Base de conocimiento

Para empezar a usar Ridewolf, accede al panel y regístrate con tu correo corporativo. Tendrás que establecer una contraseña segura y verificar tu dirección de correo. Tras la verificación, completa tu perfil de operador indicando nombre, cargo y departamento.

Una vez creada la cuenta, quedarás asociado al espacio de trabajo de tu empresa. Si eres la primera persona de tu organización, te conviertes automáticamente en el propietario de la cuenta con permisos administrativos completos. En caso contrario, un administrador existente te asignará un rol con los permisos adecuados.

Tu perfil soporta un sistema de doble persona: puedes alternar entre la vista de operador y la vista de cliente para probar la experiencia del usuario directamente desde el panel, sin necesidad de crear una cuenta secundaria.

La configuración de la flota empieza en la sección Ajustes de Vehículos del panel. Aquí creas modelos de vehículo que definen el tipo de transporte que operas: patinetes eléctricos, bicicletas o cualquier otro tipo. Cada modelo incluye nombre, foto y parámetros de configuración que se aplicarán a todos los vehículos de ese tipo.

Una vez creados los modelos, ve a la sección Vehículos y empieza a añadir unidades individuales. Asigna a cada vehículo una etiqueta, selecciona el modelo, vincula etiquetas para agruparlos y conéctalo a un dispositivo tracker. El sistema soporta operaciones masivas: gestionas grandes flotas con acciones por lote y generación de códigos QR.

Antes de salir en producción, configura los planes tarifarios y las zonas operativas. Las tarifas determinan cómo se cobra a los usuarios; las zonas definen dónde pueden operar tus vehículos, dónde se aplican límites de velocidad y dónde el aparcamiento está restringido.

Para añadir un vehículo nuevo, ve a la página Vehículos en la sección Operaciones y pulsa Crear. Rellena la etiqueta del vehículo (el identificador que verán tu equipo y los usuarios) y selecciona el modelo previamente configurado. También puedes asignar etiquetas para categorizar vehículos por ubicación, lote o cualquier agrupación que se ajuste a tu operativa.

Cada vehículo debe vincularse a un dispositivo tracker para monitorización en tiempo real. Selecciona el tracker correspondiente de tu lista de dispositivos registrados y el sistema empezará a recibir datos de ubicación y estado automáticamente. Los vehículos arrancan en estado inactivo y deben pasar a disponible antes de que los usuarios puedan verlos.

Para despliegues grandes utiliza la herramienta QR Batch para generar códigos QR de varios vehículos a la vez. Cada código permite a los usuarios localizar y desbloquear el vehículo concreto desde la app.

La pantalla de inicio del panel es tu centro de control: una instantánea en tiempo real de toda la operación. En la parte superior verás tarjetas KPI con métricas clave —viajes activos, vehículos disponibles, ingresos del día y estado de los tickets de soporte—. Más abajo, gráficos de barras horarios visualizan las tendencias de viajes e ingresos a lo largo del día.

El panel agrega datos de varias fuentes para ofrecerte una vista consolidada. Puedes ver estado de mantenimiento, actividad de rebalanceo, resumen de pagos y métricas de soporte en un único lugar. Cada sección enlaza directamente a su página de detalle, así profundizas en cualquier área que requiera atención.

El resumen incluye también la analítica de comprobantes de aparcamiento: cuántas verificaciones se han enviado y revisado. Esto te ayuda a controlar el cumplimiento y asegurar que los usuarios aparcan correctamente en las zonas designadas.

La app del usuario de Ridewolf está disponible para Android e iOS. Ofrece un mapa interactivo completo con todos los vehículos disponibles cerca del usuario y actualizaciones de ubicación en tiempo real. Los usuarios pueden filtrar por tipo de vehículo y consultar detalles importantes como el nivel de batería y el precio antes de iniciar un viaje.

Un viaje puede iniciarse de dos formas: escaneando el código QR del vehículo o introduciendo el código manualmente. La app soporta reservas con una ventana gratuita configurable, dando tiempo al usuario para llegar al vehículo antes de que empiece el cobro. Durante el viaje, el usuario ve un temporizador en vivo, la distancia recorrida y el coste acumulado.

La app incluye un monedero integrado donde el usuario gestiona sus métodos de pago y saldo. Soporta tarjetas mediante Stripe, opciones de pago locales, Apple Pay y Google Pay. Activando la recarga automática, el saldo nunca se queda corto durante un viaje.

Ridewolf ofrece seguimiento continuo en tiempo real de cada vehículo de tu flota. Cada tracker envía actualizaciones GPS regulares que aparecen en el mapa del panel. De un vistazo ves la ubicación exacta, el rumbo, la velocidad y el nivel de batería de cada vehículo.

El sistema utiliza clustering inteligente en el mapa: al alejar el zoom sobre una flota grande, los vehículos se agrupan en clusters con indicadores de cantidad. Al acercar el zoom ves vehículos individuales y, al pulsar cualquier marcador, accedes al detalle —estado de bloqueo, conectividad y datos del usuario actual si hay un viaje activo—.

Las posiciones también alimentan la aplicación automática de zonas. Si un vehículo entra en una zona prohibida, el sistema puede pausar el viaje, bloquear el vehículo y reducir la velocidad de forma automática. Cuando el vehículo sale de la zona, la operación normal se reanuda automáticamente.

Las zonas son áreas geográficas que dibujas en el mapa para controlar dónde y cómo operan tus vehículos. En la sección Ajustes, dentro de Zonas, creas nuevas zonas dibujando polígonos directamente en el mapa interactivo. Cada zona tiene un tipo, un nombre, un color de visualización y, opcionalmente, límites de vehículos.

Ridewolf soporta varios tipos de zona. Las zonas prohibidas pausan automáticamente los viajes y bloquean los vehículos que entren. Las zonas de baja velocidad imponen límites reducidos; cuando un vehículo está en varias zonas a la vez, el sistema selecciona automáticamente el límite más estricto. También puedes crear zonas informativas para recomendaciones de aparcamiento o áreas de servicio.

Las zonas se pueden importar y exportar para facilitar la gestión en varias ciudades o regiones. Mediante acciones masivas actualizas o desactivas zonas y asignas etiquetas para una mejor organización. Todos los cambios surten efecto en toda la plataforma en tiempo real.

Cada vehículo de tu flota tiene un estado que refleja su condición actual. Los principales son: disponible, en uso, descargado, cargando, requiere revisión, mantenimiento, reservado, en transporte y almacén. Comprender estos estados ayuda a mantener tu flota funcionando sin sobresaltos.

Algunos cambios de estado son automáticos. Cuando la batería de un vehículo cae a cero, pasa a descargado; tras la recarga, vuelve a disponible. Los vehículos en uso se marcan automáticamente al iniciar un viaje y vuelven a disponible al finalizar. Estados como requiere revisión, mantenimiento o robado debe asignarlos tu equipo manualmente.

La lista de Vehículos ofrece una tabla completa con filtros y ordenación por cualquier estado, lo que permite localizar rápidamente vehículos que necesiten atención. Las acciones masivas actualizan el estado de varios vehículos a la vez, agilizando los cambios a escala de flota.

El rebalanceo es el proceso de redistribuir vehículos por la zona de operación para asegurar disponibilidad allí donde la necesitan los usuarios. El panel ofrece una sección Rebalance dedicada con herramientas para identificar zonas muertas: áreas con alta demanda y baja disponibilidad de vehículos.

Planificas y haces seguimiento de los recorridos de rebalanceo, asignando al personal de campo la recogida de vehículos en zonas de baja demanda y su despliegue donde se necesitan. El módulo de cambio de batería trabaja en paralelo: tu equipo cambia baterías de vehículos con poca carga durante el mismo recorrido. Las tareas se priorizan por nivel de carga y ubicación.

La analítica de rebalanceo muestra la efectividad de cada recorrido y ayuda a optimizar rutas y horarios con el tiempo. El sistema registra tareas completadas y omitidas, dándote visibilidad sobre el rendimiento del equipo y la eficiencia operativa.

Ridewolf soporta varios proveedores de pago que puedes configurar para tus usuarios. El proveedor principal es Stripe, que gestiona pagos con tarjeta internacionales, Apple Pay y Google Pay. Para operadores en Moldavia, la plataforma soporta también tarjetas bancarias MAIB y pagos QR instantáneos MIA.

Los usuarios añaden su método de pago desde el monedero de la app. Con Stripe introducen los datos de la tarjeta de forma segura o usan Apple Pay y Google Pay. Con MAIB se les redirige a la página segura del banco. Los pagos MIA funcionan mediante un código QR que el usuario escanea con su app bancaria.

La plataforma soporta tarjetas guardadas para que los usuarios no tengan que volver a introducir datos en cada recarga. Pueden establecer un método predeterminado y gestionar sus tarjetas desde la pantalla del monedero. Como operador, ves los detalles de los métodos de pago en el perfil de cada cliente desde el panel.

La tarificación de viajes en Ridewolf se basa en planes tarifarios configurables que creas en el panel. Cada tarifa define los componentes clave: una tarifa de inicio que se cobra al desbloquear el vehículo, un precio por minuto de viaje activo, un cargo por kilómetro y una tarifa de pausa cuando el usuario se detiene temporalmente.

La plataforma soporta tres modos de facturación. La facturación por minuto cobra de forma continua según tiempo y distancia. Las facturaciones por hora y por día permiten al usuario prepagar un bloque de tiempo y, si su saldo se agota, el sistema cambia automáticamente a facturación por minuto durante el resto del viaje.

También puedes configurar niveles de descuento progresivo que recompensan los viajes largos. Por ejemplo, un 10 % de descuento tras 30 minutos, 15 % tras una hora y 20 % tras dos horas. Las tarifas se etiquetan y se asignan a grupos de vehículos concretos, así distintos tipos pueden tener precios diferentes.

Ridewolf utiliza un sistema de monedero prepago en el que los usuarios cargan saldo antes o durante el viaje. La pantalla del monedero en la app del usuario muestra el saldo actual y ofrece importes de recarga predefinidos. El usuario elige su método de pago y confirma la recarga: el saldo queda disponible al instante.

La función de recarga automática está disponible para usuarios con Stripe. Cuando se activa, el sistema cobra automáticamente la tarjeta guardada cuando el saldo cae por debajo de un umbral durante un viaje. Esto evita que los viajes se pausen por fondos insuficientes y mejora la experiencia del usuario.

Desde el panel del operador puedes consultar el saldo y el historial de pagos de cualquier usuario. Los operadores con permisos adecuados pueden abonar manualmente la cuenta —por ejemplo, como gesto de cortesía— o aplicar multas por infracciones como aparcamiento incorrecto. Todas las transacciones del monedero quedan registradas y visibles en el historial de pagos.

La sección Pagos del panel ofrece una vista completa de todas las transacciones financieras de tu plataforma. Puedes ver recargas, cargos por viaje, abonos manuales y multas en una única lista. Cada transacción muestra el importe, el método de pago, el proveedor, el estado y la marca temporal.

La sección Analítica incluye una página dedicada de Analítica de Pagos con gráficos del volumen de pagos a lo largo del tiempo, desgloses por tipo de pago y distribución por proveedor. Esto te ayuda a entender las tendencias de ingresos e identificar qué métodos de pago prefieren tus usuarios.

Para la monitorización operativa, el panel ofrece una vista de Webhooks Pendientes que muestra las confirmaciones de pago que esperan procesamiento. Esto da a tu equipo visibilidad sobre la salud del procesamiento de pagos y permite identificar rápidamente problemas con proveedores concretos.

El panel de Ridewolf ofrece analítica completa sobre todos los aspectos de tu operación. La sección principal de analítica incluye páginas dedicadas a pagos, vehículos, eventos, comprobantes de aparcamiento, mantenimiento, soporte y rebalanceo. Cada página ofrece gráficos, tablas e indicadores clave de rendimiento relevantes para esa área.

El panel de inicio da un vistazo diario rápido con gráficos por horas de viajes e ingresos. La analítica de vehículos muestra distribución de la flota, desglose por nivel de batería y tasas de utilización. La analítica de soporte sigue volúmenes de tickets, tiempos de resolución y valoraciones de satisfacción.

Todas las páginas analíticas soportan filtros de rango de fechas, así puedes analizar el rendimiento en cualquier periodo. Las recomendaciones de ingresos aportan sugerencias accionables para mejorar tus ingresos basadas en patrones históricos y rendimiento de la flota.

La página Búsqueda de Vehículos en la sección de Analítica ofrece una vista de la flota basada en mapa con filtros potentes. Puedes buscar vehículos por estado, nivel de batería, zona o etiquetas y ver los resultados sobre el mapa. Este enfoque visual hace fácil detectar patrones en la distribución de la flota.

El análisis de zonas muertas en la sección Rebalance resalta áreas del mapa donde la demanda supera la disponibilidad de vehículos. Aparecen como regiones coloreadas y ayudan a tu equipo de operaciones a priorizar dónde desplegar vehículos a continuación. El mapa se actualiza con datos históricos de viajes y posiciones actuales de la flota.

El registro de Eventos Recientes captura todas las actividades significativas de la plataforma, desde cambios de estado de vehículos hasta finalizaciones de viaje. Aunque no es un mapa de calor tradicional, este flujo de eventos te da un pulso en tiempo real de la operación y ayuda a detectar problemas en el momento.

El seguimiento de ingresos en Ridewolf abarca varias páginas analíticas. La página Analítica de Pagos muestra los ingresos totales en el tiempo, con desglose por tipo y método de pago. Filtras por rango de fechas para comparar el rendimiento entre periodos y detectar tendencias de gasto de los usuarios.

La analítica de vehículos aporta métricas de utilización que impactan directamente en los ingresos. Ves qué vehículos generan más viajes, qué modelos tienen mayor disponibilidad y dónde los problemas de batería están causando desconexiones. Estos datos apoyan decisiones informadas sobre expansión o reasignación de la flota.

La página Recomendaciones de Ingresos usa datos históricos para sugerir acciones específicas que podrían aumentar tus ingresos. Las sugerencias pueden incluir ajustar precios en zonas de alta demanda, optimizar horarios de rebalanceo o ampliar la flota en zonas poco cubiertas.

Cada vehículo de tu flota se conecta a la plataforma Ridewolf mediante un dispositivo tracker instalado en el vehículo. Ridewolf soporta trackers de varios fabricantes, incluidos OMNI y Segway. Cuando un tracker se enciende y establece conexión, empieza a enviar actualizaciones regulares con posición GPS, nivel de batería, velocidad y estado de bloqueo.

Para registrar un tracker nuevo, ve a la sección Ajustes y abre la página de dispositivos. Los nuevos dispositivos se detectan automáticamente al conectarse por primera vez a la plataforma. Cada uno se identifica por un número único y queda asignado a tu empresa. Después vinculas el dispositivo a un vehículo concreto de tu flota.

El sistema gestiona más de mil dispositivos conectados simultáneamente; cada uno mantiene una conexión persistente para comunicación instantánea. Esta conexión always-on permite seguimiento en tiempo real y respuesta inmediata a comandos como bloqueo y desbloqueo.

Desde el panel puedes enviar comandos a cualquier vehículo conectado de tu flota. El panel Comandos Rápidos en la página de detalle de cada vehículo da acceso instantáneo a las operaciones más comunes: bloquear, desbloquear, hacer sonar la alarma para localizarlo, encender o apagar el faro y solicitar la posición actual.

Los comandos avanzados incluyen ajustar modos de velocidad, controlar el motor, gestionar el bloqueo de la batería y reiniciar el tracker. Los modos de velocidad permiten establecer tres niveles de velocidad máxima aplicables según la zona en la que esté el vehículo —por ejemplo, un modo más lento en áreas peatonales y velocidad completa en carriles dedicados—.

Todos los comandos se ejecutan de forma segura mediante un proceso de verificación multipaso. La plataforma solicita una clave de un solo uso al dispositivo antes de enviar comandos sensibles como bloqueo y desbloqueo. Esto asegura que solo se ejecuten en el vehículo comandos autorizados desde tu panel.

La gestión de batería es crítica para las operaciones de flota y Ridewolf te da visibilidad completa del nivel de carga de cada vehículo. La lista de vehículos muestra el porcentaje de batería como columna ordenable y filtrable, lo que facilita encontrar vehículos que necesiten carga. El estado de batería se actualiza con cada transmisión de datos del tracker.

Cuando la batería de un vehículo llega a cero, pasa automáticamente al estado descargado y se vuelve invisible para los usuarios en la app. Una vez recargada y reportando un nivel positivo, el vehículo vuelve automáticamente al estado disponible. Este ciclo automatizado evita que los usuarios alquilen vehículos sin carga.

El módulo de Cambio de Batería ofrece a tu equipo de campo una cola de tareas para gestionar cambios de batería de forma eficiente. Las tareas se priorizan automáticamente por nivel de carga y ubicación; tu equipo las visualiza en mapa para planificar las rutas más eficientes. Los cambios completados quedan registrados para informes de rendimiento.

En la sección Ajustes, dentro de Usuarios, añades nuevos miembros del equipo creando cuentas de operador. Cada operador tiene un perfil con nombre, cargo, departamento y datos de contacto. Puedes seguir su actividad, ver su historial de sesiones y añadir comentarios internos al perfil.

Los roles definen a qué puede acceder y qué puede hacer cada miembro del equipo en la plataforma. Ridewolf incluye un sistema de permisos flexible para crear roles personalizados con derechos específicos. Por ejemplo, puedes crear un rol Agente de Soporte con acceso solo a tickets y conversaciones, o un rol Gestor de Flota con acceso completo a vehículos y zonas pero sin permisos de pago.

Cada rol tiene una matriz de permisos detallada que cubre cada sección del panel. Configuras permisos de lectura, creación, edición y borrado de forma independiente para cada módulo. Un rol puede establecerse como predeterminado para nuevos operadores, agilizando el onboarding del equipo.

Ridewolf mantiene a tu equipo informado mediante un sistema de alertas y notificaciones que configuras en Ajustes. Defines alertas para eventos importantes —vehículos que pasan a offline, avisos de batería baja o patrones de viaje inusuales—. Las notificaciones aparecen en el panel y pueden enviarse por correo y SMS.

La plataforma utiliza un canal de notificaciones en tiempo real en el panel que entrega actualizaciones al instante. Cuando un dispositivo monitorizado se conecta o desconecta, el panel muestra inmediatamente una notificación para que tu equipo pueda reaccionar. Los mensajes de chat de los usuarios también aparecen como notificaciones en tiempo real para los operadores de soporte.

Para la comunicación con usuarios, la plataforma envía notificaciones por correo y SMS para eventos como verificación de cuenta, confirmaciones de pago y recibos de viaje. Gestionas las plantillas de notificación y configuras qué eventos disparan comunicaciones a los usuarios.

Ridewolf soporta varios idiomas tanto en el panel del operador como en la app del usuario. Actualmente la plataforma ofrece interfaces en inglés, ruso y rumano. Los operadores pueden cambiar el idioma del panel en cualquier momento desde la pantalla de inicio de sesión o los ajustes de perfil.

El panel incluye un modo oscuro integrado que activas desde tus preferencias. El modo oscuro adapta todos los elementos de la interfaz para una visualización cómoda en entornos con poca luz. El mapa también ofrece varios estilos —claro, oscuro y satélite— que se intercambian de forma independiente.

Para tu identidad de marca, la sección Mi Empresa en Ajustes permite personalizar la apariencia de la plataforma con los colores corporativos. Una herramienta de selección de color permite establecer el color principal de tu marca, que se aplica en la app del usuario y en ciertos elementos del panel. También puedes subir documentos de la empresa y configurar opciones generales de la plataforma.