app. Het platform biedt momenteel Engelse, Russische en Roemeense interfaces. Operators kunnen de dashboardtaal op elk moment wisselen vanuit het aanmeldscherm of hun profielinstellingen.

Het dashboard bevat een ingebouwde donkere modus die u kunt in- of uitschakelen vanuit uw voorkeuren. Donkere modus past alle interface-elementen aan voor comfortabel bekijken in omgevingen met weinig licht. De kaart biedt ook meerdere stijlen, waaronder lichte, donkere en satellietweergaven die u onafhankelijk kunt wisselen.

Voor uw merkidentiteit laat het gedeelte Mijn bedrijf in Instellingen u het platformuiterlijk aanpassen met uw bedrijfskleuren. Een kleurenpicker-tool stelt u in staat uw primaire merkleur in te stellen, die wordt toegepast in de rijders-app en bepaalde dashboard-elementen. U kunt ook bedrijfsdocumenten uploaden en algemene platforminstellingen configureren.