Wissensdatenbank

Um mit Ridewolf zu starten, öffnen Sie das Dashboard und registrieren sich mit Ihrer geschäftlichen E-Mail-Adresse. Setzen Sie ein sicheres Passwort und bestätigen Sie Ihre E-Mail. Nach der Verifizierung füllen Sie Ihr Betreiberprofil mit Name, Position und Abteilung aus.

Nach Erstellung des Kontos werden Sie dem Workspace Ihres Unternehmens zugeordnet. Sind Sie der erste Nutzer aus Ihrer Organisation, werden Sie automatisch zum Account-Owner mit voller Administratorrolle. Andernfalls weist ein bestehender Administrator Ihnen eine passende Rolle mit den nötigen Berechtigungen zu.

Ihr Profil unterstützt das duale Persona-System: Sie können zwischen Betreiber- und Kundenansicht wechseln, um die Fahrer-Erfahrung direkt im Dashboard zu testen, ohne ein zweites Konto anzulegen.

Die Einrichtung Ihrer Flotte beginnt im Bereich Fahrzeugeinstellungen des Dashboards. Hier legen Sie Fahrzeugmodelle an – etwa für E-Scooter, Fahrräder oder andere Fahrzeugtypen. Jedes Modell enthält Namen, Foto und Konfigurationsparameter, die für alle Fahrzeuge dieses Typs gelten.

Sind die Modelle erstellt, wechseln Sie in den Bereich Fahrzeuge und legen einzelne Fahrzeuge an. Vergeben Sie ein Label, wählen das Modell, fügen Tags zur Gruppierung hinzu und verknüpfen das Fahrzeug mit einem Tracker. Das System unterstützt Bulk-Operationen – große Flotten verwalten Sie effizient über Batch-Aktionen und QR-Code-Generierung.

Vor dem Go-Live konfigurieren Sie Tarife und Betriebszonen. Tarife regeln die Abrechnung; Zonen legen fest, wo Fahrzeuge fahren dürfen, wo Geschwindigkeitslimits gelten und wo das Parken eingeschränkt ist.

Um ein neues Fahrzeug hinzuzufügen, öffnen Sie im Bereich Operations die Seite Fahrzeuge und klicken auf Erstellen. Tragen Sie das Fahrzeug-Label ein – das ist die Kennung, die Ihr Team und Ihre Fahrer sehen – und wählen das zuvor angelegte Modell. Tags helfen, Fahrzeuge nach Standort, Charge oder eigener Logik zu gruppieren.

Jedes Fahrzeug muss mit einem Tracker für Echtzeit-Monitoring verknüpft werden. Wählen Sie den passenden Tracker aus der Liste registrierter Geräte; das System empfängt sofort Standort- und Statusdaten. Neue Fahrzeuge starten im Status inaktiv und müssen auf verfügbar gesetzt werden, bevor sie für Fahrer sichtbar sind.

Für große Rollouts nutzen Sie das QR-Batch-Tool, um QR-Codes für mehrere Fahrzeuge gleichzeitig zu erzeugen. Mit dem QR-Code findet und entsperrt der Fahrer das jeweilige Fahrzeug direkt aus der App.

Der Home-Screen des Dashboards ist Ihre Schaltzentrale: ein Echtzeit-Überblick über den gesamten Betrieb. Oben sehen Sie KPI-Karten mit aktiven Fahrten, verfügbaren Fahrzeugen, Tagesumsatz und Status der Support-Tickets. Darunter visualisieren stündliche Balkendiagramme die Fahrt- und Umsatztrends.

Das Dashboard aggregiert Daten aus mehreren Quellen zu einer konsolidierten Sicht. Wartungsstatus, Rebalancing-Aktivität, Zahlungsübersicht und Support-Metriken stehen an einem Ort. Jeder Bereich verlinkt direkt zur Detailseite – so springen Sie ohne Umwege zu dem, was gerade Aufmerksamkeit braucht.

Die Übersicht enthält außerdem die Park-Nachweis-Analyse: wie viele Parkverifizierungen eingereicht und geprüft wurden. So überwachen Sie Compliance und stellen sicher, dass Fahrer in den ausgewiesenen Zonen korrekt parken.

Die Ridewolf-Fahrer-App ist für Android und iOS verfügbar. Sie zeigt eine vollständige interaktive Karte mit allen verfügbaren Fahrzeugen in der Nähe und Live-Standort-Updates. Fahrer filtern nach Fahrzeugtyp und sehen vor Fahrtbeginn wichtige Details wie Batteriestand und Preis.

Eine Fahrt lässt sich auf zwei Arten starten: per QR-Code-Scan am Fahrzeug oder durch manuelle Eingabe des Fahrzeug-Codes. Reservierungen mit konfigurierbarem Freifenster geben Fahrern Zeit, das Fahrzeug zu erreichen, bevor die Abrechnung beginnt. Während der Fahrt sehen Fahrer Live-Timer, gefahrene Strecke und laufende Kosten.

Die App enthält ein integriertes Wallet, in dem Fahrer Zahlungsmethoden und Saldo verwalten. Unterstützt werden Kartenzahlungen über Stripe, lokale Optionen sowie Apple Pay und Google Pay. Mit Auto-Top-Up wird das Guthaben automatisch aufgeladen, sodass das Saldo während einer Fahrt nicht zur Neige geht.

Ridewolf bietet kontinuierliches Echtzeit-Tracking für jedes Fahrzeug Ihrer Flotte. Jeder Tracker sendet regelmäßig GPS-Updates, die auf der Dashboard-Karte erscheinen. Auf einen Blick sehen Sie genauen Standort, Richtung, Geschwindigkeit und Batteriestand jedes Fahrzeugs.

Das Tracking-System nutzt smartes Clustering: Beim Herauszoomen aus einer großen Flotte werden Fahrzeuge zu Clustern mit Anzahl-Indikatoren zusammengefasst. Beim Hereinzoomen sehen Sie einzelne Fahrzeuge; ein Klick auf den Marker öffnet den Detailstatus mit Sperrzustand, Konnektivität und – falls eine Fahrt aktiv ist – Fahrer-Informationen.

Die Fahrzeugpositionen werden auch für die automatische Zonen-Durchsetzung genutzt. Fährt ein Fahrzeug in eine No-Go-Zone, kann das System die Fahrt automatisch pausieren, das Fahrzeug sperren und die Geschwindigkeit reduzieren. Beim Verlassen der Zone wird der Normalbetrieb automatisch wieder aufgenommen.

Zonen sind geografische Bereiche, die Sie auf der Karte einzeichnen, um den Betrieb Ihrer Fahrzeuge zu steuern. Im Bereich Einstellungen unter Zonen zeichnen Sie neue Zonen als Polygone direkt auf die interaktive Karte. Jede Zone hat einen Typ, Namen, eine Anzeigefarbe und optionale Fahrzeuglimits.

Ridewolf unterstützt mehrere Zonentypen. No-Go-Zonen pausieren Fahrten automatisch und sperren einfahrende Fahrzeuge. Tempo-Zonen erzwingen reduzierte Geschwindigkeitslimits; bei sich überlappenden Zonen wählt das System automatisch das strengste Limit. Daneben können Sie informative Zonen für Park-Empfehlungen oder Servicebereiche anlegen.

Zonen lassen sich importieren und exportieren – das vereinfacht die Verwaltung über mehrere Städte oder Regionen. Per Bulk-Aktionen aktualisieren oder deaktivieren Sie Zonen; Tags sorgen für bessere Organisation. Alle Zonenänderungen wirken plattformweit in Echtzeit.

Jedes Fahrzeug Ihrer Flotte hat einen Status, der seinen aktuellen Zustand widerspiegelt. Die wichtigsten Status sind: verfügbar, in Nutzung, entladen, Laden, Prüfung erforderlich, Wartung, reserviert, Transport und Lager. Wenn Sie diese Status verstehen, halten Sie Ihre Flotte reibungslos im Betrieb.

Manche Statusänderungen passieren automatisch. Fällt der Akku auf null, wechselt das Fahrzeug auf entladen; nach dem Aufladen geht es zurück auf verfügbar. Fahrzeuge in Nutzung werden automatisch markiert, sobald eine Fahrt startet, und kehren beim Fahrtende zurück auf verfügbar. Status wie Prüfung erforderlich, Wartung oder gestohlen muss Ihr Team manuell setzen.

Die Fahrzeugliste bietet eine umfassende Tabelle mit Filter und Sortierung über alle Status – so finden Sie Fahrzeuge, die Aufmerksamkeit brauchen, schnell. Bulk-Aktionen aktualisieren mehrere Fahrzeuge gleichzeitig und beschleunigen flottenweite Änderungen.

Rebalancing ist die Umverteilung von Fahrzeugen über das Betriebsgebiet, damit sie dort verfügbar sind, wo Fahrer sie brauchen. Das Dashboard bietet einen eigenen Rebalance-Bereich mit Werkzeugen zur Identifikation von Dead Zones – Gebieten mit hoher Nachfrage und niedriger Fahrzeugverfügbarkeit.

Sie planen und verfolgen Rebalancing-Runs und weisen Außendienst-Mitarbeitern Aufgaben zu: Fahrzeuge aus nachfrageschwachen Bereichen abholen und dort einsetzen, wo sie gebraucht werden. Das Battery-Swap-Modul arbeitet parallel: Ihr Team tauscht Akkus während desselben Field-Runs an Fahrzeugen mit niedrigem Ladestand. Aufgaben werden nach Ladestand und Standort priorisiert.

Rebalancing-Analytics zeigen die Effektivität jedes Runs und helfen, Routen und Zeitpläne über die Zeit zu optimieren. Das System verfolgt erledigte und übersprungene Aufgaben und gibt so Einblick in Team-Performance und operative Effizienz.

Ridewolf unterstützt mehrere Zahlungsanbieter, die Sie für Ihre Fahrer konfigurieren. Hauptanbieter ist Stripe – er deckt internationale Kartenzahlungen, Apple Pay und Google Pay ab. Für Betreiber in der Republik Moldau unterstützt die Plattform zusätzlich MAIB-Bankkarten und MIA-Sofortzahlungen per QR.

Fahrer fügen ihre Zahlungsmethode im Wallet der App hinzu. Bei Stripe geben sie Kartendaten sicher ein oder nutzen Apple Pay oder Google Pay. Bei MAIB werden sie zur sicheren Bankseite weitergeleitet. MIA-Zahlungen funktionieren über einen QR-Code, der mit der Banking-App gescannt wird.

Die Plattform unterstützt gespeicherte Karten, sodass Fahrer Daten nicht für jede Aufladung erneut eingeben müssen. Sie legen eine Standard-Zahlungsmethode fest und verwalten Karten direkt im Wallet. Als Betreiber sehen Sie die Details der Zahlungsmethoden im Profil jedes Kunden.

Die Fahrt-Abrechnung in Ridewolf basiert auf konfigurierbaren Tarifplänen, die Sie im Dashboard anlegen. Jeder Tarif definiert die zentralen Preisbestandteile: eine Startgebühr beim Entsperren, einen Pro-Minuten-Preis für aktive Fahrtzeit, einen Pro-Kilometer-Preis sowie einen Pausenpreis für Zwischenstopps.

Die Plattform unterstützt drei Abrechnungsmodelle. Pro-Minuten-Abrechnung berechnet kontinuierlich nach Zeit und Distanz. Pro-Stunden- und Pro-Tages-Abrechnung lassen Fahrer einen Zeitblock vorab bezahlen; reicht das Saldo nicht aus, wechselt das System für den Rest der Fahrt automatisch zur Pro-Minuten-Abrechnung.

Progressive Rabattstufen belohnen lange Fahrten. Beispielsweise 10 % Rabatt nach 30 Minuten, 15 % nach einer Stunde, 20 % nach zwei Stunden. Tarife lassen sich mit Tags versehen und bestimmten Fahrzeuggruppen zuweisen – so können verschiedene Fahrzeugtypen unterschiedliche Preise haben.

Ridewolf nutzt ein Prepaid-Wallet-System: Fahrer laden Guthaben vor oder während der Fahrt auf. Die Wallet-Ansicht in der Fahrer-App zeigt den aktuellen Saldo und voreingestellte Aufladebeträge. Der Fahrer wählt seine Zahlungsmethode und bestätigt die Aufladung – das Guthaben steht sofort zur Verfügung.

Für Stripe-Nutzer ist Auto-Top-Up verfügbar. Ist es aktiviert, belastet das System die gespeicherte Karte automatisch, sobald der Saldo während einer Fahrt unter einen Schwellenwert fällt. Das verhindert Pause-Ereignisse wegen unzureichender Mittel und verbessert die Fahrer-Erfahrung.

Im Betreiber-Dashboard sehen Sie Saldo und Zahlungshistorie jedes Fahrers. Operatoren mit den nötigen Rechten können Konten manuell gutschreiben – etwa als Goodwill-Geste – oder Strafen für Verstöße wie falsches Parken erheben. Alle Wallet-Transaktionen werden protokolliert und sind in der Zahlungshistorie sichtbar.

Der Zahlungs-Bereich im Dashboard liefert Ihnen einen vollständigen Überblick über alle Finanztransaktionen Ihrer Plattform. Aufladungen, Fahrtgebühren, manuelle Gutschriften und Strafen erscheinen in einer einheitlichen Liste. Jede Transaktion zeigt Betrag, Zahlungsmethode, Anbieter, Status und Zeitstempel.

Der Analytics-Bereich enthält eine eigene Seite Zahlungs-Analytics mit Diagrammen zum Zahlungsvolumen über die Zeit, Aufschlüsselung nach Zahlungsart und Anbieterverteilung. So erkennen Sie Umsatztrends und sehen, welche Zahlungsmethoden Ihre Fahrer bevorzugen.

Für das operative Monitoring bietet das Dashboard eine Pending-Webhooks-Ansicht: Sie zeigt Zahlungsbestätigungen, die noch verarbeitet werden. So hat Ihr Team Sichtbarkeit über die Gesundheit der Zahlungsverarbeitung und erkennt Probleme bei einzelnen Anbietern frühzeitig.

Das Ridewolf-Dashboard bietet umfassende Analytics über alle Aspekte Ihres Betriebs. Der Haupt-Analytics-Bereich enthält dedizierte Seiten für Zahlungen, Fahrzeuge, Events, Park-Nachweise, Wartung, Support und Rebalancing. Jede Seite liefert Diagramme, Tabellen und KPIs, die für den jeweiligen Bereich relevant sind.

Das Home-Dashboard gibt einen schnellen Tagesüberblick mit stündlichen Fahrt- und Umsatzdiagrammen. Fahrzeug-Analytics zeigen Flottenverteilung, Aufschlüsselung nach Batteriestand und Auslastungsraten. Support-Analytics verfolgen Ticketvolumen, Bearbeitungszeiten und Kundenzufriedenheit.

Alle Analytics-Seiten unterstützen Datumsfilter, sodass Sie die Performance über beliebige Zeiträume analysieren können. Die Umsatz-Empfehlungen liefern konkrete Handlungsvorschläge zur Steigerung des Umsatzes – basierend auf historischen Mustern und Flottenleistung.

Die Seite Fahrzeugsuche im Analytics-Bereich bietet eine kartenbasierte Sicht auf Ihre Flotte mit leistungsstarken Filtern. Sie suchen nach Status, Batteriestand, Zone oder Tags und sehen die Treffer auf der Karte. Dieser visuelle Ansatz macht Muster in der Fahrzeugverteilung sofort sichtbar.

Die Dead-Zones-Analyse im Rebalance-Bereich hebt Bereiche hervor, in denen die Fahrer-Nachfrage die Fahrzeugverfügbarkeit übersteigt. Diese Bereiche werden farbig dargestellt und helfen Ihrem Operations-Team, Einsatz-Prioritäten zu setzen. Die Karte aktualisiert sich auf Basis historischer Fahrtdaten und aktueller Flottenpositionen.

Das Recent-Events-Log erfasst alle wesentlichen Aktivitäten – von Fahrzeug-Statusänderungen bis zu Fahrtabschlüssen. Es ist zwar keine klassische Heatmap, gibt Ihnen aber einen Echtzeit-Puls über den Betrieb und hilft, Probleme im Moment ihres Entstehens zu erkennen.

Die Umsatz-Verfolgung in Ridewolf erstreckt sich über mehrere Analytics-Seiten. Die Seite Zahlungs-Analytics zeigt den Gesamtumsatz über die Zeit, aufgeschlüsselt nach Zahlungsart und Methode. Über Datumsfilter vergleichen Sie Performance über Perioden hinweg und erkennen Trends im Ausgabeverhalten der Fahrer.

Fahrzeug-Analytics liefern Auslastungsmetriken, die direkt auf den Umsatz wirken. Sie sehen, welche Fahrzeuge die meisten Fahrten generieren, welche Modelle die höchste Verfügbarkeit haben und wo Batterieprobleme zu Ausfällen führen. Diese Daten unterstützen fundierte Entscheidungen zur Flottenerweiterung oder -umverteilung.

Die Seite Umsatz-Empfehlungen leitet aus historischen Daten konkrete Maßnahmen zur Umsatzsteigerung ab. Vorschläge können Preisanpassungen in nachfragestarken Gebieten, optimierte Rebalancing-Pläne oder die Erweiterung der Flotte in unterversorgten Zonen umfassen.

Jedes Fahrzeug verbindet sich mit der Ridewolf-Plattform über ein Tracker-Gerät. Ridewolf unterstützt Tracker mehrerer Hersteller, darunter OMNI- und Segway-Geräte. Schaltet sich ein Tracker ein und stellt eine Verbindung her, sendet er regelmäßige Updates: GPS-Position, Batteriestand, Geschwindigkeit und Sperrstatus.

Um einen neuen Tracker zu registrieren, öffnen Sie im Bereich Einstellungen die Geräteseite. Neue Geräte werden automatisch erkannt, sobald sie sich erstmals mit der Plattform verbinden. Jedes Gerät hat eine eindeutige Nummer und ist Ihrem Unternehmen zugeordnet. Anschließend verknüpfen Sie das Gerät mit einem konkreten Fahrzeug Ihrer Flotte.

Das System verwaltet über tausend gleichzeitig verbundene Geräte – jedes hält eine persistente Verbindung für sofortige Kommunikation. Diese Always-on-Verbindung ermöglicht Echtzeit-Tracking und unmittelbare Reaktion auf Befehle wie Sperren und Entsperren.

Vom Dashboard aus senden Sie Befehle an jedes verbundene Fahrzeug Ihrer Flotte. Das Quick-Commands-Panel auf der Detailseite jedes Fahrzeugs gibt sofortigen Zugriff auf die häufigsten Operationen: Sperren, Entsperren, Alarmsignal zur Lokalisierung, Scheinwerfer ein oder aus und Anforderung der aktuellen Position.

Fortgeschrittene Befehle umfassen das Anpassen der Geschwindigkeitsmodi, Motorsteuerung, Akku-Sperre und Tracker-Reboot. Geschwindigkeitsmodi erlauben drei Stufen, die je nach Zone angewendet werden – beispielsweise ein langsamer Modus in Fußgängerbereichen und volle Geschwindigkeit auf dedizierten Spuren.

Alle Befehle werden über einen mehrstufigen Verifizierungsprozess sicher ausgeführt. Die Plattform fordert vor sensiblen Befehlen wie Sperren oder Entsperren einen Einmalschlüssel vom Gerät an. So wird sichergestellt, dass nur autorisierte Befehle aus Ihrem Dashboard am Fahrzeug ausgeführt werden.

Akkumanagement ist entscheidend für den Flottenbetrieb – Ridewolf gibt Ihnen volle Sichtbarkeit über jeden Ladestand. Die Fahrzeugliste zeigt den Batterieprozentsatz als sortier- und filterbare Spalte, sodass Fahrzeuge mit Ladebedarf schnell auffindbar sind. Der Batteriestatus wird mit jeder Tracker-Datenübertragung aktualisiert.

Fällt ein Akku auf null, wechselt das Fahrzeug automatisch in den Status entladen und wird in der App für Fahrer unsichtbar. Sobald der Akku geladen ist und einen positiven Wert meldet, kehrt das Fahrzeug automatisch in den Status verfügbar zurück. Dieser Automatismus verhindert, dass Fahrer leere Fahrzeuge mieten.

Das Battery-Swap-Modul liefert Ihrem Außendienst-Team eine Aufgaben-Warteschlange für effiziente Akkutausche. Aufgaben werden nach Ladestand und Standort priorisiert; Ihr Team plant über die Kartenansicht die effizienteste Route. Erledigte Tausche werden für Performance-Berichte erfasst.

Im Bereich Einstellungen unter Benutzer fügen Sie neue Teammitglieder hinzu, indem Sie Operator-Konten anlegen. Jeder Operator hat ein Profil mit Name, Position, Abteilung und Kontaktdaten. Sie verfolgen Aktivitäten, sehen die Sitzungshistorie und können interne Kommentare im Profil hinterlegen.

Rollen definieren, was jedes Teammitglied auf der Plattform sehen und tun darf. Ridewolf bietet ein flexibles Berechtigungssystem mit individuellen Rollen und granularen Zugriffsrechten. Sie können beispielsweise eine Rolle Support-Agent mit Zugriff nur auf Tickets und Konversationen anlegen oder eine Rolle Flotten-Manager mit vollem Zugriff auf Fahrzeuge und Zonen, aber ohne Zahlungsrechte.

Jede Rolle hat eine detaillierte Berechtigungsmatrix für jeden Dashboard-Bereich. Sie setzen Lese-, Erstell-, Bearbeitungs- und Löschrechte unabhängig voneinander pro Modul. Eine Rolle kann als Standard für neue Operatoren festgelegt werden, was das Onboarding beschleunigt.

Ridewolf hält Ihr Team über ein Alert- und Benachrichtigungssystem informiert, das Sie unter Einstellungen konfigurieren. Sie definieren Alerts für wichtige Ereignisse – Fahrzeuge gehen offline, Akkuwarnungen, ungewöhnliche Fahrtmuster. Benachrichtigungen erscheinen im Dashboard und können per E-Mail und SMS verschickt werden.

Die Plattform nutzt einen Echtzeit-Benachrichtigungskanal im Dashboard, der Updates sofort zustellt. Verbindet oder trennt sich ein getracktes Gerät, erscheint umgehend eine Benachrichtigung – Ihr Team kann reagieren. Auch Chat-Nachrichten von Fahrern erscheinen als Echtzeit-Benachrichtigung für Support-Operatoren.

Für die Kommunikation mit Fahrern versendet die Plattform E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen für Ereignisse wie Konto-Verifizierung, Zahlungsbestätigung und Fahrtquittungen. Sie verwalten die Benachrichtigungstemplates und legen fest, welche Ereignisse eine Kommunikation auslösen.

Ridewolf unterstützt mehrere Sprachen sowohl im Betreiber-Dashboard als auch in der Fahrer-App. Aktuell verfügbar: Englisch, Russisch und Rumänisch. Operatoren können die Dashboard-Sprache jederzeit über den Login-Bildschirm oder die Profileinstellungen wechseln.

Das Dashboard enthält einen integrierten Dunkelmodus, den Sie in den Einstellungen umschalten. Der Dunkelmodus passt alle Oberflächenelemente für komfortables Arbeiten in dunklen Umgebungen an. Die Karte bietet zusätzlich mehrere Stile – hell, dunkel und Satellit – die unabhängig voneinander wechselbar sind.

Für Ihre Markenidentität ermöglicht der Bereich Mein Unternehmen in den Einstellungen die Anpassung des Plattform-Erscheinungsbilds an Ihre Unternehmensfarben. Mit dem Color-Picker setzen Sie die Hauptfarbe Ihrer Marke, die in der Fahrer-App und in bestimmten Dashboard-Elementen übernommen wird. Auch Unternehmensdokumente und allgemeine Plattform-Einstellungen sind hier konfigurierbar.