Knowledge Base

Per iniziare a usare Ridewolf, accedi alla dashboard e registrati con la tua email aziendale. Dovrai impostare una password sicura e verificare l'indirizzo email. Dopo la verifica, completa il profilo operatore inserendo nome, posizione e reparto.

Una volta creato l'account, sarai associato allo spazio di lavoro della tua azienda. Se sei la prima persona della tua organizzazione, diventi automaticamente proprietario dell'account con accesso amministrativo completo. Altrimenti, un amministratore esistente ti assegnerà un ruolo con i permessi appropriati.

Il tuo profilo supporta un sistema a doppia persona: puoi alternare tra la vista operatore e la vista cliente per testare l'esperienza utente direttamente dalla dashboard, senza creare un secondo account.

La configurazione della flotta inizia nella sezione Impostazioni Veicoli della dashboard. Qui crei i modelli di veicolo che definiscono il tipo di trasporto che gestisci: monopattini elettrici, biciclette o qualsiasi altro tipo. Ogni modello include nome, foto e parametri di configurazione che si applicheranno a tutti i veicoli di quel tipo.

Una volta creati i modelli, vai nella sezione Veicoli e inizia ad aggiungere singoli veicoli. Assegna a ciascuno un'etichetta, seleziona il modello, applica tag per il raggruppamento e collegalo a un dispositivo tracker. Il sistema supporta operazioni in blocco: gestisci grandi flotte in modo efficiente con azioni batch e generazione di codici QR.

Prima di andare in produzione, configura piani tariffari e zone operative. Le tariffe determinano come vengono addebitati gli utenti; le zone definiscono dove i veicoli possono operare, dove si applicano limiti di velocità e dove il parcheggio è limitato.

Per aggiungere un nuovo veicolo, vai alla pagina Veicoli nella sezione Operazioni e clicca su Crea. Compila l'etichetta del veicolo, ovvero l'identificativo che il tuo team e gli utenti vedranno, e seleziona il modello configurato in precedenza. Puoi anche assegnare tag per categorizzare i veicoli per posizione, lotto o qualsiasi raggruppamento utile alla tua operatività.

Ogni veicolo deve essere collegato a un dispositivo tracker per il monitoraggio in tempo reale. Seleziona il tracker corrispondente dalla lista dei dispositivi registrati e il sistema inizierà a ricevere automaticamente dati di posizione e stato. I veicoli partono nello stato inattivo e devono essere impostati su disponibile prima che gli utenti possano vederli.

Per i deployment di grandi dimensioni, usa lo strumento QR Batch per generare i codici QR di più veicoli contemporaneamente. Ogni codice consente all'utente di trovare e sbloccare velocemente quel veicolo dall'app.

La schermata Home della dashboard è il tuo centro di controllo: una panoramica in tempo reale dell'intera operatività. In alto trovi le card KPI con le metriche chiave —corse attive, veicoli disponibili, ricavi della giornata e stato dei ticket di supporto—. Sotto, i grafici a barre orari visualizzano l'andamento di corse e ricavi durante la giornata.

La dashboard aggrega dati da fonti diverse per offrirti una vista consolidata. Vedi stato manutenzione, attività di ribilanciamento, riepilogo pagamenti e metriche di supporto in un unico posto. Ogni sezione rimanda alla pagina di dettaglio, così puoi approfondire qualsiasi area che richieda attenzione.

La panoramica include anche l'analisi delle prove di parcheggio: quante verifiche sono state inviate e revisionate. Questo ti aiuta a monitorare la conformità e ad assicurarti che gli utenti parcheggino correttamente nelle zone designate.

L'app utente di Ridewolf è disponibile sia per Android sia per iOS. Offre una mappa interattiva completa con tutti i veicoli disponibili nelle vicinanze e aggiornamenti di posizione in tempo reale. Gli utenti possono filtrare per tipo di veicolo e visualizzare dettagli importanti come livello di batteria e prezzo prima di iniziare una corsa.

Una corsa può essere avviata in due modi: scansionando un codice QR sul veicolo o inserendo manualmente il codice. L'app supporta prenotazioni con una finestra gratuita configurabile, dando all'utente il tempo di raggiungere il veicolo prima che inizi l'addebito. Durante la corsa, l'utente vede un timer dal vivo, la distanza percorsa e il costo in tempo reale.

L'app include un wallet integrato in cui l'utente gestisce metodi di pagamento e saldo. Supporta pagamenti con carta tramite Stripe, opzioni di pagamento locali, Apple Pay e Google Pay. Attivando la ricarica automatica, il saldo non si esaurisce mai durante una corsa.

Ridewolf offre tracciamento continuo in tempo reale per ogni veicolo della tua flotta. Ogni tracker invia regolarmente aggiornamenti GPS che appaiono sulla mappa della dashboard. A colpo d'occhio vedi posizione esatta, direzione, velocità e livello di batteria di ogni veicolo.

Il sistema di tracciamento usa il clustering intelligente sulla mappa: quando esegui lo zoom out su una flotta ampia, i veicoli vengono raggruppati in cluster con indicatori di conteggio. Esegui lo zoom in per vedere i singoli veicoli e clicca su qualsiasi marker per visualizzare lo stato dettagliato —blocco, connettività e, se è in corso una corsa, informazioni sull'utente—.

Le posizioni dei veicoli vengono usate anche per l'applicazione automatica delle zone. Quando un veicolo entra in una zona vietata, il sistema può mettere automaticamente in pausa la corsa, bloccare il veicolo e ridurne la velocità. All'uscita dalla zona, l'operatività normale riprende automaticamente.

Le zone sono aree geografiche che disegni sulla mappa per controllare dove e come operano i tuoi veicoli. Nella sezione Impostazioni, sotto Zone, crei nuove zone disegnando poligoni direttamente sulla mappa interattiva. Ogni zona ha un tipo, un nome, un colore di visualizzazione e, opzionalmente, limiti di veicoli.

Ridewolf supporta diversi tipi di zona. Le zone vietate mettono automaticamente in pausa le corse e bloccano i veicoli che vi entrano. Le zone a velocità ridotta impongono limiti più bassi; quando un veicolo è in più zone contemporaneamente, il sistema seleziona automaticamente il limite più severo. Puoi anche creare zone informative per raccomandazioni di parcheggio o aree di servizio.

Le zone si possono importare ed esportare per semplificare la gestione su più città o regioni. Con le azioni in blocco aggiorni o disattivi le zone e assegni tag per una migliore organizzazione. Tutte le modifiche alle zone hanno effetto sulla piattaforma in tempo reale.

Ogni veicolo della tua flotta ha uno stato che riflette la sua condizione attuale. I principali sono: disponibile, in uso, scarico, in carica, da verificare, manutenzione, riservato, in trasporto e magazzino. Comprendere questi stati ti aiuta a tenere la flotta in funzione senza intoppi.

Alcuni cambi di stato sono automatici. Quando la batteria scende a zero, il veicolo passa a scarico; al ricaricarsi torna a disponibile. I veicoli in uso vengono segnati automaticamente all'avvio di una corsa e tornano a disponibile alla sua conclusione. Stati come da verificare, manutenzione o rubato devono essere impostati manualmente dal tuo team.

La pagina Veicoli offre una tabella completa con filtri e ordinamento per ogni stato, permettendoti di trovare rapidamente i veicoli che richiedono attenzione. Le azioni in blocco aggiornano lo stato di più veicoli contemporaneamente, rendendo veloci ed efficienti le modifiche su tutta la flotta.

Il ribilanciamento è il processo di redistribuzione dei veicoli nell'area operativa per garantirne la disponibilità dove gli utenti ne hanno bisogno. La dashboard offre una sezione Rebalance dedicata con strumenti per identificare le dead zone: aree con domanda alta e disponibilità di veicoli bassa.

Pianifichi e monitori i giri di ribilanciamento, assegnando al personale sul campo il prelievo dei veicoli da zone a bassa domanda e il loro posizionamento dove servono. Il modulo di sostituzione batteria lavora in parallelo: il tuo team sostituisce le batterie dei veicoli scarichi durante lo stesso giro. Le attività vengono prioritizzate per livello di carica e posizione.

L'analitica del ribilanciamento mostra l'efficacia di ogni giro e aiuta a ottimizzare percorsi e orari nel tempo. Il sistema tiene traccia delle attività completate e saltate, dandoti visibilità sulle prestazioni del team e sull'efficienza operativa.

Ridewolf supporta più provider di pagamento configurabili per i tuoi utenti. Il provider principale è Stripe, che gestisce pagamenti con carte internazionali, Apple Pay e Google Pay. Per gli operatori in Moldavia, la piattaforma supporta anche carte bancarie MAIB e pagamenti istantanei via QR MIA.

Gli utenti aggiungono il proprio metodo di pagamento dal wallet dell'app. Con Stripe inseriscono i dati della carta in modo sicuro o usano Apple Pay e Google Pay. Con MAIB vengono reindirizzati alla pagina sicura della banca. I pagamenti MIA funzionano tramite un codice QR scansionato con l'app bancaria dell'utente.

La piattaforma supporta carte salvate, così gli utenti non devono reinserire i dati a ogni ricarica. Possono impostare un metodo di pagamento predefinito e gestire le carte dalla schermata del wallet. Come operatore, puoi visualizzare i dettagli dei metodi di pagamento nel profilo di ogni cliente dalla dashboard.

La tariffazione delle corse in Ridewolf si basa su piani tariffari configurabili che crei dalla dashboard. Ogni tariffa definisce le componenti chiave: una tariffa di partenza al momento dello sblocco, un prezzo al minuto per il tempo di guida attivo, un costo al chilometro e una tariffa di pausa quando l'utente si ferma temporaneamente.

La piattaforma supporta tre modalità di fatturazione. La tariffazione al minuto addebita in continuo in base a tempo e distanza. Le tariffazioni all'ora e al giorno permettono all'utente di prepagare un blocco di tempo e, se il saldo non basta, il sistema passa automaticamente alla tariffazione al minuto per il resto della corsa.

Puoi anche configurare livelli di sconto progressivi che premiano le corse più lunghe. Per esempio, 10 % di sconto dopo 30 minuti, 15 % dopo un'ora, 20 % dopo due ore. Le tariffe possono essere etichettate e assegnate a gruppi specifici di veicoli, così tipi diversi possono avere prezzi diversi.

Ridewolf usa un sistema di wallet prepagato in cui gli utenti caricano fondi prima o durante la corsa. La schermata wallet nell'app utente mostra il saldo attuale e propone importi di ricarica preimpostati. L'utente sceglie il metodo di pagamento preferito e conferma la ricarica: i fondi sono disponibili immediatamente.

La funzione di ricarica automatica è disponibile per gli utenti Stripe. Se attiva, il sistema addebita automaticamente la carta salvata quando il saldo scende sotto una soglia durante una corsa. Questo evita pause per fondi insufficienti e migliora l'esperienza utente.

Dalla dashboard operatore puoi consultare saldo e cronologia pagamenti di qualsiasi utente. Gli operatori con i permessi adeguati possono accreditare manualmente l'account dell'utente, ad esempio come gesto di cortesia, o applicare sanzioni per violazioni come parcheggio scorretto. Tutte le transazioni del wallet vengono registrate e sono visibili nella cronologia pagamenti.

La sezione Pagamenti della dashboard offre una visione completa di tutte le transazioni finanziarie della tua piattaforma. Vedi ricariche, addebiti delle corse, accrediti manuali e sanzioni in un'unica lista. Ogni transazione mostra importo, metodo di pagamento, provider, stato e timestamp.

La sezione Analitica include una pagina dedicata Analitica Pagamenti con grafici sul volume dei pagamenti nel tempo, ripartizione per tipo di pagamento e distribuzione per provider. Questo ti aiuta a comprendere i trend di ricavo e a identificare quali metodi di pagamento i tuoi utenti preferiscono.

Per il monitoraggio operativo, la dashboard offre una vista dei Webhook in attesa che mostra le conferme di pagamento ancora da elaborare. Questo dà al tuo team visibilità sulla salute dell'elaborazione pagamenti e aiuta a individuare rapidamente eventuali problemi con specifici provider.

La dashboard di Ridewolf offre analitica completa su ogni aspetto delle tue operazioni. La sezione principale di analitica include pagine dedicate a pagamenti, veicoli, eventi, prove di parcheggio, manutenzione, supporto e ribilanciamento. Ogni pagina propone grafici, tabelle e indicatori chiave di prestazione rilevanti per quell'area.

La dashboard home offre una rapida panoramica giornaliera con grafici orari di corse e ricavi. L'analitica veicoli mostra distribuzione della flotta, ripartizione del livello di batteria e tassi di utilizzo. L'analitica supporto monitora volumi di ticket, tempi di risoluzione e valutazioni di soddisfazione clienti.

Tutte le pagine analitiche supportano il filtro per intervallo di date, così puoi analizzare le prestazioni su qualsiasi periodo. Le raccomandazioni sui ricavi forniscono suggerimenti operativi per migliorare i guadagni, basati su pattern storici e prestazioni della flotta.

La pagina Ricerca Veicoli nella sezione Analitica offre una vista della tua flotta basata su mappa con filtri potenti. Puoi cercare veicoli per stato, livello di batteria, zona o tag e vedere i risultati posizionati sulla mappa. Questo approccio visivo rende facile individuare pattern nella distribuzione dei veicoli.

L'analisi delle dead zone nella sezione Rebalance evidenzia aree della mappa in cui la domanda supera la disponibilità di veicoli. Sono mostrate come regioni colorate e aiutano il tuo team operativo a stabilire le priorità di posizionamento. La mappa si aggiorna in base a dati storici delle corse e posizioni attuali della flotta.

Il log Eventi Recenti cattura tutte le attività significative della piattaforma, dai cambi di stato dei veicoli ai completamenti delle corse. Pur non essendo una vera heatmap, questo flusso di eventi ti dà un polso in tempo reale sulle operazioni e aiuta a identificare i problemi nel momento in cui si verificano.

Il monitoraggio dei ricavi in Ridewolf attraversa più pagine analitiche. La pagina Analitica Pagamenti mostra i ricavi totali nel tempo con ripartizione per tipo e metodo di pagamento. Filtri per intervallo di date per confrontare le prestazioni tra periodi e individuare trend di spesa degli utenti.

L'analitica veicoli fornisce metriche di utilizzo che hanno impatto diretto sui ricavi. Vedi quali veicoli generano più corse, quali modelli hanno più alto uptime e dove i problemi di batteria stanno causando disconnessioni. Questi dati supportano decisioni informate su espansione o riassegnazione della flotta.

La pagina Raccomandazioni Ricavi usa dati storici per suggerire azioni concrete che potrebbero aumentare i tuoi guadagni. I suggerimenti possono includere l'aggiustamento dei prezzi nelle aree ad alta domanda, l'ottimizzazione dei piani di ribilanciamento o l'espansione della flotta in zone poco coperte.

Ogni veicolo della tua flotta si collega alla piattaforma Ridewolf tramite un dispositivo tracker installato sul veicolo. Ridewolf supporta tracker di più produttori, inclusi i dispositivi OMNI e Segway. Quando un tracker si accende e stabilisce una connessione, inizia a inviare aggiornamenti regolari con posizione GPS, livello di batteria, velocità e stato di blocco.

Per registrare un nuovo tracker, vai nella sezione Impostazioni e apri la pagina dispositivi. I nuovi dispositivi vengono rilevati automaticamente alla prima connessione. Ogni dispositivo è identificato da un numero univoco ed è assegnato alla tua azienda. In seguito colleghi il dispositivo a un veicolo specifico della tua flotta.

Il sistema gestisce oltre mille dispositivi connessi simultaneamente, ognuno mantiene una connessione persistente per comunicazioni istantanee. Questa connessione always-on consente tracciamento in tempo reale e risposta immediata a comandi come blocco e sblocco.

Dalla dashboard puoi inviare comandi a qualsiasi veicolo connesso della tua flotta. Il pannello Comandi Rapidi sulla pagina di dettaglio di ogni veicolo offre accesso istantaneo alle operazioni più comuni: bloccare, sbloccare, far suonare l'allarme per individuarlo, accendere o spegnere il faro e richiedere la posizione attuale.

I comandi avanzati includono la regolazione delle modalità di velocità, il controllo del motore, la gestione del blocco batteria e il riavvio del tracker. Le modalità di velocità ti permettono di impostare tre livelli di velocità massima applicabili in base alla zona in cui si trova il veicolo —ad esempio una modalità più lenta nelle aree pedonali e velocità piena nelle corsie dedicate—.

Tutti i comandi vengono eseguiti in modo sicuro tramite un processo di verifica multi-step. La piattaforma richiede al dispositivo una chiave usa-e-getta prima di inviare comandi sensibili come blocco e sblocco. Questo garantisce che solo i comandi autorizzati dalla tua dashboard vengano eseguiti sul veicolo.

La gestione della batteria è critica per le operazioni di flotta e Ridewolf ti dà piena visibilità sul livello di carica di ogni veicolo. La lista veicoli mostra la percentuale di batteria come colonna ordinabile e filtrabile, rendendo facile trovare veicoli che necessitano di ricarica. Lo stato della batteria si aggiorna a ogni trasmissione dati del tracker.

Quando la batteria di un veicolo arriva a zero, passa automaticamente allo stato scarico e diventa invisibile agli utenti nell'app. Una volta ricaricata e riportato un livello positivo, il veicolo torna automaticamente allo stato disponibile. Questo ciclo automatizzato evita che gli utenti noleggino veicoli scarichi.

Il modulo Sostituzione Batteria fornisce al tuo team sul campo una coda di attività per gestire i cambi di batteria in modo efficiente. Le attività vengono prioritizzate automaticamente per livello di carica e posizione; il tuo team le visualizza su mappa per pianificare i percorsi più efficienti. Le sostituzioni completate sono tracciate nel sistema per la reportistica delle prestazioni.

Nella sezione Impostazioni, sotto Utenti, puoi aggiungere nuovi membri del team creando account operatore. Ogni operatore ha un profilo con nome, posizione, reparto e contatti. Puoi monitorare la sua attività, visualizzare la cronologia delle sessioni e aggiungere commenti interni al profilo.

I ruoli definiscono cosa ciascun membro può vedere e fare sulla piattaforma. Ridewolf include un sistema di permessi flessibile che ti permette di creare ruoli personalizzati con diritti di accesso specifici. Per esempio, puoi creare un ruolo Agente di Supporto con accesso solo a ticket e conversazioni, oppure un ruolo Fleet Manager con accesso completo a veicoli e zone ma senza permessi sui pagamenti.

Ogni ruolo ha una matrice dei permessi dettagliata che copre ogni sezione della dashboard. Imposti permessi di lettura, creazione, modifica ed eliminazione in modo indipendente per ciascun modulo. Un ruolo può essere impostato come predefinito per i nuovi operatori, semplificando il processo di onboarding del team.

Ridewolf tiene il tuo team informato attraverso un sistema di alert e notifiche che configuri in Impostazioni. Puoi impostare alert per eventi importanti come veicoli che vanno offline, avvisi di batteria scarica o pattern di corsa anomali. Le notifiche appaiono nella dashboard e possono essere inviate via email e SMS.

La piattaforma usa un canale di notifiche in tempo reale nella dashboard che recapita gli aggiornamenti istantaneamente. Quando un dispositivo monitorato si connette o disconnette, la dashboard mostra subito una notifica per consentire al tuo team di reagire. Anche i messaggi di chat dagli utenti appaiono come notifiche in tempo reale per gli operatori di supporto.

Per le comunicazioni rivolte agli utenti, la piattaforma invia notifiche email e SMS per eventi come verifica account, conferme di pagamento e ricevute di corsa. Gestisci i template delle notifiche e configuri quali eventi attivano comunicazioni agli utenti.

Ridewolf supporta più lingue sia nella dashboard operatore sia nell'app utente. Attualmente la piattaforma offre interfacce in inglese, russo e rumeno. Gli operatori possono cambiare la lingua della dashboard in qualsiasi momento dalla schermata di accesso o dalle impostazioni del profilo.

La dashboard include una modalità scura integrata che attivi dalle preferenze. La modalità scura adatta tutti gli elementi dell'interfaccia per una visualizzazione confortevole in ambienti poco illuminati. Anche la mappa offre più stili —chiaro, scuro e satellitare— che puoi cambiare in modo indipendente.

Per la tua identità di brand, la sezione La mia azienda in Impostazioni ti permette di personalizzare l'aspetto della piattaforma con i colori aziendali. Uno strumento color picker consente di impostare il colore primario del brand, applicato all'app utente e ad alcuni elementi della dashboard. Puoi anche caricare documenti aziendali e configurare le impostazioni generali della piattaforma.