Base de connaissances

Pour commencer à utiliser Ridewolf, accédez au tableau de bord et inscrivez-vous avec votre adresse e-mail professionnelle. Vous devrez définir un mot de passe sécurisé et vérifier votre adresse e-mail. Après vérification, complétez votre profil opérateur en renseignant nom, poste et service.

Une fois le compte créé, vous serez rattaché à l'espace de travail de votre entreprise. Si vous êtes la première personne de votre organisation, vous devenez automatiquement propriétaire du compte avec un accès administrateur complet. Sinon, un administrateur existant vous attribuera un rôle avec les permissions adéquates.

Votre profil prend en charge un système de double persona : vous pouvez basculer entre la vue opérateur et la vue client pour tester l'expérience utilisateur directement depuis le tableau de bord, sans créer de second compte.

La configuration de votre flotte commence dans la section Paramètres des véhicules du tableau de bord. Vous y créez des modèles de véhicule qui définissent le type de transport exploité : trottinettes électriques, vélos ou autres types. Chaque modèle inclut un nom, une photo et des paramètres de configuration qui s'appliqueront à tous les véhicules de ce type.

Une fois les modèles créés, rendez-vous dans la section Véhicules et commencez à ajouter les unités individuelles. Attribuez à chaque véhicule un libellé, sélectionnez le modèle, ajoutez des étiquettes pour le regroupement et associez-le à un dispositif tracker. Le système prend en charge les opérations en masse : vous gérez efficacement les grandes flottes via les actions par lot et la génération de QR codes.

Avant la mise en production, configurez vos plans tarifaires et zones d'exploitation. Les tarifs déterminent la facturation des utilisateurs ; les zones définissent où les véhicules peuvent circuler, où les limites de vitesse s'appliquent et où le stationnement est restreint.

Pour ajouter un nouveau véhicule, allez sur la page Véhicules dans la section Exploitation et cliquez sur Créer. Renseignez le libellé du véhicule —l'identifiant que votre équipe et vos utilisateurs verront— et sélectionnez le modèle configuré au préalable. Vous pouvez aussi attribuer des étiquettes pour catégoriser les véhicules par localisation, lot ou tout autre regroupement utile à votre exploitation.

Chaque véhicule doit être associé à un dispositif tracker pour la supervision en temps réel. Sélectionnez le tracker correspondant dans la liste des appareils enregistrés ; le système commencera automatiquement à recevoir les données de localisation et de statut. Les véhicules démarrent à l'état inactif et doivent passer en disponible avant que les utilisateurs puissent les voir.

Pour les déploiements de grande ampleur, utilisez l'outil QR Batch pour générer des QR codes pour plusieurs véhicules à la fois. Chaque code permet à l'utilisateur de localiser et de déverrouiller rapidement le véhicule depuis l'application.

L'écran d'accueil du tableau de bord est votre poste de pilotage : un instantané en temps réel de toute votre exploitation. En haut, vous trouverez des cartes KPI avec les métriques clés —courses actives, véhicules disponibles, revenus du jour et statut des tickets de support—. En dessous, des graphiques en barres horaires visualisent les tendances de courses et de revenus tout au long de la journée.

Le tableau de bord agrège des données issues de plusieurs sources pour offrir une vue consolidée. Vous voyez l'état de la maintenance, l'activité de rééquilibrage, le récapitulatif des paiements et les métriques de support en un seul endroit. Chaque section renvoie directement à sa page de détail, vous pouvez ainsi approfondir n'importe quel domaine demandant attention.

La vue d'ensemble inclut également l'analyse des preuves de stationnement : combien de vérifications ont été soumises et examinées. Cela vous aide à surveiller la conformité et à vous assurer que les utilisateurs stationnent correctement dans les zones désignées.

L'application utilisateur Ridewolf est disponible sur Android et iOS. Elle propose une carte interactive complète avec tous les véhicules disponibles à proximité et des mises à jour de localisation en temps réel. Les utilisateurs peuvent filtrer par type de véhicule et consulter des informations importantes telles que le niveau de batterie et le tarif avant de démarrer une course.

Une course peut être démarrée de deux manières : en scannant un QR code sur le véhicule ou en saisissant le code manuellement. L'application prend en charge les réservations avec une fenêtre gratuite configurable, laissant à l'utilisateur le temps d'atteindre le véhicule avant le début de la facturation. Pendant la course, l'utilisateur voit un minuteur en direct, la distance parcourue et le coût en temps réel.

L'application inclut un portefeuille intégré dans lequel l'utilisateur gère ses moyens de paiement et son solde. Elle prend en charge les paiements par carte via Stripe, les options de paiement locales, Apple Pay et Google Pay. En activant la recharge automatique, le solde ne s'épuise jamais en cours de course.

Ridewolf offre un suivi continu en temps réel pour chaque véhicule de votre flotte. Chaque tracker envoie régulièrement des mises à jour GPS qui apparaissent sur la carte du tableau de bord. D'un coup d'œil, vous voyez la position exacte, le cap, la vitesse et le niveau de batterie de chaque véhicule.

Le système de suivi utilise un clustering intelligent sur la carte : lorsque vous dézoomez sur une grande flotte, les véhicules sont regroupés en clusters avec des indicateurs de comptage. En zoomant, vous voyez les véhicules individuels et, en cliquant sur n'importe quel marqueur, vous accédez au statut détaillé —état de verrouillage, connectivité et, si une course est active, informations sur l'utilisateur—.

Les positions des véhicules servent aussi à l'application automatique des zones. Lorsqu'un véhicule entre dans une zone interdite, le système peut automatiquement mettre la course en pause, verrouiller le véhicule et réduire sa vitesse. À la sortie de la zone, l'exploitation normale reprend automatiquement.

Les zones sont des aires géographiques que vous tracez sur la carte pour contrôler où et comment vos véhicules opèrent. Dans la section Paramètres, sous Zones, vous créez de nouvelles zones en dessinant des polygones directement sur la carte interactive. Chaque zone possède un type, un nom, une couleur d'affichage et, en option, des limites de véhicules.

Ridewolf prend en charge plusieurs types de zones. Les zones interdites mettent automatiquement les courses en pause et verrouillent les véhicules qui y entrent. Les zones à vitesse réduite imposent des limitations plus strictes ; lorsqu'un véhicule se trouve dans plusieurs zones simultanément, le système sélectionne automatiquement la limite la plus restrictive. Vous pouvez aussi créer des zones informatives pour des recommandations de stationnement ou des aires de service.

Les zones peuvent être importées et exportées pour faciliter la gestion sur plusieurs villes ou régions. Avec les actions en masse, vous mettez à jour ou désactivez des zones et attribuez des étiquettes pour une meilleure organisation. Toutes les modifications de zones prennent effet à l'échelle de la plateforme en temps réel.

Chaque véhicule de votre flotte possède un statut qui reflète son état actuel. Les principaux sont : disponible, en service, déchargé, en charge, à inspecter, maintenance, réservé, en transport et stockage. Comprendre ces statuts vous aide à maintenir votre flotte en exploitation sans accroc.

Certains changements de statut sont automatiques. Lorsque la batterie d'un véhicule tombe à zéro, il passe en déchargé ; après recharge, il revient à disponible. Les véhicules en service sont automatiquement marqués au démarrage d'une course et reviennent à disponible à la fin. Les statuts comme à inspecter, maintenance ou volé doivent être définis manuellement par votre équipe.

La page Véhicules propose un tableau complet avec filtres et tri pour chaque statut, vous permettant de localiser rapidement les véhicules nécessitant attention. Les actions en masse mettent à jour le statut de plusieurs véhicules à la fois, accélérant les changements à l'échelle de la flotte.

Le rééquilibrage est le processus de redistribution des véhicules sur la zone d'exploitation pour assurer leur disponibilité là où les utilisateurs en ont besoin. Le tableau de bord propose une section Rebalance dédiée avec des outils pour identifier les dead zones —zones à forte demande et faible disponibilité de véhicules—.

Vous planifiez et suivez les tournées de rééquilibrage, en confiant aux équipes terrain la collecte de véhicules dans les zones à faible demande et leur déploiement là où ils sont nécessaires. Le module d'échange de batterie fonctionne en parallèle : votre équipe remplace les batteries des véhicules à faible charge pendant la même tournée. Les tâches sont priorisées par niveau de charge et localisation.

Les analyses de rééquilibrage montrent l'efficacité de chaque tournée et aident à optimiser itinéraires et plannings dans le temps. Le système suit les tâches accomplies et ignorées, vous donnant de la visibilité sur la performance de l'équipe et l'efficacité opérationnelle.

Ridewolf prend en charge plusieurs fournisseurs de paiement que vous pouvez configurer pour vos utilisateurs. Le fournisseur principal est Stripe, qui gère les paiements internationaux par carte, Apple Pay et Google Pay. Pour les opérateurs en Moldavie, la plateforme prend également en charge les cartes bancaires MAIB et les paiements QR instantanés MIA.

Les utilisateurs ajoutent leur moyen de paiement depuis le portefeuille de l'application. Avec Stripe, ils saisissent leurs données de carte de manière sécurisée ou utilisent Apple Pay et Google Pay. Avec MAIB, ils sont redirigés vers la page sécurisée de la banque. Les paiements MIA fonctionnent via un QR code que l'utilisateur scanne avec son application bancaire.

La plateforme prend en charge les cartes enregistrées, afin que les utilisateurs n'aient pas à ressaisir leurs informations à chaque recharge. Ils peuvent définir un moyen de paiement par défaut et gérer leurs cartes depuis l'écran du portefeuille. En tant qu'opérateur, vous voyez les détails des moyens de paiement dans le profil de chaque client depuis le tableau de bord.

La tarification des courses dans Ridewolf repose sur des plans tarifaires configurables que vous créez depuis le tableau de bord. Chaque tarif définit les composantes clés : des frais de démarrage facturés au déverrouillage, un prix à la minute pour le temps de conduite actif, un prix au kilomètre et un tarif de pause lorsque l'utilisateur s'arrête temporairement.

La plateforme prend en charge trois modes de facturation. La facturation à la minute prélève en continu en fonction du temps et de la distance. Les facturations à l'heure et à la journée permettent à l'utilisateur de prépayer un bloc de temps ; si son solde s'épuise, le système bascule automatiquement en facturation à la minute pour le reste de la course.

Vous pouvez aussi configurer des paliers de remise progressifs qui récompensent les courses longues. Par exemple, 10 % de remise après 30 minutes, 15 % après une heure, 20 % après deux heures. Les tarifs peuvent être étiquetés et attribués à des groupes de véhicules spécifiques, afin que différents types aient des tarifs distincts.

Ridewolf utilise un système de portefeuille prépayé dans lequel les utilisateurs chargent des fonds avant ou pendant la course. L'écran portefeuille de l'application utilisateur affiche le solde actuel et propose des montants de recharge prédéfinis. L'utilisateur choisit son moyen de paiement et confirme la recharge ; le solde est disponible immédiatement.

La fonction de recharge automatique est disponible pour les utilisateurs Stripe. Lorsqu'elle est activée, le système prélève automatiquement la carte enregistrée lorsque le solde passe sous un seuil pendant une course. Cela évite les pauses pour fonds insuffisants et améliore l'expérience utilisateur.

Depuis le tableau de bord opérateur, vous pouvez consulter le solde et l'historique des paiements de n'importe quel utilisateur. Les opérateurs disposant des permissions adéquates peuvent créditer manuellement le compte —par exemple, en geste commercial— ou appliquer des amendes pour infractions telles qu'un stationnement incorrect. Toutes les transactions du portefeuille sont consignées et visibles dans l'historique des paiements.

La section Paiements du tableau de bord vous offre une vue complète de toutes les transactions financières de votre plateforme. Vous voyez recharges, frais de course, crédits manuels et amendes dans une seule liste. Chaque transaction affiche montant, moyen de paiement, fournisseur, statut et horodatage.

La section Analyse comprend une page dédiée Analyse des Paiements avec des graphiques sur le volume de paiements dans le temps, ventilations par type de paiement et distribution par fournisseur. Cela vous aide à comprendre les tendances de revenus et à identifier les moyens de paiement préférés de vos utilisateurs.

Pour la supervision opérationnelle, le tableau de bord propose une vue Webhooks en attente qui montre les confirmations de paiement en attente de traitement. Cela donne à votre équipe de la visibilité sur la santé du traitement des paiements et aide à identifier rapidement d'éventuels problèmes avec des fournisseurs spécifiques.

Le tableau de bord Ridewolf fournit des analyses complètes sur tous les aspects de votre exploitation. La section principale d'analyse comprend des pages dédiées aux paiements, aux véhicules, aux événements, aux preuves de stationnement, à la maintenance, au support et au rééquilibrage. Chaque page propose des graphiques, des tableaux et des indicateurs clés de performance pertinents pour ce domaine.

Le tableau de bord d'accueil offre un aperçu quotidien rapide avec des graphiques horaires de courses et de revenus. L'analyse des véhicules montre la distribution de la flotte, la ventilation des niveaux de batterie et les taux d'utilisation. L'analyse du support suit les volumes de tickets, les délais de résolution et les notes de satisfaction client.

Toutes les pages d'analyse prennent en charge le filtre par plage de dates, vous pouvez ainsi analyser les performances sur n'importe quelle période. Les recommandations de revenus fournissent des suggestions actionnables pour augmenter vos revenus, basées sur des modèles historiques et la performance de la flotte.

La page Recherche de véhicules dans la section Analyse propose une vue cartographique de votre flotte avec des filtres puissants. Vous pouvez rechercher des véhicules par statut, niveau de batterie, zone ou étiquettes et voir les résultats positionnés sur la carte. Cette approche visuelle facilite l'identification de schémas dans la distribution des véhicules.

L'analyse des dead zones dans la section Rebalance met en évidence les zones de la carte où la demande dépasse la disponibilité des véhicules. Elles apparaissent en régions colorées et aident votre équipe d'exploitation à prioriser les déploiements suivants. La carte se met à jour à partir des données historiques de courses et des positions actuelles de la flotte.

Le journal Événements récents capture toutes les activités significatives de la plateforme, des changements de statut de véhicules aux finalisations de courses. Bien qu'il ne s'agisse pas d'une carte de chaleur classique, ce flux d'événements vous donne un pouls en temps réel sur l'exploitation et aide à identifier les problèmes au moment où ils surviennent.

Le suivi des revenus dans Ridewolf s'étend sur plusieurs pages d'analyse. La page Analyse des Paiements affiche les revenus totaux dans le temps, avec ventilation par type et moyen de paiement. Vous filtrez par plage de dates pour comparer les performances entre périodes et repérer les tendances de dépenses des utilisateurs.

L'analyse des véhicules fournit des métriques d'utilisation qui ont un impact direct sur les revenus. Vous voyez quels véhicules génèrent le plus de courses, quels modèles affichent la plus haute disponibilité et où les problèmes de batterie causent des coupures. Ces données soutiennent des décisions éclairées sur l'expansion ou la réaffectation de la flotte.

La page Recommandations de revenus utilise des données historiques pour suggérer des actions concrètes susceptibles d'augmenter vos revenus. Ces suggestions peuvent inclure l'ajustement des prix dans les zones à forte demande, l'optimisation des plannings de rééquilibrage ou l'extension de la flotte dans les zones peu desservies.

Chaque véhicule de votre flotte se connecte à la plateforme Ridewolf via un dispositif tracker installé sur le véhicule. Ridewolf prend en charge les trackers de plusieurs fabricants, notamment OMNI et Segway. Lorsqu'un tracker s'allume et établit une connexion, il commence à envoyer des mises à jour régulières comprenant position GPS, niveau de batterie, vitesse et état de verrouillage.

Pour enregistrer un nouveau tracker, accédez à la section Paramètres et ouvrez la page des appareils. Les nouveaux appareils sont détectés automatiquement dès qu'ils se connectent pour la première fois à la plateforme. Chaque appareil est identifié par un numéro unique et est attribué à votre entreprise. Vous associez ensuite l'appareil à un véhicule spécifique de votre flotte.

Le système gère plus d'un millier d'appareils connectés simultanément, chacun maintenant une connexion persistante pour des communications instantanées. Cette connexion always-on permet un suivi en temps réel et une réponse immédiate aux commandes telles que verrouillage et déverrouillage.

Depuis le tableau de bord, vous pouvez envoyer des commandes à n'importe quel véhicule connecté de votre flotte. Le panneau Commandes rapides sur la page de détail de chaque véhicule donne un accès instantané aux opérations les plus courantes : verrouiller, déverrouiller, faire sonner l'alarme pour aider à le localiser, allumer ou éteindre le phare et demander la position actuelle.

Les commandes avancées incluent l'ajustement des modes de vitesse, le contrôle du moteur, la gestion du verrou de batterie et le redémarrage du tracker. Les modes de vitesse vous permettent de définir trois niveaux de vitesse maximale applicables selon la zone dans laquelle se trouve le véhicule —par exemple, un mode plus lent dans les zones piétonnes et une vitesse maximale sur les voies dédiées—.

Toutes les commandes sont exécutées en toute sécurité via un processus de vérification multi-étapes. La plateforme demande à l'appareil une clé à usage unique avant d'envoyer des commandes sensibles comme le verrouillage et le déverrouillage. Cela garantit que seules les commandes autorisées depuis votre tableau de bord sont exécutées sur le véhicule.

La gestion de la batterie est cruciale pour l'exploitation d'une flotte, et Ridewolf vous donne une visibilité complète sur le niveau de charge de chaque véhicule. La liste des véhicules affiche le pourcentage de batterie sous forme de colonne triable et filtrable, ce qui facilite la recherche des véhicules nécessitant une recharge. Le statut de la batterie est mis à jour à chaque transmission de données du tracker.

Lorsque la batterie d'un véhicule atteint zéro, il passe automatiquement au statut déchargé et devient invisible pour les utilisateurs dans l'application. Une fois rechargée et signalant un niveau positif, le véhicule revient automatiquement au statut disponible. Ce cycle automatisé empêche les utilisateurs de louer des véhicules vides.

Le module Échange de batterie fournit à votre équipe terrain une file de tâches pour gérer efficacement les remplacements de batterie. Les tâches sont automatiquement priorisées par niveau de charge et localisation ; votre équipe les visualise sur la carte pour planifier les itinéraires les plus efficaces. Les remplacements terminés sont consignés dans le système pour le reporting de performance.

Dans la section Paramètres, sous Utilisateurs, vous ajoutez de nouveaux membres d'équipe en créant des comptes opérateur. Chaque opérateur dispose d'un profil avec nom, poste, service et coordonnées. Vous pouvez suivre son activité, consulter son historique de sessions et ajouter des commentaires internes au profil.

Les rôles définissent à quoi chaque membre de l'équipe peut accéder et ce qu'il peut faire sur la plateforme. Ridewolf inclut un système de permissions flexible qui vous permet de créer des rôles personnalisés avec des droits d'accès spécifiques. Par exemple, vous pouvez créer un rôle Agent Support avec accès uniquement aux tickets et conversations, ou un rôle Fleet Manager avec accès complet aux véhicules et zones mais sans permissions de paiement.

Chaque rôle dispose d'une matrice de permissions détaillée couvrant chaque section du tableau de bord. Vous définissez indépendamment les permissions de lecture, création, modification et suppression pour chaque module. Un rôle peut être défini par défaut pour les nouveaux opérateurs, ce qui rationalise le processus d'onboarding de votre équipe.

Ridewolf tient votre équipe informée grâce à un système d'alertes et de notifications que vous configurez dans Paramètres. Vous pouvez définir des alertes pour des événements importants —véhicules passant hors ligne, alertes de batterie faible ou schémas de course inhabituels—. Les notifications apparaissent dans le tableau de bord et peuvent être envoyées par e-mail et SMS.

La plateforme utilise un canal de notifications en temps réel dans le tableau de bord qui livre les mises à jour instantanément. Lorsqu'un appareil suivi se connecte ou se déconnecte, le tableau de bord affiche immédiatement une notification afin que votre équipe puisse réagir. Les messages de chat des utilisateurs apparaissent également comme notifications en temps réel pour les opérateurs de support.

Pour les communications destinées aux utilisateurs, la plateforme envoie des notifications par e-mail et SMS pour des événements tels que vérification de compte, confirmations de paiement et reçus de course. Vous gérez les modèles de notifications et configurez les événements qui déclenchent les communications utilisateur.

Ridewolf prend en charge plusieurs langues à la fois dans le tableau de bord opérateur et dans l'application utilisateur. Actuellement, la plateforme propose des interfaces en anglais, russe et roumain. Les opérateurs peuvent changer la langue du tableau de bord à tout moment depuis l'écran de connexion ou les paramètres de profil.

Le tableau de bord inclut un mode sombre intégré que vous activez depuis vos préférences. Le mode sombre adapte tous les éléments d'interface pour un confort visuel dans les environnements peu éclairés. La carte propose également plusieurs styles —clair, sombre et satellite— que vous pouvez basculer indépendamment.

Pour votre identité de marque, la section Mon entreprise dans Paramètres permet de personnaliser l'apparence de la plateforme avec les couleurs de votre société. Un sélecteur de couleur vous permet de définir la couleur principale de votre marque, qui s'applique dans l'application utilisateur et sur certains éléments du tableau de bord. Vous pouvez également téléverser des documents de l'entreprise et configurer les paramètres généraux de la plateforme.